这故事告诉我们，把握治病救人的时机是何等重要。当然，在危机公关中，及早地发现和消除疾病，是企业减少损失，避免缺胳膊少腿的关键。
1.第一时间：认出哪片云会下雨
什么样的云会下雨？
看云识天气，是我国劳动人民千百年来在劳动中总结出来的，既是经验和教训的汇总，又有科学依据的成果。比如“天上钩钩云，地上雨淋淋”、“炮台云，雨淋淋”、“江猪过河，大雨滂沱”、“棉花云，雨快临”、“云往东，车马通；云往南，水涨潭；云往西，披蓑衣；云往北，好晒麦”等，当时虽然只知因果，后来也都得到了气象学家的解释。
比如“云交云，雨淋淋”，是说上下云层移动方向不一致，也就是说云所处高度的风向不一致，而这常发生在锋面或低压附近，所以预示有雨。
可以想象，当年人们看到这种云的时候，也许并不在意，该晒麦还晒麦，该上山砍柴还上山砍柴，结果不一会儿下雨了。最后可想而知，麦都混进泥浆了，砍柴的也在山上回不来了。所以后来，再看见这种云，大家既不晒麦也不打柴，宁愿凑在一起聊天。
能看出哪片云下雨的是高级农民，评职称时可以评为高级农艺师；能看出公关苗头并处理的公关人员，是高级公关大师，可以当公关总监。
虽然扁鹊的大哥最终也没混出名，却是最好的危机公关人员。
危机公关的终极目标，也是治好病，而不是危机公关人员有多知名。
如果一个企业的公关部经理天天在媒体上活跃，那么，他不是在解决危机，而是在自找危机。
为什么说扁鹊的大哥能处理危机呢？因为，他就是那能认出哪片云会下雨的天才危机管理人员。病根本没有发作，就相当于危机还仅仅是个隐患，他就一眼给瞧出来，并且下药给解决了。好比你还没有贫血，仅仅是血液中的红细胞少了，他就看出来了，然后判断你是缺铁了，于是给你开了个补铁的方子。你天天补铁，不知不觉红细胞上来了，贫血从来没有发生，也不会再发生。但要是没有他这补铁的方子，你很快就贫血了。
这确实是危机公关的最高境界，也是最难的。这个难，首先难在能不能看出预兆，从而作出准确的判断；其次更难在，看是看出来了，但不敢相信。
你想啊，企业一直好好地运转着呢，也从来没发生过危机，你说可能因为这么个小问题，真会发生不可控的、大大的，甚至致命的危机？“不太可能了吧？”这是绝大部分人的典型心态。
就像当年在变法之前，商鞅为了取信于民，做了个实验，贴出告示说，有谁把城南的竹竿扛到城北，就奖10金。那会儿的城很小，其实这是个很简单的任务，而10金却是很高的奖赏了。但居然没人应招。这不是因为任务难，而是因为根本没人信。因为大家都觉得，这怎么可能？不太可能吧？
于是商鞅把赏金提到50金，终于有人想，我白干就白干吧，于是试着扛了一把。他还真得到了50金。
所以，即使你幸运地有一双好的眼睛，并有一副好的脑瓜，那么，你还得有一个好的决断。要不然，你即使看到了隐患，你也可能会问：“这可能吗？”
三鹿“去世”前，三聚氰胺的问题，在行业里已经是公开的秘密，甚至内蒙古某龙头企业还专题研究过，但觉得风险不大，没有深究。三鹿集团也一定有若干人知道。按说，这都不是隐患，是明患了。这些人可能也问过自己：“这个事，可能让三鹿很受伤？”他们给自己的答案一定是：“不会有太大的事。”所以，放任其发展，放任其长大，放任其毁灭。
如果他们中的任何一个人，看出这其实是个能置行业于绝地、置企业于死地的原子弹，他们一定会站出来，振臂高呼。
可惜，他们看见了，但他们不信。
2. 第二时机：捅上媒体前有两个机会
危机公关的最高境界，是及早发现，防患于未然，是不让危机发生，但对于很多企业的公关人员来说，这可能是理想状态、理论状态，是可望而不可即的。那么，是不是危机不能预防，就只能坐等打击呢？
当然不是。
绝大部分的危机，即使发生了，也可以让它悄悄地发生：危机轻轻地走了，正如它轻轻地来。它挥一挥手，不带来一点损害。
这有可能？这，真有可能。
以企业最常面对、最头疼的产品危机为例，损失大吗？当然大。损失是什么？是消费者赔偿吗？不是。是应对消费者危机过程中的费用支出吗？是挺大，但不是最大的。那最大的损失是什么？对，是品牌受损以及由此导致的销售减少、市场萎缩。这些损失是从哪儿来的？媒体报道。
大家听明白了吧？其实，产品质量问题引发企业和消费者的矛盾，真正的损失不是来源于消费者，而来源于媒体报道。
也就是说，处理这个问题的要点就在于媒体报道。方法就是，千方百计地不让媒体报道。当然，在不让媒体报道的手段中，