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第27章 危机公关的HACCP解决之道(3 / 3)

已而为之。就像为了挨饿的孩子不再挨饿,妈妈被迫偷馒头,偷馒头是不对,但你还忍心责难这个忍辱负重、爱子心切的妈妈吗?而和政府说的话,又恰到好处地反映了当时知识产权保护的客观现实。

第三,学到了最好的哲学,即没有永远的敌人,只有永远的利益。虽然ETS是危机的发起人,是事件中新东方的绝对对手,但新东方对ETS发起这次事件的初衷有充分的理解,所以新东方不以对手姿态迎战,而是主动申请结盟,给ETS送上甜头,承认其有理,承认其不易,也承诺参与保护其知识产权和保密其试题,于是顺理成章地获得了ETS的谅解。

通过以上手段,新东方让茫然的员工也吃了定心丸,稳定了教师队伍,让他们反过来成为维稳的重要力量,把学校的信心和真诚的态度带到各个课堂。

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