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第24章 企业公共关系传播(7)(1 / 3)

总的来看,样品展览和示范表演是公关实像传播中的一个非常有效的专题项目。它既能从企业形象的建立上来达到公关的工作目标,也能通过产品的实际销售和服务项目被公众所接受来加快组织运行目标的实现,可以说是最直接体现公关工作意义多重性的一个窗口。

(二)作业场所布置

根据心理学的观点,当人们处于一种经过精心布置并美化了的环境中时,就会自然而然地产生愉悦心理,这种愉悦心理会使对抗、冷漠等消极的心理活动趋势明显减弱,而友好、合作等积极的或良性的心理活动趋势明显增强。作业场所是人们工作活动的一个重要环境,根据统计,一个职员在工作场所的时间占其全部日常活动时间的1\/3强,所以,如何通过对作业场所的精心布置和美化,进而最大限度地调动人们的积极性,就成为公关人员努力的一个重要方面。因此,大多数机器设备都应漆成柔和的奶黄、淡绿、粉红等色调,以调节人们的心理,从而改变作业场所堆积着的钢铁构件的那种冰冷、沉重、压抑的气氛;现代的办公场所也越来越趋向用乳白、浅银灰、湖绿等明快、雅静的色调作为主色或基色。

作业场所的精心布置和美化是一个整体概念,它并不仅仅局限于色调的搭配和选择,它还包括工作场所整体环境气氛的渲染与各种设备器材的造型处理。

整体环境气氛的渲染,是指根据企业自身规定的任务对作业场所进行有针对性地布置和美化。比如银行等金融机构,其作业场所的整体环境就应突出它们的厚实、稳重、一丝不苟,只有这样,才能给工作人员一个安定的环境,也能给客户带来一种依赖感与安全感。上海交通银行是20世纪80年代才重新开设的一家综合性银行,尽管开业之初有许多新建的办公大厦可供选择,但这家银行最后还是选定了靠近上海外滩的一幢富有浓郁古典风格的花岗岩大楼来作为它的总部。这个选择实质上就包含了对工作场所整体环境的重视。第一,这幢大楼本身坚固,凝重且不花哨,适合银行的特点;第二,它接近外滩,与外滩的上海的其他大金融机构构成了一个在地理位置上共栖的“金融圈”,这不仅对自身形象的建立是重要的,同时,也方便了客户。

同样,像宾馆、酒家、购物中心、机场和贸易公司等机构,其工作场所的整体环境都要按照自身任务的规定,有意识地在下面两点上加以突出:其一,是在形体上对民族性的强调。所谓形体就是指作业场所的种种物质构成,例如楼房外形、设备器具、室内饰件等“硬件”。突出民族性,就是突出它的民族风格,具体是指建筑样式、装饰花纹、室内用具造型等所体现的民族特色。其二,是在功能上强调它的通用性。随着世界各国在经济、贸易、文化、科技、体育等方面的交流规模的日益扩大,人们在工作和交往中都需要按照大家均认可和接受的程序来处理各类事务。因此,工作场所的整体环境布置应考虑到这种要求,例如洗手间的标志牌、电话位置的标示、问讯处的特定记号、服务人员的服饰识别、残疾人的专用通道等都应具有通用性。

作业场所的各种器具、物件的造型处理,也是公关工作的内容之一。像线条流畅、立体感强、手感舒适等要求都是从公关人员的实践总结中上升到现代工业技术美学范畴的。从公关角度看,各种工作器具物件首先要讲究它们的方便性,使任何一个公众都能很快掌握或者通过短期训练就能使用。其次要讲究它们的舒适性,即人们乐于接受使用。像打字机上的字键中央有一处凹陷的部位,这就是最初的打字机推销人员根据用户意见提出的改进设想,在造型上重新处理的。

(三)橱窗陈列

橱窗是一个企业的门面,在商业服务型机构,它直接用于产品陈列与销售宣传,在非商业服务型机构,橱窗的公关功能也是很明显的,像法制、交通、科技、体育等方面的宣传橱窗、画廊、展览柜等在实践中主要也都用于显示成就、提示问题、普及知识、鼓舞士气等类似于公关方面的工作。

有些商店、发廊等服务性场所利用临街面市的位置,用大玻璃窗直接展示其内部营业状况。这已经渐成流行趋势,广义地说,这也属于橱窗陈列的一部分。

橱窗陈列比较典型地显示了实像传播的特征:形象、直观、吸引力强。这个特点是跟它本身所处的地理位置通常是人口稠密的地带或地段分不开的。商业、服务业机构的橱窗都毫无疑问地面对街市。而非商业、服务业机构的橱窗一般也都设在厂区或者社区大道两侧,以及大门进出口处、食堂、俱乐部等附近。由于橱窗是一种长期性的、固定性的传播设施,而它的公众对象又是没有“指向性兴趣”(即专程前来观看)的流动人群,因而,橱窗陈列的传播效果主要取决于以下两点:

1能否突出“瞬间印象”

瞬间印象是指人们在不经意或者偶尔接触到某个客体对象时,刹那间感觉到的心理刺激。正因为橱窗陈列面对的公众大多数处于流动中的无意识状态,因此,突出它对公众的“瞬时印象”就显得非常重要

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