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第23章 企业公共关系传播(6)(1 / 3)

从传播所得的效果来看,它也可以收到更加迅速且真实可靠的反馈。尽管语言传播也可以获得较为迅速的反馈,但这种反馈一般只是在口头或态度上,而不是行动上的,因而缺乏一定的真实性和可靠性。企业的公关人员常常有这样的经历:公众已经被他们生动的语言所打动,也当即做出反应表示对其产品的肯定,甚至许诺购买企业的产品,但他们似乎并没有要马上付诸行动的意思。这并不难理解,因为从心理角度分析,只听到某种介绍便签订合同、购买产品,也不符合人们的心理发展规律。实像传播则不然,它常常能得到及时的、真实可靠的反馈。如在商品展销活动中,一般当顾客看中某样物品时,即刻就会做出反应,消费行为也会立即发生。成功的产品展销会,往往能使顾客满载而归。即使在展销会上,某产品无人问津,同样也反映了真实的信息,说明企业的产品不适销,需要改进或者转产。所以,实像传播甚至可以作为检验产品品质的直接手段,而这又是语言传播与文字传播所不能替代的。

(三)综合处理真实形象,更易吸引公众

实像传播并不只是简单的产品陈列或者是图片阅览,而往往要营造和烘托气氛。言语传播虽然也可以借助多种手段而使内容变得丰富多彩,但给人的印象总不如实像传播生动、具体。另外,公众所接收到的只是公关人员的形象,而不是企业及其产品的具体形象。虽然这也是相当重要的方面,但一般来讲,公众往往更关心企业及其产品的具体形象,而实像传播正是能够充分调动人的各种感官去感受产品的具体形象,如光线的设计、色彩的搭配、音响的制作、环境的安排等。多种手段的综合运用,能够使实像传播生动活泼,具有较强的吸引力与较广的接触面,并能使企业及其产品以最佳的形象呈现在公众面前,从而最大限度地产生影响。

实像传播的诸多优点,决定了其在传播活动中的无法替代的地位。自诞生以来,它一直受到人们的重视,特别是在商品经济社会中,人们更是对其情有独钟,企业希望通过它使公众更清楚地了解自己,公众也愿意通过它来认识企业。现代传播技术的发展,为实像传播提供了多种手段,为其发展提供了更为广阔的天地。然而,应该指出,实像传播并非十全十美。与语言或文字的传播方式相比,它也存在着制作成本较高、技术复杂并且组织难度大等种种弊端。如举办一次展销会,往往需要动员企业各部门的力量,处理各种具体事宜,如会场的布置、工作人员的配置、产品的陈列等。相比之下,语言和文字传播就简单得多。因此,尽管实像传播优点突出,作用明显,但是由于它一般需要花费较大的人力和物力,所以在实践中,人们总是结合语言和文字来开展实像传播。实际上,单纯的实像传播也是不存在的,实像一般都要配有语言和文字才能获得较好的传播效果。换言之,实像传播在某种意义上更具有综合性的特点。

二、实像传播的技巧

运用实像传播信息,同运用语言和文字相比较,有不同的要求。首先,实像传播是靠实像本身的吸引力来争取公众的,所以,在信息传播中,对产品的内在的质量必定有所要求。一种产品当其质量低劣时,用它来进行实像传播,只能让生产企业名誉扫地。因此,实像传播要求拿出高质量的产品。其次,在运用实像传播时,产品的外观往往会给人们留下深刻的印象,因此,必须结合一定的美学知识和美工基础,尤其是门面的布置、橱窗的设计等细节。随着中国对外开放步伐的加快,与世界各国经济交流的不断扩大,产品的装潢与包装问题也在不断地被提出,这说明了中国的许多企业在进行实像传播方面的技巧非常欠缺。近年来,在这方面,许多企业已经有了明显改进,产品竞争力也有了相应地提高。再次,由于实像传播需要调动广泛的传播手段,所以各类现代传播技术便可介入其间,充分发挥作用。如彩色摄影、电视录制、液晶显示、主体模型制作、激光全息图片制作等。因此,要求有关人员一定要掌握并熟练操作这些现代传播技术与设备。上述这三方面的要求都是语言传播和文字传播所不包含的。可见,相对来讲,实像传播对传播者的操作要求更高,也更强调技术性,因而更富挑战性。

因此,运用实像传播的技巧在于在达到技术要求的基础上,充分发挥实像传播的优势。分析起来,它可以从下列几方面着手:

(一)使产品、图片“活”起来

这里所谓的“活”起来,就是说,对只有二维的信息,如图片资料,应该尽量地使之呈现三维的形象。例如对于同一产品,可以制作不同方位、不同层次、不同部分的一组图片,并辅以文字说明与尽可能详细的言语讲解,使公众对其有立体的感受。已经具有三维形象的实像(如产品实样),则应该力图使之“四维化”,即尽可能地对其进行实际运转。较为典型的做法有“损坏性运转”,如生产电风扇的企业,可把产品陈列在橱窗中,使之日夜运转,以说明产品的质量;又如手表生产厂家,为证明自己产品的防震功能,把手表从一定的高度扔向地面;为证明产品的防水功

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