比如,在某一位目标客户面前,听完他的上述难以成交的理由后,你可以说“某某先生,多年前我学习了一个真理:成功者购买习惯总是和别人不一样的,当别人都卖出时他买进,当别人都买进时他卖出。最近有很多人谈到市场不景气,而在我们公司力争不让不景气来困扰我们,您知道为什么吗?”哪怕是认为你在故作惊人之语,这时候目标客户一般也会有兴趣听你说下去。“因为今天很有财富的人曾经都是在不景气时代建立了他们成功的基础,相信您也知道李嘉诚的经历。他就是在香港楼市跌穿底的时候大举进入地产界的,结果几年后楼市回暖让他很快就赚到了难以想象的财富。你看,他就是看到了长期的机会而不是短期的挑战,因此他们作出购买决定而成功。某某先生,今天其实您面临的也是类似的机会,或许您也愿意作出与他们类似的决定,对吧?”
这个成交方法最重要是要灵活运用预先设定的技巧。你预先设定他是一位成功者,而一位成功者是不会让经济不景气成为困扰自己或公司的因素。第二步是设定他作为成功者总是会作出明智的决策。第三步则是设定他作出购买的决定才是正确的选择。事实上,只要预先设定运用得恰当适宜,在许多销售场合你都可以随心所欲地完成你的销售。
当你听说你的产品或服务因为经济不景气而没有列入他们的预算时,可以用真诚的语气对他们说:“正是这样,所以我才会过来跟你们联络。”“我完全可以了解这一点。仔细地编制预算是任何一家管理完善的公司所需要的。但预算只是帮助公司达成目标的重要工具,而工具本身是具有弹性的,对吗?您作为公司的高层,为了公司的财务利益以及未来的竞争性,您应该有权来弹性地利用预算,对吧?”说完这段话后再给出时间让你的客户作出反应。“我们在这里讨论的是一个系统,能让贵公司立即具备持续的竞争性。告诉我,某某先生,假如今天有一项产品,对你公司的长期竞争力和利润都有所帮助,身为企业的决策者,您会让预算来控制您,还是您来控制预算呢?”
如果面对的是一家非营利单位或者是政府单位,他的“没预算”很可能是一种托辞,这时不妨采用“忽视法”来对待客户的借口。因为你判断出客户提出的这个反对意见和眼前的交易构不成直接的关系,客户并不是真的想要获得解决或讨论时,销售人员要做的只是面带微笑地同意他就好了。可以将这个问题忽略,这样说:“我知道每一家管理良好的机构会以精密的预算来控制他们的财务,所以我知道您的办公室(机关,机构)会随着大家快速改变的需要而改变。事实上真的也是如此吧?”
在客户作出反应后,继续说:“这表示您身为这么有效率的单位领导,一定可以灵活地运用你们的预算,而不是死守规定,不然您的下属怎么能快速地经由您的决定受利于新发展和新科技呢?”“所以您作为领导在需要的时候可以弹性使用预算,让组织可以履行它的责任。”“我们在这里讨论的是一个能立刻持续地节省成本的方法(或者是,提高办公效率的方法、节省人力的方法等等),那么某某先生,在这些条件下,您的预算比起实际能够获得的方便来说,是有弹性的还是硬性规则呢?”
通过这些说服,既让客户加强了自我地位重要的好感觉,又能有效抓住问题的核心来攻入其内心。
055.别家可能更便宜
在这个世界上,我们很少有机会可以用最少的钱买到最高品质的商品,这就是经济的真理,也就是人们常说的没有天上掉馅饼的事。在一个销售员的职业推销生涯中,可能会经常碰到“别家的产品比你的产品便宜”之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵,或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度,这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。
不过无论他是什么态度(除非他真的对你的产品和服务不感兴趣),你用下面的成交法都能有效地激发他们的购买欲望,当然如果你的客户真的不感兴趣,他也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去,这种行为本身已经是一个良好的暗示:客户开始有了成交意图了。他们也许只不过想尽量以较低的价格购买更好的产品或服务罢了。
在这种情况下,你温和地问:“请问您是否曾经不花钱买到过东西?”在他回答之后,你再问:“您曾买过一些价格确实便宜,结果品质一塌糊涂的东西吧?”你要耐心地等待他的回答。这样的问题他不可能会否认,一般人都遇到过这种事情,其实很多人心里都清楚,他从来就不期望他买的便宜货是很有价值的东西。既然这样,你就跟他说:“别家的价格可能真的比我们的价格低。但是购买商品看重的不仅仅是价格因素您同意吧。依我个人的了解,人们购买时通常都会注意三件事——产品的价格、产品的品质和产品的服务。从来不会有任何一家公司会以最低价格提供最高品质的产品。就好像迈巴赫汽车不可能卖到马自达的价格一样,您说对吗?”
说完这句话后,你最好留下时间