不是你们家地板，擦的不是你们家机器，擦的是客户的心。”
海尔提出“服务是销售的开始”，它强调了服务的重要性。张瑞敏说：“面对供大于求的市场，服务质量的好坏成为拥有顾客的重要因素，我们不仅把服务看成产品的一个组成部分进行综合研究，而且要树立起服务名牌与产品名牌同样重要的观念。”
海尔建立了与国际接轨的星级服务（一条龙服务）。即售前—售中—售后—回访—开发—制造。并在全国建立售后服务络，使用户烦恼减少到零。向用户提供满意的产品、满意的服务，这是海尔产品受欢迎的一个重要原因。
在服务上，海尔不仅在上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节都有严格的制度、规范与质量标准，甚至细致到上门服务时要先套上鞋套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净，自带矿泉水，不喝用户一口水、不抽用户一支烟，临走时还把地打扫得干干净净，并请用户在服务卡上对服务进行打分，海尔服务中的每一细微之处都是“真诚”这一核心价值的无言而生动的体现。
还得用马云结尾，据说马云正是受这一块抹布启发，在阿里巴巴提出了“客户第一”的核心理念。
三、史玉柱：让美女迷上战争游
2008年3月28日，《巨人》开始公测，此前，史玉柱声称：要把《巨人》打造成一款美女玩家最多、最便宜的主流络游戏。
对于大多数像《巨人》这样的战争题材络游戏，其血腥、暴力、恐怖、战争的内容，女玩家一般不感兴趣。内容无济于事的时候，可以考虑使用的就是形式。史玉柱这位营销策划高手借助的是资本的力量。一出手，就将美女玩家于麾下，对游市场进行了一次颠覆和清洗。
2008年3月15日，由巨人络举办的女玩家见面会活动现场，来自上海、杭州、温州等地的70多个美女聚集在上海的一个酒吧。等这些女玩家填写完个人资料后，名为“美女验证”的活动随即进行。“验证的项目是‘五官端正，身材匀称’，符合这两条的女孩将获得一个‘美女玩家证书’，随之而来的是‘倾国倾城’‘巨人花魁’等荣誉称号。”
如果你只是简单地认为这只不过是个荣誉称号而已，可就错了。这些美女们可不是白玩，她们每个月可以领到500元的“工资”，一年下来就是6000元。当然，这一年6000元的“工资”并不是什么现实货币，而是游戏中流通的“金票”。
史玉柱给《巨人》游戏里面的美女发工资，引发众多美女注册巨人游戏，《巨人》玩家便可以加到更多美女好友，美女在《巨人》里被追捧得乐不思蜀，《巨人》在线人数直逼《征途》，皆大欢喜。“没占到便宜的、吃了亏的以及道德高尚的在抱怨、在痛恨、在谴责，占了便宜的在交流、在总结、在寻找着更好的地方‘加美女为好友’。”这是刘韧在他的《巨人的美女战略》这篇文章里几句有意思的话，事件的主题就是史玉柱的美人计。
发现了美女玩家的优势后，吸引足够多的美女玩家进入游戏，也就成为一种必要，而且成为需要长久打下去的战略。《巨人》是一个战争题材的游戏，一般的休闲模式在血淋淋的战争场合中有点不伦不类，不过，为了女玩家，跳舞或是玩俄罗斯方块的战争方式也可以“特殊开放”。于是，在这个中国民众用坦克、导弹、航空母舰等武器对抗西方列强入侵的战争故事中，《巨人》里面的人物可以运用打斗来升级，也可以采用跳舞、钓鱼、游泳、玩俄罗斯方块等多种升级方式，甚至有这样的场合，女玩家跟男玩家正在游戏中打架，女玩家发现自己的对手装备比自己好，自己很难打过男玩家，这时，女玩家就可以聪明地选择不跟男性打，而是采用比试跳舞的方式。只要女玩家舞跳得比男玩家好，她就算赢。
史玉柱就是这样凭借了解美女心理，掌握美女效应，充分满足美女的心理需求，以需求为中心设定游营销模式，设计游内容，让美女得到最大的满足。在很短时间里，把《巨人》推向了顶峰，使许多游望尘莫及。
四、营销状元：“三情”齐动
方忠云，海南省海口邮政局“营销状元”。自从邮电分营后，海南省邮政面临着前所未有的困境。但方忠云通过做好“真情”、“激情”、“热情”这“三情”文章，逐步走向“关系营销”。曾被省局、市局评为“十佳”创收能手，“创收明星”“营销状元”等，并享受省局的“专业人才津贴”。
邮电分营后，作为一名老职工，方忠云不悲观，不等待，她选择了干！她买了营销方面的书，学习成功者的经验，包括营销学、客户服务学、消费心理学、邮政品牌知识等，明白了营销并不是“一手交钱、一手交货”的简单交易，而是一种关系的建立、维持和互动。经过一段时间的琢磨，她的底气比以前足了，信心更坚定了。
一次偶然的机会，在菜市场买菜时，方忠云结识了一位阿姨并有意接近她，一段时间后，阿姨发现方忠云热情、诚恳，又懂