一？
沃尔玛客户服务的七大措施
（1） 日落原则
（2） 在太阳下山，也就是下班之前，把当天的问题解决好，不要拖到第二天。
（2）200%满意
如果鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货，并免费赠送一份。在沃尔玛，如果顾客发现前台扫描的价格比货架标签的价格高，原则上商店必须按较低价格售出商品。
（3）收银7部曲
收银时要符合7个要求，包括说“您好”、“谢谢”等。如果某个款台无顾客，而收银员发现附近其他款台有人在排队，就应当主动招呼顾客到自己这边结账。鲜食部门也有“顾客服务三原则”，要求员工必须亲自把商品递到顾客手中，不可以往柜台上一扔了事。
（4）迎宾员设立
迎宾员的思想为沃尔玛独创。在沃尔玛，每时每刻都有员工站在入口处向顾客微笑致意或者说着“欢迎光临”。沃尔玛每到一地，最先吸引顾客和地方竞争对手注意的就是它的迎宾员，竞争对手纷纷效仿，就连家乐福也不例外。
（5）委屈奖
面对顾客，你需要“打不还手、骂不还口”，否则可能立刻被辞退或者受到处分。前台特意设立了“委屈奖”，奖励那些能够“担当”的员工；还开展了“优秀收银员”的评比，谁接到的表扬信多谁就将受此殊荣。
（6）顾客也有姓名
沃尔玛倡导对顾客直呼其名。中国顾客太多，这一点很难做到，但是一定要尽量和顾客打招呼。
（7）顾客总是对的
“顾客就是第一位的，顾客就是老板。”这两句话经常出现在各店或者各部门的沃尔玛口号中。针对第一句，沃尔玛自有一套理论：第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。
沃尔玛出色的后勤物流配送能力
沃尔玛的成功，使许多中国企业家想当然地认为，沃尔玛是靠“价格战”获得成功的，一时间，仿佛中国国内企业间残酷的价格拼杀有了国际先进经验的依据。