换位思考
为了做到真正敬畏客户、为客户提供价值，企业要进行换位思考，将自己放在客户的位置上，思考“如果我是客户，我需要什么”，以及怎样的技巧或特殊能力能够满足需求。
图2-4 敬畏客户
福特——消费者是工作的中心，尽力了解人们内心的需要。
福特汽车公司是世界最大的汽车公司之一。1908年，福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通百姓的汽车——T型车，世界汽车工业革命就此开始。1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，这一创举使T型车产量达到1500万辆，缔造了一个至今仍未被打破的世界纪录。
亨利·福特先生为此被尊为“为世界装上轮子的人”，在1999年，《财富》将他评为“21世纪商业巨人”，以表彰他和福特汽车公司对人类工业发展所作出的杰出贡献。
福特先生创立福特汽车公司的理念是：消费者是我们工作的中心。我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。
这种理念也构成了福特的核心价值观——尽力了解人们内心的需求，用最好的材料，由最好的员工，为大众制造人人都买得起的好车。
（1）针对不同消费者对车的需要：