人的不满。
让客户感觉到你有强大的技术后盾做支撑。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，哪怕当时你明知道其他人也解决不了问题，你也要让客户感觉到公司还有强大的技术团体在支撑你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。他们还会相信公司的实力。
总之，售后服务是一个企业精神和企业素质的重要表现。消费者的需要，不仅包括物质享受需要，还包括精神文化享受的需要。消费者的精神文化满足，不仅来自物质商品的“给予”，如电视机发出视觉信息，收录机发出听觉信息等，而且来自无形无声的服务，特别是售后服务。主动、热情、耐心、诚恳、周到的售后服务，是对消费者的莫大精神安慰。通过开展售后服务，可以增强经营者与消费者之间的感情，增进社区内人与人之间的了解和理解，并逐步将友谊扩散到千家万户。