公共关系协调概述
建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众的关系，这些内容构成了公共关系的协调职能，而且是公共关系工作的基本内容。
一、公共关系协调的涵义
公共关系协调具有双重涵义：
一是指企业与其公众之间的关系处于协调的状态。比如：内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。在这个涵义中，“协调”是一个状态形容词，形容企业与相关公众之间配合得适当，关系和谐，是结果式的静态范畴。这是企业公共关系追求的目标。
二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列的努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办实事、广泛听取员工的意见、向员工宣传企业的政策；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、自觉遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。在这个涵义中，“协调”做动词，表明企业为建立和谐的公共关系环境所付诸的实际行动，属过程式的动态范畴。这是公共关系为达到上述的目标而采取的行动。
二、公共关系协调的原则
公共关系协调的原则，是指企业为搞好公共关系的协调所应当遵循的指导思想。公共关系协调的原则可以从公共关系的基本要素和公共关系的基本思想中引申。
(一)自觉原则
从关系角度讲，公共关系是企业与生俱来的一种社会关系。因此，公共关系协调，首先要提高企业对公共关系协调的必要性的认识。如果一个企业的公共关系不存在了，那么，这个企业也就不存在了。这就是公共关系主体与客体的对立统一。一个企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转，实际上，企业时时、处处都在进行着各种公共关系协调的工作。可以说，公共关系协调对于任何企业都是须臾不可离的。
要搞好公共关系协调，还必须充分认识公共关系协调的重要性。要充分认识和谐的公共关系环境是实现企业目标和可持续发展的必要条件，要充分认识和谐的公共关系环境只能靠为搞好公共关系协调所付出的切实努力来营造。一个企业只有充分认识公共关系协调的重要意义，才能自觉重视公共关系的协调，才能在正确的公共关系思想的指导下，依据正确的原则和策略，采取正确的方法并创造性地开展工作，从而把各方面的公共关系的协调做得出色。
因此，要提高和增强企业开展公共关系协调的自觉性，必须真正理解和充分认识公共关系协调的必要性和重要性。而提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公共关系协调的首要前提。
(二)公众第一原则
在协调企业与相关公众的关系时，必须树立“公众第一”的指导原则。
这一原则要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与公众的位置。如前所述，任何企业的生存和发展都不能离开公众的支持与合作，这是公共关系最基本的原理。一个企业如果失去了公众，也就失去了自身存在的价值。因此，在处理和协调企业与公众的关系时，公众是第一位的，企业是第二位的。企业对于各类公众，不但应当平等对待，而且必须充分尊重、悉心呵护，视公众为至尊上帝，待公众如衣食父母，千方百计满足公众需求，尽心竭力维护公众权益。只有这样，才能真正赢得公众的信任、支持与合作，创造和形成有利于企业发展的良好的公共关系环境。
在协调企业与其公众的关系时，首先要转变企业自身的立场和目标，要调整企业的方针和政策，使企业适应公众。树立“公众第一”的原则，就是要转变和端正企业的思想观念和行为方式。要反对和摒弃目光短浅、急功近利的思想倾向，克服和杜绝见利忘义、惟利是图的短期行为，这样才能保证公共关系协调目标的实现。
“公众第一”绝不是否定企业的利益追求，因为企业与其公众之间是存在着利益关系的。公共关系正是通过赢得公众的支持与合作，来更好地实现企业的利益的。但只要公众利益，不要企业利益，公共关系也失去了意义。所以，从这个意义上讲，公共关系是“协调利益、实现互惠”的学问和艺术。
在公共关系中，企业的利益与公众的利益是对立统一的，它们之间构成了互补的利益平衡关系。现代企业必须理解这种利益关系的辩证法，在协调公众关系中自觉树立“公众第一”的原则，并由此赢得公众，各得其所，互利互惠。
(三)传播沟通原则
公共关系之所以成为协调企业与其公众关系的特殊的现代管理功能，正是因为它所运用的基本方式是信息传播沟通这种柔性手段。社会生活日益密切的联系及其传播需要和现代传播媒介与技术的多样性发展，已经为公共关系这一管理职能提供了空前广阔的天地。
在公共关系协调中，应注意运用传播沟通。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关