本章提要
员工的职业道德、敬业精神、从事工作的能力、工作积极性与责任心、工作效率与效果及其个性，历来是店铺员工管理的重要内容，而员工的绩效也主要体现在这些方面。一个设计和联系都很合理的绩效评估管理系统，它的实施有助于实现店铺的经营目标和提高员工的业绩。
店铺员工绩效评估综述
对于店铺而言，员工绩效不能靠直觉来判断，因为店铺的扩展比率较一般企业快速，竞争也比一般企业激烈，所以在绩效评估方面，也比一般企业更为注重效率化及规范化。店铺通过科学、合理的绩效评估模式可给员工提供工作反馈，使其扬长避短，改善绩效，提高其能力与素质。
一、店铺员工绩效评估的特点与原则
员工的工作绩效是指员工经过考评并被企业认可的工作行为、表现及结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况；而对员工个人而言，绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。
绩效评估就是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及其结果的综合管理，目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，奖优罚劣，提高工作效率和经营效益。
(一)店铺员工绩效评估的特点
1多因性
员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受制于主、客观的多种因素，是员工个人素质和工作环境共同作用的结果。这些因素包括能力、激励、环境和机会。用公式表示如下：
P＝f(m·a·e·o)
式中：P——绩效(performance)；m——激励(motivation)；a——能力(ability)；e——环境(environment)；o——机会(occasion)。
激励是指员工的工作态度，也就是他们的工作积极性。这是保证实现工作绩效的心理基础。激励本身取决于员工个人的需要结构、个性、价值观等个人特点，其中需要结构影响最大。店铺管理者要善于运用多种激励措施激发员工的工作积极性。
能力是指员工的能力水平和工作技巧。尽管一个人的能力高低与个人天赋、智力、经历、教育有关，但是店铺可以通过对员工进行适宜、及时地培训，提高其能力水平，从而保证员工绩效的优良。
环境虽然只是影响工作绩效的外部因素，但是对保证工作绩效的实现却起着不容忽视的作用。环境因素首先指组织内部的客观条件，如工作场所的物质条件、设施配备、工作程序等，还有上级的管理作风、监控方式，店铺的组织结构、规章制度、工资福利以及组织文化等。环境因素还包括组织之外的某些起间接影响作用的因素，如社会政治状况和经济状况、市场竞争强度及劳动力市场状况等。
2多维性
多维性是指一个员工的工作绩效要从多方面考察，不能只看一个方面。例如，对一个店铺销售人员，不仅要考察其所售商品的数量，还要考察其工作的质量、对待顾客的态度、出勤状况、与别人的协作关系等。再如一位部门经理，他的工作绩效不仅从他管理的部门的经营指标反映出来，而且也包含他对部下的监控、指导以及他在工作中的创新等。因此，对员工进行绩效考察时必须多方面的进行，才能做出全面恰当的评价。
3动态性
动态性是从事物的不断变化上来说的，员工的绩效会由于员工的能力、激励状态以及环境因素的变化而处于动态的变化之中，随着时间的推移原来差的可以变好的，相反的，原来好的也可以变成差的。因此，对员工的绩效就不能用固定不变的观点去判断，而须用发展的眼光去考察，从激发员工的积极性着眼进行绩效评估工作。
(二)店铺员工绩效评估的原则
店铺要使员工绩效评估有效实施，必须建立系统化、制度化、规范化的管理体系，并在各项评估工作中遵循以下原则：
1全面合理原则
多种因素共同作用形成了员工绩效的最终表现，绩效本身也表现为多种形式，如德、能、勤、绩等不同方面，所以评估体系应当充分考虑各方面内容，不可以偏概全。这就要求在设计评估项目时，必须全面分析员工行为及工作成果的特点，将各类紧密相关因素找出并予以统一处理。
2统一具体原则
公正、公开、公平是店铺进行员工绩效评估过程中须注意遵循的要求。为此，必须处理好评估工作的规范性与实用性之间的关系。一方面，评估标准本质上应该是统一的，不偏不倚；另一方面，必须对不同的职务和员工设计出有针对性的评估项目。
3操作实用原则
店铺员工绩效评估指标应当是明确的、便于使用的，评估的项目应当分解为一个个可以具体度量的指标。例如，对销售人员进行评估时，评估“销售成果”显