系。从企业内部来看，只有建立起纵向和横向的通畅的信息传播沟通，才能达到思想上的理解、认识上的共识、情感上的交融、行动上的协调，才能使各种隔阂与误解得以消除。由此，便可以形成一个强大的引力场，企业内部公众就会被吸引到同心协力地实现企业目标的轨道上来。从企业外部来看，只有建立起与各方面公众通畅的信息传播沟通，才能及时了解和分析公众需求及意向，真实、准确地反映和把握舆论状况及趋势，以利于企业在协调公共关系中正确决策、调整应付；以利于增进了解与信任、化解矛盾与冲突、密切联系与情感、促进互助与互利；以利于企业在协调的公共关系状态下广结善缘、赢得支持。由此，便可以形成宝贵的形象资源和优势，形成和谐的公共关系环境，实现企业的可持续发展。
三、公共关系协调的内容
协调企业与公众的关系，涉及诸多内容，主要是利益协调、态度协调和行为协调。
(一)利益协调
利益，即好处，是指企业与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。
公共关系是企业与其公众结成的社会关系。企业与相关公众之所以能形成经常的联系，根本原因就是相互之间存在着利益上的互补。如果没有各自利益的需求和满足，双方就不可能形成经常的联系和良好的关系。而促进互补互利关系的顺利实现，就需要企业自觉进行自身和公众利益需求及利益关系的调整、调节，这就是所谓的利益协调。利益协调，是公共关系协调的基础。
(二)态度协调
人们对某项事物所持的态度，一般主要取决于对该事物意义的大小、价值的大小的理解，即主要取决于人们的价值观。所以价值观是态度的核心，态度是价值观的显现。可见，态度建立在利益的基础之上。
态度虽然是一种心理状态，但它是心理活动向行为过渡的临界点。态度一经形成，就会成为一种心理定势，影响着人们对事物的判断和选择，预示着人们的行为方向和力度。因此，在公共关系协调中，必须对态度协调给以高度的重视。这里，所谓的态度协调，就是指企业为了实现同公众的互助合作而自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。
在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致企业与公众之间的良好合作。因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调成功的秘诀。
(三)行为协调
行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系协调中，行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。
行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是使企业的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的企业与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。只有搞好行为协调，企业与公众的互助合作才能得到落实，企业与公众的良好关系才能真正形成，公共关系协调的全部努力才能圆满成功，企业与公众环境的良性互动才能充分体现。
四、公共关系协调的意义
公共关系为争取公众支持、理解与合作所开展的协调工作，其主要目的可概括为追求企业与公众关系的和谐。因此，认识公众关系协调的意义应当从以下两个方面来研究：
(一)企业生存与可持续发展的必要条件
企业的运行，是在一定的现实环境之中进行的，必然要涉及相关的各方面公众，并发生各类公共关系。比如企业在运行中，要与员工、供应厂商、顾客、社区、政府部门、新闻媒介等内外部公众发生关系。这种公共关系环境和谐与否，至关重要。它作为一种无形的社会客观存在，不仅成为企业运行的制约力量，而且为企业的生存和发展提供契机。如果企业与公众之间的关系配合得不适当、不协调，那么企业的运行就不能顺利进行或不能进行。只有形成和谐、协调的公共关系环境，企业才能获得内外部公众的支持与合作，才能为企业的顺利运行提供良好的现实条件，进而促进和保证企业目标的如期实现。
企业的运行不应当仅仅是一个孤立的现象，而应当是连续不断的过程。企业连续不断地运行，需要获得客观环境及其他各种要素的连续不断的支持，这就是可持续发展的问题。必须指出，企业赖以生存和发展的环境，不但包括由土地、水体、大气、生物等自然要素构成的自然环境，也包括由政治、经济、技术、文化、公共关系等社会要素构成的社会环境。对于自然环境，要与其保持一种协调平衡的关系。其实，对于企业赖以生存和发展的社会环境，这里特别指公共关系环境，同样必须保持一种协调平衡的关系。公共关系的