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第38章 企业公共关系协调(3)(1 / 3)

第五,当企业发生财政危机时,鼓励股东增加投资。

第六,当企业面临其他竞争对手的吞并企图时,寻求股东的支持。

第七,通过良好的沟通,在股东心目中树立良好的企业形象,并由此影响潜在的股东,使他们产生购买企业股份的愿望。

二、股东关系协调的原则

建立良好的股东关系的首要基础是设法增强企业的可信度,使企业在股东心目中具有良好的形象和信誉。企业的坦诚是得到股东信赖的惟一途径。因此,在处理企业与其股东的关系时,必须遵循以下原则:

(一)积极原则

积极地沟通、真实地报导,是企业得到股东理解、信任乃至支持的重要原因。

(二)宣传原则

即宣传企业成功的前景。企业应当对其证券的价值、与同行竞争的地位、企业市场发展的前景等,做出精细的分析和评估,并对其优势做出客观的评价,让所有的股东或潜在的股东了解它。

有坏消息时也应公开。企业不论在经营顺利时期、还是在经营困难时期,都应与股东保持信息沟通。尤其是在企业出现经营危机的时刻,更应保持与股东的密切联系与沟通,因为这时,股东是最希望了解管理部门是如何解决问题的。

(三)主动沟通原则

主动接触股东,而不要等他们主动来找企业。股东最希望引起企业的注意,因此企业要主动接触股东,及时向其提供信息。在公关政策方面应主动寻求股东的支持。以前企业往往不注意寻求股东对公关政策的支持,这是一个错误。现在,众多的股东的存在以及他们对立法及公关政策的影响,使企业必须重视利用他们的优势,并为制定有利于企业生存的公关政策而努力。

总之,最佳的股东政策应是活跃而公开的。股东需要经常知道他们所持股票的企业正在做什么、做得怎么样。因此,企业证券部从业人员或相关部门,必须把真实的信息及时地传递给股东,以提高企业的可信度,保持企业在股东心目中的良好形象与信誉。

三、股东关系协调的机会

企业开展股东公关活动的形式是多种多样的,其主要形式如下:

(一)业务年报

业务年报是企业开展股东公关活动的主要传播手段。尽管业务年报的构成单元与风格按不同的企业、不同的年份而有所区别,但多数的业务年报包括以下几项内容:

1企业概述

企业概述包括企业名称、企业地址、业务概要,用数字或图表综合报告企业的生产、经营状况。

2给股东的信

给股东的信通常附有企业董事长或总经理的照片,信中的主要内容包括:企业去年取得的经营业绩;对去年本行业的发展情况的回顾及对未来发展前景的展望;企业的成长策略;未来的经营方向,新产品及资金运用计划;预计运营收益及获利的目标等。有时在给股东的信中还可以表示企业管理当局对当地环境的关注。致股东的信必须简洁易懂,言辞不必过分修饰,只求详尽说明事实。

3财务检查

由于证券交易委员会规定某些资料必须公开,因此在许多企业的业务年报中,都包括对企业财务的检查,如营业收入、货物成本、经营成本、利润、资本支出、税负、纯收益以及股东关心的投资收益等。

4管理部门的评价与分析

这是对财务检查的补充说明。主要包括管理部门对一般财务指标,或影响企业经营的各种因素的分析。

5有关管理或营销的特别项目

有关管理或营销的特别项目包括对主管人员的介绍、企业市场及产品的说明、企业对公众关心的问题的看法等。

6图表

照片及图表对企业的业务年报非常重要。因为大多数股东的阅读时间有限,精彩的图片可以增强读者阅读的兴趣。

(二)季度报告

季度报告可使股东知道在两个年度报告发行期间企业经营的状况。企业的季度报告包括本年度的累计数字和最近三个月的财务情况与上季度财务情况的比较,如销售收入、费用、收入总金额、纯收益、资产、负债、净值、每股收益等的比较。季度报告也应附录一封致股东的信,其主要内容是介绍本季度内企业发展的情况。

(三)统计报告

企业公共关系部门把企业的各种工作的统计数据编印成册,作为业务年报和补充材料,供股东们参考,使他们更易于理解业务年报。一般来说,统计报告包括:企业情况、企业主管人员的履历、主要产品的营销情况等。

(四)股东年会

股东年会是企业联系股东的一种重要方式。它为企业的经理人提供了一次述职的特别机会。股东年会开得成功与否,关系到企业能否继续得到股东的支持和投资,企业能否顺利发展。因此,企业要格外重视股东年会。

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