(二)营造团结氛围
以团队方式工作,促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。团队在鼓励其成员工作卓越的同时,还创造了一种增加工作满意度的氛围。
(三)促进员工队伍多元化
“三个臭皮匠,顶一个诸葛亮。”由不同背景不同经历的个人组成的团队,看问题的广度要比单一性质的群体更大。同样,由风格各异的个体组成的团队所做出的决策,要比单个个体的决策更有创意。
(四)提高绩效
团队工作方式就是要出现一种1+1>2的效果,上述各因素组合起来可以使团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效。同时,工作团队方式可以减少浪费,提高工作效率。
店铺团队创建
显而易见,创建一个团队就是要保证团队成员真正具有共同的目标,并且能够为达到目标在一起工作。在店铺的团队创建实践活动中,店铺需要搞清楚自己究竟想要获得什么。结合店铺经营的实际情况,为团队建立明确的方针和目标,使团队成员真正明白他们要做的事情,以及可以利用的资源。
一、店铺团队创建的必要性
员工通过在一起密切合作进行工作,并从这种工作联系中获益,但他们把这种在工作联系基础上形成的群体改造成为团队的可能性很小。这实际是一个牵涉到成员个性、社会倾向等因素的问题。
对于店铺而言,这个问题同样存在。有时,店铺的员工愿意建立工作联系,主要是为了相互帮助和获得激励,或者仅仅是为了避免工作枯燥乏味。但就是这些员工,也可能对组织出于某种目的建立的团队产生抵触情绪。如果希望通过创建团队以实现店铺成功运营的话,那么管理者就必须做很多工作,以改变那种员工的抵触情绪在店铺中占主导地位的大环境。
要想取得成功,管理者必须与每一位员工就团队计划进行沟通交流,无论他是否会成为团队成员。只有让他们了解了团队战略对他们的意义,才不会给员工和新建立的团队造成损失,他们才会真正支持团队计划和团队建设。
同时,店铺应根据工作性质和业务需要,确定团队具有发展前景的领域。让参加团队的员工们充分了解这一点,并为他们确定相应的工作日程和目标。让其他员工了解团队作用,尊重团队,明确自己是否需要参与到团队整体战略中去。
在店铺中,我们可以通过明确下述几点来确定在哪些领域建立团队。
(1)这种工作需要有经验的、可直接与客户接触的员工进行现场决策吗?
(2)需要全面培训多种技能,以便每个员工都可以胜任工作领域内的所有工作吗?
(3)店铺员工能够像团队一样,共享信息,共同解决问题,建议重大事项,并以商业方式考虑工作吗?
(4)店铺员工能够在未来的团队范围内彼此尊重,融洽相处吗?
如果店铺管理者对这些问题做肯定回答,那店铺就有必要在这些领域建立团队。但这并不能保证团队一定能提高业绩,为此在员工和管理者之间需要建立信任关系。如果这种关系已建立,而店铺对以上问题的回答又是肯定的,那么创建团队就很有可能获得成功。
在店铺中有些工作岗位或工序只由一位员工单独负责,还有些岗位或工序的员工很少能从彼此互动中受益。那么这种岗位或工序可能就不适用团队模式。实际上,从事这种类型工作的员工,往往强烈反对团队理念,而宁愿单独完成工作。但当这些工作需要重组时,例如,我们准备围绕业务而不是根据专长组成工作小组,那么就很有必要采用团队模式。
对于店铺中的某些工作,我们可以通过下面四项条件进行判断,以确定是否需要团队。需要发展团队的岗位至少必须符合其中两项条件,否则,员工可能不会理解并导致产生许多问题。果真如此,就有可能得不偿失了。
1判断力
这项工作需要复杂决策吗?需要员工们在计划、执行和改进等重要方面做出判断吗?
2复杂性
这种工作在技术方面是成熟的吗?需要员工们掌握许多复杂的细节,进行更多学习并在没有外来指示或监督情况下开展工作吗?
3分担责任
成功完成工作可能需要依赖一道以上的工序吗?为做好工作,员工们需要协助吗?
4劳动方式
该工作更依赖劳动力而不是依赖分析或机械过程吗?在质量和效率方面更多依靠人的行为而不是机械吗?
二、店铺团队创建的原则
建立团队的许多方法都是间接地以人类本性的某些基本机制为基础的。例如,一些团队建设是建立在户外活动和外出度周末等活动的基础之上;另外一些团队建设采取了更为普通的方式,团队建设者的目标仍然是确保团队成员之间互相了解。但在建设团队的过程中,必须遵守相应的原则。