本章提要
从某种角度来说，店铺员工管理的精髓就在于激励员工。同时，通过激励措施的实施，还可以把适合店铺发展的人才牢牢地吸引住，为店铺的发展壮大做出贡献。店铺在采用各种激励办法之前，必须了解员工的需要动机，并且能创造各种内外部条件，使员工个人目标与店铺经营目标取得一致，通过对店铺做贡献实现员工的社会价值和个人价值。
店铺员工激励概述
随着社会的进步和教育程度的不断提高，店铺员工的素质发生了很大的变化。店铺中“知识型员工”的比重越来越多，店铺员工不再是为了生存而工作，他们渴望充分发挥自己的能力，并得到更大的发展空间。
充分调动人的积极性，最大限度地挖掘人的潜力，是人力资源开发和管理追求的目标。在现实中，影响人的工作行为表现的因素多种多样，如社会环境、工作条件、技术设备等客观条件，以及教育、训练、知识经验积累以及先天素质的影响等。而其中最重要的、影响最大的是人的能力和心理因素。
如何促使员工朝着店铺既定目标努力，如何增强其工作积极性和主动性，如何更有效地改进其工作质量，提高效率，是店铺员工管理面临的一大课题。心理学研究表明，人的行为是由动机引起的，动机的强烈程度决定了行为的强弱，而动机又是因人的需要而产生的。研究表明，当人的需要得到某种程度的满足时，会产生强烈的动力。激励正是通过满足人们的需要，从而激发人们朝着某一期望目标努力的有效手段。
一、店铺员工激励的界定
“激励”一词是心理学上的术语，是指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的驱动力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。人们的行为是由动机支配的，而动机又是由人的需要引起的。需要产生动机，动机驱使着人们去寻找目标。当人们产生了某种需要，一时又不能得到满足时，心理上会产生一种不安和紧张状态，即激励状态。这种不安和紧张状态就会成为一种内在的驱动力——动机。人们有了动机之后就要选择和寻找满足需要的目标，进而产生满足需要的行为。人们的需要得到满足后，紧张和不安就会消除，即激励状态解除。但随后会产生新的需要，从而导致新的行为，如此周而复始，直至生命的终结。这个反复的过程就是激励过程。
激励过程店铺的管理者，应根据激励的基本原理，利用员工的内心渴求，激发其动机，调动其积极性，也就是在分析人们的需要的基础上，不断激发、引导下属沿着店铺所希望的方向去行动，以达到店铺目标。
店铺员工激励是指通过各种有效的激励手段，激发员工的需要、动机、欲望，使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。其中，目标、追求目标的积极性和能力投入以及激励手段三者是密切联系的统一过程。目标的形成有赖于一定的刺激，员工能力的发挥也有赖于外界的刺激，而激励正是起这种刺激的作用。激励是通过满足员工的某种需求期望而实现的。存在或可能存在某种需求期望是激励的心理基础。如果一个员工没有任何需求期望，那么，任何刺激因素对他都不起作用。
只有一定的刺激作用于具有某种需求期望的员工，引起实际反应，才能达到提高努力强度的作用。不同的员工有不同的需求期望，同一个人在不同时期的需求期望也不同，同理，不同的员工或同一个员工的不同时期要应用不同的刺激因素。如果一定的刺激因素不断重复使用，激励效力就会降低，难以使员工保持持续的积极状态。因此，一个高水平的管理者，往往能敏锐地观察员工的需要，并设置一定的目标和条件，激发他们向前努力，最后，组织者在达到了目标和条件后通过一定的形式满足他们的需要，通过这种激励使员工个人努力的方向与组织目标一致，从而收到最佳的管理效果。
根据不同的划分标准，激励在具体实现过程中具有以下几种不同的表现形式。
(一)物质激励与精神激励
以激励的内容为标准，可分为物质激励和精神激励。物质激励是指对员工的物质需要予以满足，如发奖金、加薪等，它是激励的主要形式；精神激励是指对员工的精神需要予以满足，如表扬、授予称号等。在物质需要得到一定程度的满足后，精神需要就会变成主要需要。每个员工都有自尊心与荣誉感，满足这些需要，能更持久有效地激发员工的动机。随着人们生活水平的提高，低层次的需要逐渐得到满足，高层次的需要日渐强烈，因而，注重精神激励将成为员工激励的主要特点。
(二)正激励与负激励
以激励的性质为标准，可分为正激励和负激励。正激励是从鼓励的角度出发，当一个人的行为表现符合组织期望的方向时，通过奖赏的方式来支持、强化这种行为，以达到调动工作积极性的目的。例如，对按时上下班的员