，不骂人，不拉夫，不扰民，说话和气，买卖公平，爱护群众，保护穷人。红军路过洞口时，正逢连日下雨，寒气逼人，但红军宿营时，只住在堂屋地上，不进百姓卧室，甚至不向房东借铺草，有许多红军战士露宿街檐山林，也不去敲门借宿。
当时红军生活条件艰苦，衣着单薄，红军战士把许多从土豪劣绅家没收来的被帐、毯子、衣服送给穷人，而不拿群众一针一线。留下了许多遵纪爱民的动人故事。红军遵守纪律，于老百姓秋毫无犯，他们在饥寒中宿营、行军，买老百姓的红薯吃，总是先交一个铜板，再拿一个红薯，这样买卖公平的例子不胜枚举。杨显财卖甘蔗，只卖一个铜板一根，红军对他说：“你卖得太便宜了，这么粗的甘蔗，应该卖五个铜板一根。”于是，一些红军战士照五个铜板一根的价钱，一下子把甘蔗买光了。老杨逢人就激动地说：“红军对我们穷人真好，真是处处为我们谋利益。”
红军纪律严明，爱护人民，和群众建立了深厚的关系。所以红军每到一地，都能得到人民群众的拥护和支持，凭借这样的优势打败了前堵后追、数倍于己的强敌。
)第三节 市场解读
红军长征途中，之所以能够粉碎敌人的围追堵截，就在于关心百姓、处处为百姓着想并且和沿途老百姓建立了深厚的友谊，得到了百姓的信任，人民的支持。也就是与老百姓建立了密切的关系。在市场营销中，我们也要注意与广大消费者的亲密合作与之建立好的关系。事实证明，任何把商品销售看做一个买卖的简单过程的行为，都注定要失败。做企业实际上是和生产者、经销商、服务商、消费者、政府部门搞好关系的过程，搞好关系的过程就是做好营销的过程，大家都认可了，你的产品就可以了，你的市场效果也一定会达到最佳状态。
一、蒙牛：“关系”决战终端
2003年，蒙牛发生过这样的事：
呼和浩特市一位消费者到超市买蒙牛“心情”饮料，事前从导购员那里得到确认：可得钥匙扣。但付款后，从售奶点交涉到服务处，又从服务处交涉到赠品处，这位消费者绕了一圈，最后得到的答复竟是：“为个钥匙扣，你烦不烦呀？”——这位消费者买到的是一个“坏心情”。
无独有偶，天津市一位消费者遇到两个破包，先拨了3个长途电话，又打了3个市内电话，按电话指示到售奶点跑了3次，问题依然得不到解决。在忍无可忍中，满腔愤怒的消费者向报社写了投诉信。这位消费者可能从此不再选择蒙牛的产品。
在牛奶业万分之一的坏包率是行业的难题，自然不可避免。在这种情况下，还要和消费者处好关系。怎么办？牛根生提出“抢夺最后一公里战场”，为了引起大家的重视，还把“终端”比作“水龙头”，这个水龙头不打开，企业竭尽全力创造的一切源和流，都将变作死水一潭。在另外的场合，牛根生又把终端比作“临门一脚”。以此，对于一线销售人员、客服人员提出要做消费者的“最可爱的人”。
在牛根生的策划下，各地纷纷行动起来，争做“最可爱的人”。
在北京：根据牛根生2003年10月提出的“淌第一品牌的血，流第一品牌的汗，唱第一品牌的歌……每个人都要用第一品牌的标准要求自己，每个部门都要用第一品牌的标准要求自己”的要求，北京销售本部打出“一切工作都用第一品牌的尺度来衡量”的服务理念。
为让促销理货人员做好终端服务，除了在培训上下工夫，本部还开展了“行政人员下终端，体验终端冷与暖”的活动，每周到终端服务一天。下终端前，严格培训，通过业务考试才能“上岗”；下终端后，行政人员与促销人员一起上货、码货、卖货。连续3个月，终端对促销理货人员的服务满意度保持在98%以上。
在青岛：“丁零……零……您好！这是青岛蒙牛服务热线，请问您有什么需要我帮忙？”话音刚落，电话那端传来抱怨的声音：“我买了一箱蒙牛奶，渗漏了，你们质量有问题！”“请您不要着急，把您的住址告诉我，我马上就去……”尽管时间已经是晚上8点，尽管下着沥沥小雨，负责售后服务的小陈，还是驾车出发……第二天，电话又响起，还是那位消费者：“……真没想到，蒙牛服务这么快，这样好！太感谢了……”
在大连……在福州……在深圳……
“终端是个巨大的‘针眼’，企业布置的每一条线，最后都要汇聚到这里。但做好了，终端还是个巨型‘磁场’：千条线，万条线，条条都是‘磁力线’。”
二、海尔：一块普通抹布的故事
说起这一块布还要从马云说起。
据马云回忆，马云的母亲从来没有买过电器，但是她说自己要买海尔的电器。这是为什么呢？马云对母亲说，海尔要比别人贵，而且不见得它的质量就好，现在的电器，空调、冰箱都差不多的，为什么你要买海尔的？马云的母亲说海尔的员工到家装空调会带一块布把地擦干净。后来马云对自己的员工讲述了这个故事，并说：“这块布要贵10%，这块布擦的