得很多生活小窍门，很喜欢与她接触，后来，她们成了好朋友。谈话中，得知阿姨家境比较富裕，于是她有意无意地说起邮储，还帮助阿姨的孙子辅导功课……阿姨很受感动，并将存款陆续转入邮储。当她办理每一笔存款时，方忠云都亲自陪她到营业厅，让她感受到安全、优质的服务。时隔不久，阿姨又给方忠云介绍了几位客户。这件事使方忠云相信，方向对头，一步一层楼，思路一通，一通百通。她原本是一个不太喜欢社交的人，可是工作性质让她改变了。从这以后，她广交朋友，性格变得开朗大方，每个工作环节、生活环节，只要是接触人，她都作为“出售情感”的机会。
代理保险业务开办初期，分红保险业务进展缓慢，半年时间下来，全省出单不到200万元。她把手头上的储户进行了梳理：长期和短期的，大额和小额的，关注国债和关注股票的，年龄段和职业等，包括目标客户有哪些，他们可以接受的成本是多少，希望的购买渠道，如何沟通互动等，力求“心中有数”。最后她将年轻的夫妇，有一定经济实力，工作单位效益好的人群作为主要“目标市场”，采取“由外到内，诱导跟进”的策略。
销售保险的过程，是帮助用户进行家庭理财的过程，是帮助客户创造价值的过程，需要针对不同层次、不同需求的用户群，设计出不同的“解决方案”。比如，用户短时间就要用钱，方忠云就建议他存半年或一年的存款；如果不急用，经济实力较强，就推荐保险业务；如果孩子小，才上小学，有些存款，一不买房，二不买车，也不炒股，这样的用户方忠云一般劝她买5年的分红保险，等小孩上高中或上大学用钱时刚好期满。久而久之，很多用户体会到她的服务，是帮他们增值，因此信任方忠云的人越来越多。有时，一些用户主动打来电话，咨询理财方面的意见，她成了用户不可缺少的理财帮手。就这样，在四个月当中，她就销售分红保险100多万元，还扩大了关系。
五、马狮百货：与“敌人”同谋共事
马狮百货集团是英国最大且盈利能力最强的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，马狮百货每年都比世界上任何零售商赚取更多的利润。马狮百货在世界各地有200多家连锁店，旗下“圣米高”牌子的货物在30多个国家出售，出口货物数量在英国零售商中居首位。
取得如此的成绩原因是什么呢？
建立了企业与顾客的稳固关系。在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货物，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。
准确地把握了顾客的真正需要。它是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的商品在市场上并不存在。于是马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。为了保证提供给顾客的是高品质商品，马狮实行依规格采购方法，即先把要求的标准详细订下来，然后让制造商一一依循制造。
从“同谋共事”出发建立了企业与供应商的合作关系。零售商与制造商的关系，大多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，建立起长期紧密合作的关系。马狮把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
在内部，树立了员工是企业最重要资产的信念。深信这些资产是成功压倒竞争对手的关键因素，因此，马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。在人事管理上，马狮不仅为不同层级的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且做到真心关怀每一个员工。
【链接参考】
建立良好的群众关系是红军成功的根本所在。企业与顾客的关系是市场营销中的核心，建立这种关系的基础是满足顾客的真正需要，实现顾客满意，离开了这一点，营销就成了无源之水，无本之木。关系营销是20世纪80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念。它是由西方的营销学者对大量企业的营销思想、营销策略、营销行动进行分析总结之后提出的一种新的营销理论。它契合了现代企业的营销实践活动，一经产生就获得了企业界广泛的响应，并得到了迅猛发展。它的提出人是美国市场学者巴·本·杰克逊。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
小知识
关系营销的形态
关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系绚丽多彩，关系复杂。归纳起来大体有以下几种形态：
亲缘关系营销形态。指依靠家庭血缘关系维系的市场营销。地缘关系营销形态。指