本章提要 随着管理学的不断发展，团队管理思想正在成为一个焦点。这是因为，团队具有不同寻常的潜在作用。采用团队工作方式，任务的执行更加高效，遇到疑难问题能得到团队成员更多的支持。在各种类型的店铺组织中，良好的团队工作氛围可以提高员工的绩效水平，降低成本。
团队管理概述
从各种角度分析得知，团队具有不同寻常的潜在作用。越来越多的组织发现，向以团队为基础的管理方向改革具有任何人都难以预料的深远影响。采用团队工作方式，任务的执行更加顺利和高效，员工与顾客有了更多的直接接触，工作内容更加丰富，遇到疑难问题时能得到团队成员更多的支持。在各种类型的店铺组织中，均显示团队工作提高了员工的绩效水平，降低了内耗。
一、团队的界定
我们经常使用“团队”一词，但到底什么样的情况才能叫团队?一个人构不成团队，两个以上的个人的集合体也未必是团队。同在车站等车、码头候船的乘客、电影院里的观众、排队买东西的顾客等，都称不上是团队。所谓团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。
团队的重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。那些萍水相逢，偶然聚集在一起的一群人，虽然在时间、空间上有某些共同的特点，但他们之间在心理上没有什么相互影响和相互作用，因而称不上团队。
目标(Purpose)、定位(Place)、职权(Power)、计划(Plan)和人员(People)五方面是任何店铺中一个成熟的团队所必不可少的五个基本要素，这五个要素的紧密结合构成了一个团队的整体框架。
(一)目标
确立目标，对于开始准备组建团队的店铺来说，这是首要任务。究竟他们是基于工作关系形成的天然团队、项目团队，还是仅仅为完成某项具体任务而组成的任务团队?他们能够发展成为自我管理的团队吗?这些团队是仅仅需要短期存在还是要能够持续多年?这些都是在建立团队之前必须回答的问题。但是，尽管团队具体目标各不相同，但在确立目标时，可以依据所有的团队都有的一个共同点，即成员彼此在工作上相互联系、相互依存、相互协作，使之能够以更为有效的合作方式达成个人的、部门的、组织的和店铺的目标。
(二)定位
接下来自然是团队的定位问题。当然，这不单纯是画一个新的组织结构图的问题，而是使其成为一个更具有合作性的工作环境，让来自组织不同部分的人们能够真正成为团队伙伴。“团队怎样结合到现有的组织结构中，创造出新的组织形式呢?”这是一个重要的问题。只有打破传统的组织结构模式，重新审视组织自身的结构问题，才能创造出新的组织形式。在讨论团队的定位问题时，我们可以通过提出一些重要问题来加以确定，诸如：
(1)由谁选择和决定团队的组成人员?
(2)团队对谁负责?
(3)如何采取措施激励团队及其成员?
在对团队目标、定位和其他相关问题进行讨论并做出回答后，接下来就可以制定一些规范，规定团队任务，确定团队应如何融入店铺的组织结构中。在形成团队规划书或任务书时，应该尽可能仔细考虑，务求缜密，同时，将组织的价值观及团队预期等重要信息传递给所组建的团队。
(三)职权
所谓职权，这里是指团队负有的职责和相应享有的权限。我们可以通过回答下述一系列问题来对团队职权进行界定。当然，要解决的问题会随着团队的类型、目标和定位的不同而有很大的差异，这取决于组织的基本特征，如规模、结构和业务类型等。对于复杂多变的情况，我们无法给出特定的解决方案，但是在解决职权问题时必须坚持这样一个原则：在考虑团队职权因素时，一定要分清轻重缓急。
(1)团队的工作范围是什么?
(2)团队可以处理影响到整个组织的重要事务吗?
(3)店铺愿意让你的团队作为主要顾问，提出意见和建议吗?
(4)店铺希望让你的团队采取真正实际行动，促成某种结果吗?
(5)是天然团队、项目团队还是混合团队?
(6)不同团队的界限是什么?
(7)店铺所组建的团队在多大程度上可以自主决策?
这些问题实际上是团队目标和团队定位的延伸。解决了这些问题，店铺也就初步解决了团队的职权问题。
(四)计划
团队的计划关系到每个团队的构成问题。团队应如何具体分配和行使组织赋予的职责和权限?换句话说，团队成员应做哪些工作，如何做?店铺可能会决定把这些事情留给各团队成员去决定，也可能提出一些指导原则。但一份