第三，关键时刻，向媒体一锤定音。
同时，你还要要求自己的员工遵守以下守则：
第一，绝不接受媒体采访。
第二，该在岗的在岗，该离岗的暂时离岗，该承担责任的承担责任，能承担领导责任的承担领导责任。
第三，相信领导，相信公司，充满信心。
第四，公司好才会大家好。
3 让权威机构出头“背书”
企业自证清白，往往最后无法清白。因为在危机面前，媒体和读者往往都是“有罪推断”，先认定企业有问题，有过失。那么，企业一味地解释，哪怕说的都是实情，往往也得不到谅解和认可。这是因为，人在情绪中，听不进真言。
但是，权威机构的声音，是有力量的。
因此，拜托行政权威机构，如从国家级政府部门（即各部委）、地方各级部门（即各厅局）等出来说话，拜托学术权威机构，如企业所在领域的科研院所的权威专家出来说话，拜托检测机构的负责人出来说话，拜托行业管理机构，如协会学会的领导出来说话，拜托主流媒体的记者和领袖出来说话，拜托公信力强的社会名流出来说话，等等，将会起到事半功倍的结果。
权威等于信用。
王老吉夏枯草事件最后圆满收关，圣元奶粉“激素门”最后理想地关门，都是因为卫生部在关键时刻出来表达了关键的态度。
卫生部一句话，盖棺定论。
在权威机构面前，一切媒体都哑口无言。
我国政府部门在对一些新闻事件的结论方面，力量还是非常强大的。
关键是，你请不请得动这样的部门。因为，利益是不可能请动这些部门的，能请动的，是事实，是事发前充分的准备和沟通，比如王老吉通过广东省卫生厅向卫生部进行的行政报备。
四、危机善后的关键策略
病来如山倒，病去如抽丝。经过危机事件的折腾，企业无论是在日常经营活动上，还是在员工心理、社会评价等方面，都需要一个长期的修复过程。
在这个过程中，有几个关键环节，有利于企业形象的快速恢复。
1 顾左右而言他
虽然说，在哪儿跌倒，就要在哪儿爬起来，但对危机公关来说，刚跌倒，最好别原地爬起来，因为公众不信，或者信了，也只认为你是权宜之计。比如三聚氰胺事件之后，乳品企业如果马上出来大声嚷嚷，说我们没有三聚氰胺了，我们安全了，有用吗？太没用了。
这个时候，企业应该做的，是在此处拉上帘，在别处开个窗，转移公众注意力，然后让时间来磨平伤痕，在不经意间重新积累信任。
但也有不信邪的企业，非要和规律对着干。
比如双汇。双汇属于傻得可爱的那一类型企业。明明被逮个正着，“瘦肉精”的事儿板上钉钉了，还非要搞个万人誓师，又凭空惹来媒体新一轮的板砖。这事算过去了吧，你总算该老老实实修复一段时间了吧，还不，偏在央视猛打广告：头头检验，双汇在行动。
有朋友直接对我说，这个广告的恶心程度，无法形容。都这样了，你还头头检验？
说实话，有时候，真理不都是真理。从媒体角度来说，真理更多时候表现为：大多数人的情绪；从科学上讲，情绪不一定是对的；从传播学角度讲，情绪一定是对的。
要说起来，双汇想在广告中表达的意思是：我知错了，我每年要多花三个亿，与第三方的中国检验集团合作，每头猪都检验，来保证产品安全。我够诚意吧？
我懂，因为我关注食品行业，我关注公共关系，我特别关心企业危机公关处理的方法论和细节，因此我从各个渠道知道了这些细节。
但消费者不知道。消费者看到的，只有这一句雄赳赳气昂昂的话：头头检验，双汇在行动。你什么时候开始行动的？还以为你说的是一直在行动，包括你出事前就头头检验呢？况且之前，你不是也一直说十八道检验吗？
所以，这是一句雄赳赳气昂昂的傻话。
2戛然而止
如果你可以控制局面，你就让整个事件戛然而止；如果你只能控制一部分，就让你可控的一部分戛然而止。
李开复在2011年年末突然中了方舟子的招。方舟子作为打假专业户，轻易不动手，往往都是一击必中。因此，他向李开复开火，还真让人为李开复捏了一把汗。
据说，此前李开复还给朋友支招，遇到危机时，要充分展示六原则：利用微博发出官方声音；避免口水战；不要转发或回复负面留言；对恶意水军拉黑处理；不要说脏话；避免老板或公司员工失控。
结果是，李开复终止自己危机的最好的原则却是：积极回应后，明确不再回应，而且就真的不再回应了。任凭方舟子再三再四地发难，李开复都不再出声。他照常参加他创新工场的产品发布会，但只谈产品，绝口不回应关于学历和职称的事。
事情还真就这样