导致七人死亡而引起的消费者恐慌期间，强生公司利用了电话来掌握公众的意见和反映。还有一个例子是传说宝洁公司推行恶魔崇拜，宝洁公司(P&G)监测了100 000多个“800免费电话”。这些电话不仅为公司提供了对有关顾客做出回应的机会，也对公众的关心和反映提供了不断更新的消息。
一些公司也认识到了公共关系具有给予消费者和顾客接近公司和直接回答问题的作用。这样做，消费者和消费者热线为公司提供了对其产品、服务、设施和职员的信息反馈。譬如，通用电气公司的顾客—服务的回复中心每天接到6 000多个电话。惠尔普尔公司是20世纪60年代第一批提供顾客电话热线服务的公司之一，以便回应顾客日渐增加的不满。其发现约70%的“热线电话服务”的电话是那些需要维修信息的顾客打来的。
通过电话中得来的信息分析能给发现潜伏的危机和其他问题带来帮助。但是电话中的信息可能出现数量以及分布上的不均，这种途径虽不失为一种信息来源，但当前最多只能作为参考。
三、企业外派业务代表
许多组织都有地区代理、业务代表或者在服务区域内生活和旅居的人员。这些人员可以通过倾听和观察，定期地报告他们所观察到的有关企业的东西。
然而，对企业的情报和通讯系统的研究表明，这些代表往往是报喜不报忧，只报告那些他们认为很对老板口味的事情。如果实地代表知道他们的报告将经过一批上司的层层把关，而正是这些人能决定他们在企业里的前途的时候，情况尤为如此。
譬如，为了评估一家公司开展“店庆”的影响，管理者要求销售代表来评价这个项目。40%的人竟然没表态。在做出回答的人当中，约有一半说这一周的促销活动产生了对于公司更为有利的舆论。后来的一次正式调研发现，只有10%的目标人口倾向于对公司更为有利的意见。在把实地报告跟抽样调研结果相比较以后，很明显，在42个基层观察员中只有12人对这次的促销结果做了准确的评估。就像其他非正式方法一样，实地报告最好是服务于探测形势的早期预警，然后需要进行更彻底的调研。
四、专门的信息提供者
公关人员常常需要与主要的信息提供者进行访谈，这是人际交往的一个方式。这种方法涉及挑选和访问有见地的领导和专家。访谈一般采取开放式的讨论形式，其中被选中的每个人受到鼓励用他们自己的话语来谈问题。由于与主要信息提供者进行有深度的访谈需要很长的时间才能完成，并且要求认真地内容分析，所以这种方法只局限于相当小的一部分回答者。
许多公关人员经常请教有影响的人物，如作家、编辑、记者、教授、民意代表、银行家和特殊利益集团的领导者。选择主要信息提供者的根据是他们对问题的了解和他们有能够代表别人观点的能力。当然，其主要的局限性在于他们是有目的地被挑选出来的，因为他们被认为具有专门的知识和领导作用，所以他们不能反映追随者的现在的观点。与主要信息提供者的深度访谈常常会对重大问题发出早期警告信号。
五、咨询委员会和董事会
使用咨询委员会和董事会有时会需要付出一定的代价。对于他们的建议必须给予及时地考虑，否则这种方法将产生事与愿违的结果。当它们只不过是用来装点门面或者作为橱窗来表明对社区投入关心的时候，委员会的成员们很快就会感觉到。只有当主要目的是在征求投入和指导，并且准备根据投入采取行动的时候，才可以联系这样的委员会或董事会。
咨询委员会和董事会虽然能提供有价值的信息和指导，但是它们不能代替正式的方法来确定目标公众之中的意见分布和反映。它们为增加互动、参与和深入探讨问题提供了有效的讲坛。换言之，它们是用来补充正式方法的探索性方法。
调研问卷设计
调研问卷设计，是指围绕着调研目标有系统、有步骤地进行提问，进而拟定出能满足调研预定目标所要求的、以设问方式表述问题的表格的过程。调研问卷设计是开展公关调研活动的一项科学性和专业性很强的工作，从事这一工作需要具有较高的专业知识水平和较丰富的工作经验。设计出一个好的问卷将意味着调研测验工作已成功了一半。
一、问卷的分类
根据调研目标与内容的不同，在实际工作中，每次设计出来的问卷或多或少地都会有些差别。具体的问卷虽各有差别，但总括起来无非也只有两大类，既无结构问卷和结构问卷。
(一)无结构问卷
所谓无结构问卷，是指虽然问题对每一被访者是同一的，但不事先做出任何选择答案，被访者可根据自己的情况自由作答的问卷。无结构问卷多用于探索性研究，它给回答者提供了较多的自由表达的机会。这类并非是完全没有结构的问卷，严格地说应是结构较为松懈自由的问卷。
无结构问卷的主要特点是：这类问卷的提问