不仅重新审视了全国棋局，直接导致其收缩了包括东北全境的战线，而且从次年起，拱手让出了行业老大的地位。光明从此只能领导行业第二梯队了。
光明应对危机的第一反应还是挺快的，当天就作出了回应。但是，光明在几个关键细节上，有关键的失误，并导致满盘皆输。
第一，在有录像带并经电视台播放的前提下，光明还只是一再否认没有，却没有明确的解释，让人感觉这是自欺欺人，也侮辱了消费者的智商。光明没有在第一时间把真相的盖子揭开，结果大家认为，电视台播放的就是真相--和企业不明不白的自证清白的说法比起来，大家当然更加相信电视台的内容。
第二，郑州这边没说清，又说其他地方没事，等于是招媒体记者去检查其他地方是不是有事。这是引火烧身的错招，结果引出本来问题不大的浙江和上海“早产奶”事件，让事件升级和蔓延。
第三，事件发生后，董事长直接冲上一线，这看似厉害但已无退路的“双刃”招，导致企业无回旋余地。后来王佳芬在接受媒体采访时，也坦承了自己的失误。她一开始“认为不会有多大事”，于是委托一位副总去处理。但当晚她接受了一家媒体采访，第二天发现所发内容和自己所要表达的大相径庭，并由此引发舆论不满。
因此，企业负责人面对危机时：
第一，既不能冲动或惶恐，也不能漠视。
第二，在危机来临时，接受每一个媒体的采访，都要慎之又慎。即使是关系比较好的记者，也要从程序和内容上进行严格把关。因为，记者上面还有领导，当他身兼压力时，也可能迫不得已。
第三，不要给媒体暗示新的线索，从而带来潜在的新的危机。
第四，企业发言人，一般来说不能是一把手，要留下点余地。
2 新东方的ETS危机
作为中国外语培训的摇篮，新东方是一部分中国出国留学生的母校。但新东方也并非一帆风顺。
2001年1月30日，美国ETS的几位负责人联名发函到美国各大学，信中称：对所有来自中国（不含港澳台）的考生的GRE和TOEFL成绩应持小心态度，在当前要特别注意检查中国申请人的（其他）相关成绩。
ETS说中国（不含港澳台）发生了“在考前大量提供给考生尚未授权的历史性试题，使大量的中国考生在考试中可能取得了不公平的优势 ”。
这封信函直指新东方使用盗版教材和未经授权的往年考题，使一些学生“不公平”地得到了高分，而这对那些按照合法方式、正常途径复习的学生来说太不公平。因为美国各校入学名额都是固定的，通过新东方的“帮助”获得高分的学生如果获得入校的机会，等于其他学生失去机会。
一下子，新东方被推上了历史的审判台。当时中美正在WTO谈判的关键时期，而且这件事又成为影响中美经济贸易关系的由头被美方提起。
这样，新东方成为ETS官方、各大学、中美政府、学生甚至老师们心中的问号，包括正在学习的学生，新东方的地位让他们可能面临利益受损的风险，也对新东方出离愤怒了。
新东方不愧是新思维建立起来的教育机构。它采取的公关策略居然是：认错-分化各利益方-分别采取争取同情、利益站队、伸出合作橄榄枝、合理运用媒体等手段，成功化解了危机。
新东方首先说，新东方是犯错了，但就像一个青春期的孩子犯错，你难道要直接杀了他？新东方又说了，新东方是犯错了，但与新东方的学生无关，难不成搞连坐？新东方又对政府说，我们做这个事，不以为荣，也不以为耻。新东方接着对学生说，我们做这个事也是不得已而为之，要不然，人家总以开放程度不够歧视我们，要是等，你们什么时候才能出国？最后，新东方还给ETS唱赞歌，称ETS是对的，说保密其考题是大家的责任，包括新东方。
结果呢，不仅各方原谅了新东方，连ETS也派了总裁、副总裁来北京和解。《纽约时报》也难得地在头版比较客观地报道了事件的过程，还放上了俞敏洪的大幅照片，并揶揄说，在中国学生心中，他们是英雄，他们是领袖，但是在美国人眼中，他们是小偷。
有数据显示，新东方经过ETS危机后，招生规模不降反升，从20万人增加到了30万人。
新东方之所以能够从ETS危机事件中转危为安，成为“英雄小偷”，并获得新的发展，是因为：
第一，能够审时度势。盗版事实俱在，不容狡辩，一旦狡辩，新东方的公关将无可挽回。所以，新东方尊重事实，不在显而易见的事实面前故意装疯卖傻或卖弄聪明。
第二，虽然承认盗版事实，但却从感情上分化瓦解各方。认识到危机发生后，站在新东方利益对面的有好几股人群，但这些人群的利益也不是完全一样的。因此，它适当地进行了分析，并根据这些人群的不同利益，采取相应的策略安抚，从而实现了各个击破。它让学生觉得，这是为学生着想，不得