不管是熟悉的，还是陌生的媒体和记者，如果就危机本身，来电话或来人采访，都不要简单回避。////百度桑*舞*小*说*//媒体找上门来，是给我们说话的机会，因为媒体是个筐，总要装满。既然危机事件已经入了选题，那么你不说，媒体自然会找别人来说。你简单想一下，谁会说得比你更让自己满意？
因此，不管愿意不愿意，痛苦不痛苦，你必须积极接触媒体。
（2）不说假话
和妻子说句假话，都需要用双倍的假话去修饰和弥补，以至假话越补越多，直至补无可补，何况是对媒体。你的谎言一旦被媒体报道出来，早晚会被识破，那你将不得不承担不能承受之重。
你可以说废话，但不可以说假话。
（3）透露信息
凡是有利的信息，须及时发布，以正视听。比如王老吉夏枯草事件中，及时抛出2004年的备案，不仅给读者一个基本的信息--王老吉早就重视和关注到这件事了，并有及时的解决方案，这件事不会那么严重--给王老吉后边的行动提供了基本的支撑，并给媒体在进一步质疑时提供正面素材，让人感觉，这件事已不是一个绝对的安全问题，至少是一个可以接受的较小的安全问题，甚至只是个行政手续是不是完整规范的问题。
总之，要让大事提前化小。
（4）拖延战术
如果你实在没有信息可以发布，又不想得罪媒体，如果人都闯到你办公室了，你总不能把人赶出去，让人悲愤填膺地把你描黑吧？不得不和媒体面对面，该怎么办呢？一位公共关系的老前辈说了一句和媒体周旋的经典语录：“你的问题我已经记好了，我会和相关部门沟通，一旦有最新的情况和结果，我一定在第一时间通知你。”
真是一句放之四海而皆准的万金油回答。
只要回答不了的话，就这么回答，直到记者自己都疯了为止。而即使他疯了，他也还念你的好，同情你的信息不充分。
（5）模糊战术
在批评报道的过程中，媒体往往容易跟风，特别是在批评龙头企业时，媒体往往都不遗余力。
虽然无法与全体媒体战斗，但我们可以让媒体自行瓦解。
把企业有理、有利、有节的声音，通过合适的媒体渠道，充分地释放，让媒体和媒体的报道，有互相的参照，同时又互相否定。读者在阅读的过程中，也会有自己的判断，或者因为事件的复杂性，他不去判断，而是等待事情在媒体的报道过程中水落石出，自然得出结论。
这就给我们进一步解决危机，提供了时机。
2 充分承担，落个好态度
其实，危机的处理艺术，首要的不是技术，而是态度。正如中国国家足球队前主教练米卢所说，态度决定一切。
因此，在危机发生之初，就要勇于承担，充分承担。如果承担的成本太大，可以从态度上先承担下来。因为不充分承担，等于没认错，会导致媒体的二次攻击。
认错，就要干净彻底；解决，就要雷厉风行。
2011年6月，《新京报》等媒体报道了西安外国语大学用本科生阅高考试卷的丑闻。事件发生后，陕西省教育厅官方站发布消息称，陕西省高考评卷点之一，西安外国语大学对参加高考评卷的人员进行逐一甄别，确认有240名本科生参加评卷工作。这些本科生负责评阅的，主要是客观性较强的试题。而且，至少从2006年开始，该校就开始使用本科生参与高考语文、英语两门科目的阅卷。
对高校来说，这是非常严重的丑闻了。西安外国语大学也不含糊，直接来了三板斧：
第一，该校评卷点立即停止本科生参加高考评卷工作。
第二，对本科生评阅过的试题，组织评卷教师全部重新评阅，对每一个考生负责。
第三，对选聘本科生参加评卷工作问题进行全面调查，并根据调查结果，依法、依规严肃处理，包括负责评卷人员选聘工作在内的所有相关责任人。
事情总有前因后果。事后媒体报道时，终于道出了原委。其实，本科生参与高考阅卷，也不是西安外国语大学的首创，原因是高考阅卷报酬低、劳动强度大，许多教师不愿参加阅卷。虽然如此，但西安外国语大学却没有在第一时间站出来叫屈，而是先解决问题。结果，一场非常严重的危机，很快就过去了。
反过来想，如果西安外国语大学嘟嘟囔囔地抱怨半天，再来点不咸不淡的处理意见，没有达到或超过社会的预期，那么可以断定，西安外国语大学估计很难挺过这一关。而至于会不会接着扯出其他话题，也未可知。
所以，危机真的来袭了，如果是企业的问题，就要敢于承认，是企业的责任，就要勇于承担。
在这里，悄悄给认真读这本书到现在的总经理们几个锦囊妙计。作为领导，危机发生后：
第一，离开办公室，开辟第二办公室。
第二，总揽全局，但甘当幕后英雄。