能,把手表展示在玻璃水箱当中。这些都是“四维化”的做法,比起产品实样的简单二维或三维陈列来,由于它给人们更多的感性体验,所以显然能获得更好的传播效果。当然,有一个前提,就是产品质量应该有相当的保证。否则,众目睽睽之下电扇在橱窗内运转不良,或者手表扔到地面就立即粉身碎骨,那样反而会弄巧成拙,其获得的传播效果,也就可想而知了。
(二)充分调动受众的美感
除了专供人们欣赏或享受的产品(或工艺品)之外,一般产品都需要讲究实用,所以一般产品的质量越好,就越容易得到人们的青睐。但是,在产品质量相同的情况下,人们的选择会受到其他因素的制约,而美感在其中居于十分重要的地位。当人们的美感被唤起时,他们不仅会在情感上产生共鸣,产生认同感,而且会在意志上产生亲和性,主动和审美对象融为一体。这种现象如出现于经济或者商业活动中,就能促成消费者的购买行为。在装饰得新颖高雅的橱窗前,人们常常会流连忘返,甚至买下原本并不想购买的某件商品,这正是由于受到了此种美感效应的影响。然而,人们的美感会有千差万别的表现,因此要调动人的美感,就需要对不同的对象给予不同的对待。如在儿童用品中用上唐老鸭、孙悟空之类的贴花;针对青年妇女的产品,则应当注意新鲜别致、色彩明亮,等等。总之,只有注意到不同年龄、地区、职业、民族、性别和文化程度的区别,才能够充分调动人们的审美情趣。
由此看来,实像传播的技巧在相当程度上是针对人们的美感做文章。传播者除了必须具备一定的美学知识以外,还必须对各种各样的社会群体的心理有一定的研究,只有这样,实像传播才有可能获得事半功倍的效果。这不仅能使产品在质量基本相同的情况下赢得竞争的胜利,有时甚至能使产品在单项指标比对方落后的情况下获得竞争优势。可以说,美感能够弥补产品质量的不足,当然,这样的弥补是有一定限度的。当人们在理性上不信任某种产品时,在感情上也很难对它产生好感。一件质量十分低劣的产品,是无论如何也不能唤起人们的美感的。因此,实像传播在注重调动人们美感的同时,还应该把提高其内在质量作为前提,杜绝“金玉其外,败絮其中”的现象发生。
(三)注意气氛的烘托
实像传播一般都要求特定的环境场合,这种气氛的烘托绝不是可有可无的。实际上,环境烘托也是调动人们的美感的一种手段,它对实像的传播效果起着强化的作用。比如丝绸面料的服装表演需要宁静的室内环境;与之相反,工装表演的场所则应该尽可能地接近工作环境。环境气氛的烘托,实际上就是调动人们对光、色、形态、形状和嗅觉、味觉、触觉的辨别感应能力,使之按照操作人员的意图进入情景,从而使实像传播活动获得理想的效果。
(四)注意展示细节,解剖功能过程
在传播中,实像的外观固然能够吸引人,产品的美化、环境气氛的烘托,当然也可以引起人们心理上的共鸣,但人们更关心的还是产品的功能。所以,实像传播要吸引更多的公众,就应该向公众展示实像的细节,解剖实像的功能。比如一种化妆品的包装外观吸引了姑娘们,接下来,姑娘们就很自然地要详细了解该化妆品的性能与特点,并以之同其他同类产品相比较,这些都应当在实像传播中一一交待清楚。
例如有一家宾馆就很清楚这种做法的重要性。在该宾馆就餐的外宾若点中国菜,那么,他们在菜谱上除了可以看到中国名菜的菜单外,还能看到每一道菜的原辅材料表、工艺流程图和营养价值表等,这样不仅为外宾的选择提供了方便,而且还能使他们在大饱口福的同时获得了中国菜肴的有关知识,因此该宾馆的中国菜特别受欢迎。应当说,只要掌握一些现代传播技术,这类操作并非很难。当然,也应该遵循实事求是的原则,既不能毫无根据地将产品的功能吹得神乎其神,也不能对产品的生产过程的细节进行过分渲染。否则,只会取得适得其反的宣传效果。另外,还应该注意有必要保密的事项。
以上所述的是实像传播技巧的主要方面。实像传播是相当具体的操作,如果运用不当,非但不能获得预期的效果,反而会造成难以挽回的损失,所以,任何实像传播活动都应精心设计,不能仓促上阵。如果在实像传播中发生意外事故(如由于产品质量问题而引起公众不满),则必须迅速给予适当处理(如当众销毁不合格产品),尽量不留下“后遗症”。
三、实像传播的操作方法
正因为实像传播有着其他传播形式所不具备的特点和不可替代的作用,因此它在公关实务中的应用非常广泛。从实像传播在公关实务领域的操作内容和形式来看,它运用于不同场合时,可以采取不同的方法。
(一)样品展览和示范表演
企业将其新研制、新开发的产品或新推出的服务项目向公众宣传,就是样品展览和示范表演。
样品展览和示范表演有以下几方面的作用:其一,企业用以向公众展