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第8章 凭什么来凝聚人心 (4)(2 / 3)

价值观的解释

领先

我们将在企业经营的各个方面占据世界领导地位——在发展各级集体领导艺术、管理成效、产品设计、制造和支持手段上,以及财务业绩等方面。

诚信

我们将以最高道德为准则,以承担义务为荣耀。我们将对自己的行为负责,待人公平、诚信和尊重。

品质

我们将力尽所能不断改善质量,令客户、雇员和社会满意,从而跻身于世界工业企业的前列。

客户满意

客户满意是成功的基石。我们将深入了解客户需求,充分满足客户需要,令客户全面满意。

携手合作

我们深知,人永远是实力和竞争优势的原动力。我们将继续学习和分享新知识和新观点,并鼓励公司各阶层在各种层面和范围内携手合作。

多元化且积极参与的员工队伍

我们珍视我们多样化团队的技能、实力和眼界。我们将培养一种人人参与的工作氛围,使每位雇员参与决策,共同推进企业目标的实现。

好的企业法人

我们将提供安全的工作条件并保护环境。我们将促进波音员工及家庭的健康和福利。我们将与社区合作,以志愿方式参与并从经济上支持教育等公益事业。

提高股东价值

我们的企业必须创造利润,为股东委托我们经营的资产带来丰厚回报。我们将通过满足客户需求和提高股东价值来确保成功。

东芝的核心价值观

尊重人

创造丰富的价值

为社会作贡献

以下是东芝对核心价值观的解释

尊重人

东芝集团通过健全的事业活动,尊重顾客、股东、员工,以及所有的人。

创造丰富的价值

东芝集团以电子和能源为中心推进技术革新,创造丰富的价值。

为社会作贡献

东芝集团为创造更好的地球环境而努力,作为优秀的企业居民为社会的发展贡献。

故事:尊重人从总裁做起

东芝是一家以“技术导向”而闻名的企业,日本国内的第一台洗衣机、电冰箱都出自东芝。在亚洲金融危机中,日本大型电子企业遭遇了有史以来最艰难的境地——除索尼公司勉强维持盈利外,其余均全线亏损,东芝也不例外。冈村正于2000年6月新就任总裁一职,面对的就是这种境况。

1962年毕业于东京大学法学系以后,冈村正就一直在东芝工作,那一年冈村正23岁,曾经是一名橄榄球运动员。在接下来的30年间,他目睹了日本企业如何扩张到全世界的绚丽过程。

经历了日本经济高速增长的冈村正,对日本企业在国际竞争中具有的优势看得很清楚,日本企业的优势有两点:一是技术开发,二是管理。

在技术开发方面,日本从事技术开发的人员具有非常大的热情和动力,他们以不断开发新技术、新产品为荣。说到管理,日本企业在品质管理方面非常严格,因为日本市场对产品的品质要求非常严格。

但这种方式已经不能适应新的发展了,他发现更为重要的是,对员工的尊重要建立在对客户尊重的基础上,但在这之前,日本很多大型企业以为自己已经是成功者了,而忘记了客户既可以成就你,也可以抛弃你,因为冈村正决定将经营方式转变为“市场导向型”。

“我觉得以前我们对用户的想法,以及潜在需求的开发,大都停留在表面,公司内部与顾客的接触点还是太少,面对一般消费者的产品都是单纯依赖于市场调查的数字,而没有直接接触用户,这样就不能准确地把握客户的需求。”

冈村正要求每个员工都要“倾听消费者的声音”。“自从公司推行这个政策以来,我每天最想知道的事情就是:客户想从我这里得到什么。”

实际上,几乎每一名东芝员工都感受到了这种新的压力——“如果你是技术部门的,请你在与顾客的相互交流中进行开发工作;如果你是生产部门的,请你站在顾客的立场重新考虑一下商品的质量和成本;如果你是研究部门的……”

冈村正自己也不例外,在许多场合中,他都刻意强调这个政策“从我做起”,他甚至亲自接听消费者打来的热线电话,“只有迅速倾听消费者的声音,才能最终把它正确反映到我们的产品和服务上”。

沃尔玛的核心价值观

尊重个人

服务顾客

追求卓越

以下是沃尔玛对核心价值观的解释

尊重个人

尊重每位同事提出的意见。经理们被看做“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。

服务顾客

“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能地使顾客感到在沃

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