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第7章 公关如何四两拨千斤(2)(2 / 4)

”这等于说,即使在当年经济社会相当不发达的条件下,同仁堂人在义和利之间,还是能坚持以义为先,以义取利。而这部《同仁堂的传说》,演绎了新时代同仁堂的新传说。

此外,同仁堂还花钱做公益广告。2010年起,同仁堂在《北京晚报》每周开设了2~4个版的专版,版头就叫《同仁堂》。按说,这是多好的广告资源,可是同仁堂做的,却基本上都是整版的应季健康科普。同仁堂公关部的同志当然不是不知道版面珍贵,但他们也深知:版面诚可贵,广告价更高。若为形象故,科普才最好。

这就是当老大的艺术,要通过公关达到这个目的:让竞争者们看不到超越的希望,放弃争冠的想法,只去争夺第二名。

我们再来看看星巴克的例子,它也是公关制胜的杰出代表。星巴克成为咖啡文化毋庸置疑的男一号后,是如何使自己变得无法追随,让竞争者望而却步的呢?

可以想象,无论星巴克说自己的咖啡如何天下无敌,如何香浓醇厚,如何原产地,如何小品种,如何环境好,都有对手可以站出来和它PK。对手们即使不能全面超越,至少也可以在某些单项方面挑战成功,而喜好这些单项内容的消费者,则可能被拉走。这样,这个品牌拉走这方面的消费者,那个品牌拉走那方面的消费者,星巴克将无人光顾。

但是,星巴克就是星巴克。

星巴克说,喜欢星巴克没有理由,就是喜欢。

星巴克说,喜欢星巴克是一种生活方式。

星巴克说,喜欢星巴克的人,不是在星巴克,就是在去星巴克的路上。

星巴克说,你喝的不是咖啡,是咖啡体验;你去的不是星巴克,是第三状态--家、工作以外的纯粹的生活。

星巴克说,你喝的咖啡是充满感情的。

星巴克说,你喝完咖啡,留下回忆。

在星巴克和其他竞争者的比较测试中,在那些自称是“严肃”的喝咖啡的人或咖啡鉴赏家的人中间,星巴克被认为是一个新兴的、受人尊重的、高质量的品牌。虽然是连锁经营,但很多消费者还是认为,星巴克仍然是与众不同的。

那星巴克是如何做到的呢?

星巴克首席品牌推广官员舒尔茨就说了一句话:“星巴克不像当初想象的那样是服务顾客的咖啡生意,而是提供咖啡的以人为本的生意。”

因此,要做与众不同的生意,要获得与众不同的成功,你首先要做的是,明确自己的目标人群,找到他们,然后为这些人群量身定做产品,而不是生产好产品硬推销给他们。

成功的品牌之所以成功,是因为它们在关注消费者的需求方面专注且持之以恒,并能通过各种公关手段,和目标消费者无障碍地交流,或者让消费者随时参与到品牌的互动活动中来。

当然,如果你的品牌做得够久,你会发现,消费者本身的行为习惯也会发生变化。比如,我们的目标人群是年轻人,但70后和80后的消费习惯是有区别的。因此,要不变中求变,唯一不变的,是变。

二、新产品上市公关[1]

1产品上市,公关先行

在公关已经成熟的现在,却仍然有相当多的企业在产品上市时,非常盲目。

请注意我的用词--“相当多”。可以说,除了少数成熟企业外,80%以上的企业,在产品上市前做的唯一工作,就是把产品生产出来。

这听起来几乎可笑的事,却天天在上演。

产品卖给谁?他们会不会买?为什么要买?怎么才能让他们尝试购买?多少钱是他们的心理价位?包装用什么材质合适?什么色彩适合?什么渠道最合适?产品竞品状况怎么样?产品有没有核心竞争力?

以上的任何一项功课没有做好,产品上市就有缺陷。但事实是,相当多的企业根本没做,一项也没做。只是因为它们有车间,或者能做某个产品,于是就生产了。

因此,才有千千万万的企业前赴后继地诞生,然后死去。

有的产品根本就不应该生产,有的企业根本就不应该成立。

(1)市场调研没有过头,只有不够

在产品上市之前,科学、充分的市场调研是必需的。你必须明确消费者是谁,数量够不够,自己能不能抢过来,他们习惯的消费场所在哪里,他们喜欢的包装形态和色彩是什么,他们能充分认可的价格是多少(保证自己有足够的利润空间)。如果这些你都做好了,恭喜你,经过适当调整后,你的产品可以上市了。

日化巨头宝洁公司一直是卫生巾行业的领导企业。1999年,其推出的全新产品丝薄透气卫生巾解决了透气问题,实现了突破性的进步,为妇女经期保健作出了重大贡献。为了做好产品的上市工作,宝洁公司和为其服务的公关公司提前三个月就开始了公关活动的准备工作。

产品上市前的准备工作主要围绕媒体展开:

第一,在公关活动之前,为了从媒体记者这个意见领袖群体那里获得更多的信息,

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