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第16章 企业公共关系策划(3)(2 / 3)

所说的:“改良”是“创造性模仿”。二是改变认识,管理大师彼特·杜拉克说过:“认知的改变”是创意的重要来源。这就是不必改变现有的各种发明,只是运用新的知识从新的角度来观察、分析和处理而获得启示,从而进行创意,例如对某一产品不做根本改变,而只是改变其用途,即认识,就能产生创意。

(四)卡片法

为了捕捉现场的事实、心理和欲求,以便能发展为企业创意,有必要训练如何将现场得来的资料进地妥善整理,并从这些资料中正确听出现场的心声。

这里借用日本学者川喜田二郎先生的KJ法所倡导的资料卡整理法,非常方便。

卡片大小如名片,或用3×5厘米左右的纸片都可以。在这卡片上,可以把现场所观察到的和由谈话、取材等所得的情报,逐项写上。每张只写一件事。当卡片收集到一、二百张时,可以将它们散开放在大桌上,逐一仔细观望。

卡片上虽然写有各种事实和想法,但将这些卡片两张、三张、四张地收集在一起,可组成卡片的小集团。当这种作业继续下去时,一百张卡片,便会区分为5~7张的集团有5个,3~4张的有12、13个,而有些则只有两张,另外也有几张是孤零零的单张。

重要的是,不要将收集来的卡片勉强分类。例如自己以先入为主的想法,而将卡片以理论性纳入有关商品的卡片,有关运输的卡片,有关服务的卡片等的分类。这样会抹杀最关紧要的现场感觉。

在此过程中,不要害怕有孤立卡片出现,只要训练自己坦然正视全部卡片,并根据卡片发出的讯息归类并赋予标题,自然能体会到其中的诀窍。如果能这样做,那么策划所要求的期待、希望和现场活生生的需要,便自然会发出讯息。

公共关系专题活动策划

所谓专题活动,是指为引起公众的极大关注,从而更为有效地协调公众关系,社会组织对特定公众、围绕特定主题而有计划进行的各种特殊的公共关系活动。例如,庆典活动、纪念活动、对外开放参观活动、竞赛活动、展示及展览活动、赞助活动、奖励活动、招待会、联谊会,等等。同其他任何传播、沟通方式或活动一样,公共关系专题活动也属公共关系的手段;所不同的是,公共关系专题活动是借助特定主题而开展的同公众共同交往的特殊活动,因而其效果显著且具有明显的共时性。

现代企业为了让公众了解自己,沟通公众的感情,或者为了宣传的目的,经常采用专题活动的方式来实现其公关目标。在此,介绍几种较常用的公关专题活动形式及其注意事项。

一、庆典

庆典是隆重的庆祝典礼,可用于组织公关专题活动的重要庆典仪式有很多,如奠基典礼、落成典礼、开幕典礼、节庆、周年纪念、签字仪式、颁奖仪式等。有“里程碑”意义的事项,也可以举行庆祝仪式,如某列车安全运行一千天,某运动员获世界冠军、打破世界纪录,某企业销售额超亿元等,都可以举办庆祝活动。

庆典仪式如果组织得气氛热烈、隆重大方、丰富多彩,将会给公众留下深刻的印象,因为它们向公众展示了企业的综合能力、整体实力、社交水平以及文化素质,有助于塑造良好的企业形象。

庆典活动策划的要点有:

第一,必须注意气氛,尽量不要出现冷冷清清、草草收场的局面。

第二,礼宾名单必须慎重考虑,不可漏掉重要客人,并且要尽早将邀请函发出。

第三,庆典活动不要忽视员工,应采取多种多样的活动让员工感受到节日的气氛。

二、新闻发布会

新闻发布会,也称记者招待会,是现代企业为发布有关重要信息而邀请新闻记者参加的一种公关专题活动。新闻发布会是企业借助新闻媒介广泛传播信息的重要方式,特别是有些问题,在其他场合不能解释的情况下,可通过与新闻记者的双向沟通,利用大众传播媒介来传递真相、澄清事实,这有利于企业挽回声誉,树立形象。

举办新闻发布会事先必须论证其必要性和可能性这两个问题。然后才能开始筹备、实施各方面的工作。

新闻发布会的策划要点有:

第一,主持人应充分发挥其主持者和组织者的作用,言谈庄重而幽默,能把握会议议题,掌握会议时间,活跃会议气氛。

第二,发言人讲话应简明扼要,重点突出,清晰流畅,对记者提问要随问随答,回答诚恳而巧妙。

第三,发布的信息必须准确无误,发现错误应立即更正,对于不便发表和透露的内容,应委婉地做出解释。

第四,各位发言人在重大问题上要统一口径,切忌说法不一,在记者中引起混乱。

第五,不要随便打断记者的发言和提问,也不能以各种表情、动作表示不满。对各方记者要一视同仁,不能厚此薄彼。

第六,会议结束后,要尽快整理记录材料并认真进行总结。全面搜

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