提前预约并带上有效证件(一是参观团队太多须预先安排,二是出于安全考虑),就可以到工业园区参观,透过玻璃窗,高科技乳品研究院、高智能化生产基地、万头奶牛国际牧场……中央控制室、储料罐、闪蒸、成品、入库……整个生产流程尽收眼底,这被称为“透明化管理”。
进入参观厂区,门口的工作人员会递给参观者两个塑料袋套到脚上。因为来蒙牛参观的人络绎不绝,这样可以避免细菌的传入。车间都在底楼,而参观都在楼上,透过明亮的窗户,可以看见工人们正紧张地工作着。每个人都是全副武装,只露出一双眼睛。车间的墙壁特别白,窗户特别亮,一尘不染。因为蒙牛对卫生的要求是极其严格的,每块地方都有专人负责,每个窗户的右下角都贴有负责这个窗户卫生的人员名字和举报电话。
人们只要参观过蒙牛的工厂、牧场,几乎无一例外地成为蒙牛产品的忠实消费者。透明化的参观使蒙牛赢得许多忠实的消费者。参观完以后,蒙牛在消费者心中的美誉度大幅上升,口碑效应得到体现,增强了消费者对蒙牛产品的信任度,这样形成一个良性循环,螺旋式地推动蒙牛走上更高的层次。
牛根生对于“参观也是生产力”有一段总结演讲耐人寻味生动有趣:“蒙牛的成长,参观者有一大份功劳。学者参观后,写进著作了;教师参观后,带进教室了;外商参观后,投进股本了;记者参观后,写进媒体了;消费者参观后,买进产品了……把参观做到位,品牌将深刻地‘烙’在消费者心中。把参观做到位,我们将赢得‘两张嘴’:一张是消费者的嘴(吃),一张是媒体及社会舆论的嘴(说)。”
三、太平洋:华彩人生
太平洋寿险上海分公司在2007年1月率先在寿险业内推出了直复营销制。他们建立了四个直复营销营业区,服务范围覆盖全市,并逐步壮大成为公司个人寿险业务的一个重要开拓渠道,四个直复营销区的销售业绩连续增长。
在内部资源开发上,太保寿险上海分公司加强综合开拓、交叉销售、产寿联动。在外部资源开发上,太保寿险直复营销通过电视、电话等新兴销售途径直接参与客户开拓。比如通过与国内知名电视购物机构,如橡果国际、七星国际、央视购物等机构的合作,在国内20余个卫视频道投放“鸿运年年”、“金玉满堂”等产品的广告宣传片。客户可以直接用电话与公司联系,公司根据客户的投保需求指派专业的服务人员上门办理投保手续。
除此之外,太保寿险的直复营销目前已和医疗、证券等行业开展业务合作,实现资源共享。比如结合“粉红丝带”女性疾病防治活动,公司针对医院女性客户举行健康讲座,并推荐符合女性疾病保障特点的专属产品——“阳光丽人女性健康保险计划”,获得了广大客户的推崇;为证券投资者举行投资理财讲座,推荐全方位的保险理财产品,比如“华彩人生”万能寿险产品。
他们运用直复营销的模式,通过多种渠道和方式锁定目标客户,从而提高获取客户资源和需求特征的效率。提高了寻找客户的精准度,销售人员省略了大量的无目的的拜访,直接面对投保意向强烈的客户,并根据客户的需求进行相应的推荐。通过电视广告的产品宣传内容比公司指派的服务人员更易获得客户信任。这都给服务人员开展业务提供了良好的条件。随着寿险市场环境的变化和团队的稳健发展,直复营销的模式以其客户开拓的高效化、沟通方式的双向化、行销方式的专业化,为公司、客户和直复营销团队中的每一个人创造了价值。
四、宝洁:脱出来的效果
2001年底,宝洁公司通过电子邮件对中国络用户投放flash(动画“)脱衣广告”,宣传“护舒宝”黑色护垫。该广告通过一个幽默诙谐的男性形象来倡导一种黑色时尚,目标消费者主攻白领女性。收件人如果用鼠标点一下动画男人,动画男人会把上衣脱下来,解说词是:“别害羞,尽管继续吧。”继续点击,动画男人会将背心脱掉,解说词是:“喂喂喂,你来真的?”再点击,动画男人竟脱下裤子,只穿着一条短裤,解说词为:“相信我,你还没有看到最精彩的部分耶!”再点击,动画男人在脱下短裤的同时飞速地用一块黑色遮羞物代替了短裤,解说词是:“好好好,我认输了,来吧……”再点击,该遮羞物忽然慢慢放大,占据大部分画面,同时画面右侧打出广告语:“全新护舒宝黑色护垫,仅供女士使用。”
这则广告虽然被媒体指责有性诱惑的成分,但充分显示了络寓“销”于乐,直接到达目标用户的特点。
【链接参考】
直复营销与战争年代针对性极强的政治动员具有异曲同工之妙。1872年美国华儿德创办第一家邮购商店为直复营销开始的标志。20世纪20年代至30年代由于连锁店的大力兴起而衰落;80年代以后,又由于信息化社会的迅速发展和人们图方便的购物心理而再次兴起,其成功的理论就是“直复营销”理论。现在“直复营销”几乎遍及全球所有市场经济成熟和发达的国家。但其核心原理“直接将购买理