工进行表扬，发勤勉奖等，以此调动员工按时上下班的积极性。负激励是从抑制的角度出发，当一个人的行为与组织期望的方向不一致时，组织将对其采取惩罚措施，以杜绝类似行为的发生。例如，通过对迟到早退的员工进行惩罚，从而使员工坚持按时上下班。
正激励与负激励是两种性质相反的激励手段，不仅直接作用于被激励的人，而且还会产生示范效应，影响周围的人，形成正面或反面的典型。一般说来，正激励的效果要好于负激励，长期经受负激励将导致员工情绪低落，工作积极性减退，自信心消失，能力受到抑制，工作绩效差。
(三)内激励与外激励
以激励的形式为标准，可分为内激励和外激励。内激励是指通过启发诱导的方式，培养人的自觉意识，形成某种观念，在这种观念的支配下，人们产生动机，发生组织所期望的行为。内激励多是通过思想教育，让员工在传统中学习，逐渐将组织所欣赏的道德意识变为自律的标准。例如，对员工进行精神熏陶，培养员工的集体荣誉感、责任感、成就感，使员工在上述观念的引导下勤奋工作。内激励需要对人的思想意识发生影响，因而比较缓慢，但内激励一旦发生作用，则持续长久，激励质量高。
外激励是指采取外部措施，奖励组织所欢迎的行为，惩罚组织所反对的行为，以鼓励员工按组织所期望的方向努力工作。外激励多以规章制度、奖惩措施的形式出现，表现出某种强迫性。外激励通过外界诱导或约束影响人的行为，也可以对人的思想意识产生影响，长期的外激励可以帮助人们树立某种观念，产生内激励效应。
二、店铺员工激励的作用
美国企业家艾柯卡曾说，企业管理无非是调动员工的积极性，而调动员工的积极性正是员工激励的主要职能。具体而言，店铺员工激励的作用主要表现在以下几个方面：
(一)吸引优秀人才
激励手段是增强店铺吸引力的主要手段。例如，有的店铺向员工提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗保险待遇，给优秀员工丰厚的奖励，组织员工学习，提高技能。通过这些激励措施吸引并留住大批优秀人才，创造了一个保障充分、奖惩分明的工作环境。
(二)加快组织目标实现
激励是对员工行为有目的的引导。激励措施的制定，目的是调动积极性，引导员工的行为，实现组织的目标。良好的激励措施能恰到好处地实现这一目的，使员工的努力方向与组织的目标趋向于一致。根据实际情况，制定的各种激励措施，能使员工自觉地发挥潜能，为完成店铺的目标而努力工作。
(三)提高员工工作效率
工作效率的高低和工作绩效的大小通常取决于两个基本因素：一是能不能，二是为不为，即干不干，后者就是有关激励的问题。美国哈佛大学的管理学家威廉·詹姆斯研究发现，在缺乏激励的一般岗位上，员工仅能发挥其实际工作能力的20%～30%，而受到激励的员工，其潜能可发挥出80%。所以，激励可以激发员工的创造性与革新精神，提高员工努力的程度，取得更大的业绩。
(四)提高员工素质
提高员工的素质，不仅可以通过培训的方法来实现，激励也是一种方式。例如，店铺对有真才实学的人在晋职提薪方面给予优惠时，就会激励员工去努力学习文化知识和业务知识，促使员工提高自身的知识素养。
三、店铺员工激励的基本要求
(一)激励所产生的积极性应与组织目标相吻合
实现组织目标是激励的最终目的。因此，激励所产生的积极性必须有助于提高店铺的经济效益，促进店铺发展。
如图6-2所示，A、B、C、D为四种积极性指向，是四种不同的激励策略产生的结果；O为组织目标指向。显然，A、B是比较有效的激励，C是无效的激励，D是错误的起反作用的激励。激励策略及其所产生的积极性应尽量与组织目标相吻合，对员工利益与组织利益能加以协调。
(二)店铺内各类员工积极性的充分调动
店铺的营运目标需要全体员工的协同努力。有效的激励不仅应该能够调动一般销售人员、收银员等基层员工的积极性，还应能调动管理人员等高层员工的积极性。
(1)充分调动上级、下级、同事和相关员工的积极性。也就是说，激励不仅需要调动本部门下属员工的工作积极性，也需要调动上级和相关部门的员工积极性。
(2)充分调动员工各方面的积极性。实现组织目标需要员工有三方面的积极性，即工作积极性，学习新知识、新技能的积极性以及参与管理的积极性。
(三)保持员工积极性的良好发展趋势
成功的激励要求员工的积极性具有较稳定的高水平或者具有由低水平向高水平方向发展的趋势。员工的积极性水平，大致可分为四个阶段：
1参与阶段
在