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第36章 店铺员工团队管理(3)(1 / 3)

这种方法认为团队被期望完成的组织任务极为重要,并假设所有的团队成员都这样认为。团队建设行为强调用特殊任务来帮助团队达到目的,定义时间表和次级任务,训练决策技能,建立克服障碍的战略。而对于个人感受、“地下议程”等都不被看作团队行为的合法部分,即只有完成工作任务才是惟一一件重要的事情。

(五)社会认同法

社会认同法具有三个主要目的:

(1)创造一种强烈的团结感与归属感,激励团队成员一起工作并合作达成团队的目标。

(2)创造一种相互理解的氛围,使团队中的每位成员明白其他人做出的贡献,看到他们所具有的不同技术、能力和对整个团队任务的贡献。

(3)着重关注为什么人们会为其参与的团队感到骄傲的原因、如何做到这一点以及对于店铺整体所做出的贡献。

这三个目的表现了为社会所认同背后的心理机制,因此,它们是建立一个坚固、稳定和有凝聚力的团队是基本的目的。

(六)混合运用方法

我们前面已论述多种不同的团队创建方法。由于现实生活中的每一支团队都不相同,具有不同的限制,过多地进行对比并不现实。从各自的角度来看,每个模型都是“正确的”,在一定情况下会有效,但是它们的确着眼于现象的不同方面,在不同的背景下具有不同的适用方法。对于店铺而言,应根据自身的实际情况以及实际需要而运用其中的一种或几种的综合。

店铺团队运作

当一个团队成功创建之后,接下来的问题就是如何使之正常的运作了。

团队的有效运作需要一系列的相关配套工作,成功的团队对于要达到的目标有清楚的了解,并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且,这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。这能够为团队成员指引方向,提供推动力,促进团队成员提高工作绩效。

一、明确团队的需要

要使团队在店铺中作为一种积极的力量起作用,店铺应首先明确团队的需要并给予支持,从而帮助组织中的团队尽可能地做到高效率与高效益。

(一)明确的目标

具有一个明确的目标是团队成功运作的首要因素,没有一个清晰界定的目标,团队不可能合理构建。正是为了创建团队的组织,需要弄清目标是什么,如果没能做到这一点可能带来严重的问题。

(二)充足的资源

每支团队具有自身的资源需求,而且在团队运作过程中可能会改变。如果不具备所需的基本资源,团队是不可能有效构建的,这些资源必须由店铺组织提供。资源可能具有多种形式,诸如财政资源、员工资源等,组织应该保证为团队提供必要的资源,使其能够有效地完成任务。

(三)可靠的信息

一个团队要想很好地运作,还需要可靠的信息。成功的团队并不仅仅局限于内部事务中,它们也与组织其他部分密切接触,所以组织中的变化对于团队自身如何运作具有重要的影响。因此,确保团队具有细致、可靠的信息以使其有效工作有赖于整个组织。

(四)适当的培训与教育

团队组建之后,店铺管理者必须对团队进行适当的培训与教育,从而使团队能很快地进入工作状态。在组织中努力工作的团队,很可能发现它们的工作包含许多方面,需要多种技能与知识。这就需要提供培训机会,使团队具有更多相关技能,而不是让团队在需要的时候,由于理解不够而随便对付。同时,当团队成员个人的基础得到提升和明确时,为使他们更容易为了团队任务而全心投入,也需要适当的培训与教育。

(五)适时反馈

团队执行任务需要来自店铺方面可靠的、适时的反馈。因为它们需要与其他部门协调,使团队工作与之相适应,能够与其他部门更好地结合,弄清什么时候是做某事的正确时机,甚至当其他部门改变时,也能够保证该部门的任务完成。

组织反馈和培训一样可以采取多种形式,这取决于团队从事的工作内容。但是重要的是组织为获得定时的反馈需建立系统的规则和程序。

(六)技术与过程协助

任何工作团队都会需要一定数量的技术支持以使其有效地执行任务,店铺中的团队也不例外。即使团队成员对店铺各方面情况都很了解,团队也可能需要一些过程协助,换句话说,需要帮助其知道在组织中怎样能把事情做好的协助。

二、纠正团队成员角色不均衡

当一个团队中有很多人扮演着同一个角色而又不能将他们解雇,店铺将怎么办呢?

(一)角色转换

实施角色转换就是对成员的工作进行改组,使两个或多个团队成员互换工作或大量互换工作。如果这会使他们去扮演他们能做得更好的角色,这个机会他们都会欢迎的。

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