现代的员工都有强烈的参与管理的要求和愿望。店铺管理者创造和提供一切机会让员工参与管理,既能体现对员工的重视与尊重,又能调动他们的工作积极性。员工通过参与店铺管理,发挥聪明才智,得到了比较高的经济报酬,改善了人际关系,实现了自我价值;而店铺则由于员工的参与,改进了工作,提高了效率,从而达到更高的效益目标。
在实施参与管理时,要注意以下方面:
1注意引导
实施参与管理要特别注意引导,要反复把店铺当前的工作重点、市场形势和努力的主要方向传达给员工,使员工的参与具有明确的方向性。
2保持耐心
保持耐心主要是在实施参与管理的初始阶段。在此阶段,由于管理者和员工都没有经验,参与管理会显得有些杂乱无章,店铺没有得到明显的效益,甚至出现效益下降。管理者应及时总结经验,交流沟通,获得员工的理解,尽快提高参与管理的效率。
3采取适宜的参与方式
店铺实施参与管理还要根据员工知识化程度和参与管理的经验程度采取不同的方式进行。具体来说,主要有三种情况:
(1)在员工知识化程度较低和参与管理经验不足的情况下,通常采用以控制为主的参与管理。
(2)当员工知识化程度较高且有相当参与管理经验时,则主要以授权的方式让员工参与到管理中来,实施一种授权型参与管理。
(3)全方位型参与管理。这种参与不限于员工目前所从事的工作,员工可以根据自己的兴趣、爱好,对自己工作范围以外的其他工作提出建议和意见,店铺则提供一定的条件,帮助员工从事自己喜爱的工作并发挥创造力。
4制定标准与制度
标准和方法是店铺实施参与管理所必需的,依据它们对工作进行考核评估,使每一项改革的结果都能有具体的量化指标,并根据量化结果制定奖励标准,使参与管理有“看得见,摸得着”的结果。参与管理的量化标准和方法主要是运筹方法,同时使参与管理以制度的形式确定下来。
5确立相应组织结构
参与式管理需要与之相适宜的组织结构,团队就是其中最重要,也是最佳的组织形式。良好的团队会为参与式管理提供和谐 的人际关系和有益的文化氛围,这是店铺实行参与管理的组织和文化的保证。
团队主要是通过两方面的活动达到这一点的。首先,团队通过工作后的聚餐、交流等形式来增进同事之间的私人感情,使同事间的联系之外加上朋友的关系。其次,店铺通过奖励团队而不是奖励个人的办法来鼓励创造力和凝聚力的结合,消除个人竞争带来的不利影响。
(五)工作激励
员工通常都喜欢在有趣的环境里工作,他们希望工作内容有趣,也希望同事相处得很有趣。员工会因工作的有趣而使自己的工作效率和绩效提高,因此,店铺的管理者应该致力于创造一种令下属觉得有趣的工作气氛。假如人们必须在压力下工作,光是播放音乐是无法改进情况和工作绩效的。作为主管,如果知道问题所在,至少还可以朝着正确的方向迈开脚步。也许无法改善一个人的资质,但是可以借助减轻压力来改进他们的工作环境。如何创造一种令员工感到轻松自在而不压力重重的工作环境,这是摆在店铺管理者面前的一个重要问题。
工作激励主要指工作的丰富化。工作丰富化之所以能起到激励作用,是因为它可以使员工潜能得到更大的发挥。工作丰富化的主要形式有:
1扩展工作成就
在工作中扩展个人成就,增加表彰机会,加入更多必须负责任和具有挑战性的活动,提供个人晋升或成长的机会。
2增加工作难度
让员工执行更加有趣而困难的工作,还可让员工在做好日常工作的同时,学做更难做的工作。做更困难的工作给了他展示本领的机会,这会增强他的才能,使他成为一个奋发、努力的员工。鼓励员工提高自己的技能,从而能胜任更重要的岗位。
3适时给予表扬
当员工的工作完成得很出色时,店铺要恰如其分地给予真诚的表扬,这将有助于满足员工受人尊重的需要,增强干好本职工作的自信心。
让人们对工作更感兴趣是实施工作丰富化的目的。对于工作丰富化,最简单的做法是重新安排工作,使工作多样化。这可从两方面着手:一是垂直工作加重,二是水平工作加重。所谓垂直工作加重,主要指重新设计工作,给员工更多的自主权、更充实的责任感、更多的成就感。所谓水平工作加重,则是指将工作流程中的前后几个程序交给一个员工去完成,它可给员工更多的工作成绩反馈,更完整的工作整体感,更充实的责任感,以及对自我工作能力的进一步肯定。
实施工作丰富化的另外一个目的就是满足员工高层次的需求。高层次需求的满足,会使员工充分发挥内在