好的团队计划必须能回答以下问题:
(1)每个团队有多少成员才合适?
(2)各团队都要有一位领导吗?
(3)团队领导职位是常设的,还是由成员轮流担任?
(4)领导者的权限与职责分别是什么?
(5)应该赋予其他团队成员特定职责与权限吗?
(6)各团队应定期开会吗?
(7)会议期间要完成哪些工作任务?
(8)除参加会议,团队成员应独立地或分成不同小组完成哪些工作任务?
(9)预期每位成员把多少时间投入团队工作?
上面是一些一般性建议,对于店铺而言,应根据其本身特点和实际需要,进行合理选择。最后,需要强调一点,有些组织,尤其是一些规模较小或结构相对简单的组织倾向于首先考虑人员问题,而不是优先考虑职权和计划问题。实际上,遵循以上建议的顺序,似乎更为明智,这可以避免在决定团队如何发挥作用前选定团队成员而导致的一系列问题。
(五)人员
人员要素是团队的最后一个要素。团队是由人组成的,确定团队目标、定位、职权和计划,都只是为团队取得成功奠定基础,团队能否最终获取成功还是要取决于人员的表现。无论谁负责这项工作,店铺都应鼓励他尽可能多地去了解候选者,他们每个人都有哪些技能、学识、经验和才华。组建团队前,团队的管理者要回答以下关于团队人员的问题:
(1)你理解你的队员吗?
(2)你需要选择什么样的队员?
(3)每个团队人员都有哪些技能、学识、经验和才干?
(4)团队人员的资源在多大程度上符合团队的目标、定位、职权和计划的要求?
因此,店铺面临的问题,就不单单是“谁最优秀”,而是“如何为团队提供最佳资源组合并获得最理想的结果”的问题。只有了解了这些,你才能真正了解你的队员,才有可能将你的队员的才干发挥到最大的限度。但是,你也许不可能选择在各个方面都是十分优秀的人才作为你的队员,你只要能够将所有这些人才资源整合在一起获得最大的效率就可以了。
二、团队的类型
每个团队由于其本身的特征和要求的不同,因而表现为很多种类型。团队的类型多种多样,规模有大有小。经济学家斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的及拥有自主权的大小,将团队分为三种类型:问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。
(一)问题解决型团队
在问题解决型团队里,团队的主要责任是通过调查研究、集思广益,理清组织的问题、忧虑与机会,拟订策略计划,或者执行计划。团队成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法,并就如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境等问题提出建议。
(二)自我管理型团队
自我管理型团队是自然形成的工作团队,被赋予了很大的自主权,是一种真正独立自主的团队,他们不仅探讨问题怎么解决,并且亲自制定解决问题的方案并执行,对工作承担全部责任。
一个自我管理团队是怎样进行运作的呢?一般说来,他们的责任范围包括自己订立工作目标、决定工作任务的分配、控制工作节奏、安排工间休息等。团队成员共同决策,有的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员,并让成员相互进行绩效评估。
(三)多功能型团队
多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成,他们来到一起的目的是完成一项任务。多功能型团队是一种比较好的方式,它能使组织内(甚至组织与组织之间)员工之间交换信息,激发出新的观点,解决面临的问题,协调完成复杂的项目。
任何团队都可以根据其相互带领程度和共性程度这两个因素在组织中找到自己的位置。
三、团队的特点
团队是店铺不断创新与向前发展的基础。团队不同于一般群体,它是由店铺管理层所认可的,且在时间上、财力上、人员上给以充分支持的一个群体,也是经营目标达成过程中必不可少的一种有形的人力资源力量。优秀的团队一般具有以下特点:
(1)成员有归属感。
(2)成员之间彼此依赖,在相互支援下圆满完成个人与团队的目标。
(3)成员以自己的积极性、主动性、创造性为团队工作,以达成团队目标。
(4)成员们可在公开的场合与诚恳的氛围中进行沟通,而且每个成员都在努力了解别人的看法与观点。
(5)成员在相互信任的气氛下工作,并被鼓励公开表达自己的想法、意见及问题。
(6)成员们了解,发生冲突是人们互动时的正常现象,而且是获得新点子与创意的机会,且能建设性地快速解决这些冲突。