所以，顾客的心理在“兴趣”和“联想”之间能适时接近的话，可轻易抓住顾客的心，并引导他购买，可以说是非常有效的。同时，接触顾客时，店铺员工应面带微笑，眼迎着顾客，点头致意，不能面无表情，对顾客视而不见。
(三)拿递与展现商品的行为规范
拿递商品，是指店铺员工从柜台或货架上将商品拿取出来，递放在顾客面前或交给顾客观看、鉴别、挑选。拿递商品时要求发问适时主动、准确敏捷、礼貌得体。
在拿递商品的同时，店铺员工必须把握好时机，及时、主动地向顾客展示商品。展示商品，就是指店铺员工将商品的全貌、性能和特点用灵活、富有创造性的方法展现出来，以便顾客对商品进行鉴别、挑选，并以此引起顾客的购买兴趣的一种服务技巧。
(四)送客的行为规范
送客，是柜台接待工作中最后一个环节，也是服务的一个重要方面。有礼貌地送别顾客，是店铺员工应有的修养。店铺员工对顾客有礼貌地道别，会使顾客感到亲切，留下良好的印象，甚至会给店铺树立信誉，为后续销售奠定良好基础。
送别顾客的基本要求是亲切自然、用语简单。如“再见”、“欢迎您再来”、“请慢走”、“走好”、“谢谢”、“请拿好东西”等。
(五)养成正确的行礼方式
行礼方式有两种，由腰到上身弯曲的角度来分类，有15度礼与45度礼。
15度礼用于打招呼，在回应顾客“好的”或“让您久等”以及在表示感谢惠顾时，也就是当我们对顾客说“欢迎光临”与“谢谢”时均可使用这种行礼方式。
行礼时，两腿自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，上身倾斜时的视线落在对方的肩膀，同时脸上要带着微笑，给人一种自然亲切之感。
45度礼是最客气、最表敬意的行礼。行礼时的重点包括：
(1)以基本姿势站立。
(2)视线：行礼时须始终注视对方的眼睛，但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方，除了亲切的眼神还要有随和的笑容。上身倾斜时的视线，移到1米前的地板上。
(3)颈部、背部要伸直。以腰部为支点，颈背要成一条直线。不可出现垂头或驼背，否则给人一种不真诚的感觉。
(4)动作要有节奏，不可心不在焉，否则给人一种不尊重的感觉。
(5)速度要一致。上身前倾与抬起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率，太慢又让人认为客气过度。
45度礼主要是在向顾客表示歉意或处理顾客抱怨问题时使用，从而让顾客感到店铺员工的诚意，缓解矛盾。
四、受顾客欢迎的必要条件
(一)勤与顾客接触
(1)在顾客光临时要用简单的欢迎词，如“早上好”、“有什么需要帮忙吗”来招呼顾客。
(2)尽量多与顾客沟通，从而让顾客说出他的需要。
(3)有时需要给顾客一点小小的恩惠，如给顾客让个座，倒杯水，或恭维几句。这也是初次见面帮助形成良好感觉的一个有效办法。
(4)在顾客看一件展品或商品时可问：“您觉得它怎么样?”要努力让顾客的注意力集中在商品上。
(5)尽管让顾客挑选，直到他找到感兴趣的东西。
(6)店铺员工要与正在观看的顾客保持3米的社交“安全”距离，并与顾客进行交谈，千万别一声不吭地跟着顾客。
(7)顾客交款时要对他所买的商品说几句肯定的话，如“这件衣服您穿起来显得非常年轻”。
(8)给顾客诚恳而具体的赞赏，如“您的发夹很好看”、“您穿红色衣服看起来很精神”。
(二)善待顾客
(1)店铺员工要有强烈的善待顾客的意识。
(2)店铺员工在接待顾客的过程中要友好和善，站在顾客的立场上去考虑问题。
(3)在接待顾客时要以朋友或是亲友的心态对待顾客，热情地介绍他所要的商品或是对他有用的商品。
(4)店铺员工在接待顾客时，尽可能多地称呼他。
(5)店铺员工要多注意顾客在店内的行为举止、面貌和语言特征，便于了解顾客的各种心理，但不可紧盯着顾客。
(6)可以询问或是请教的方式了解顾客的一些基本情况。
(7)在顾客需要选择时，店铺员工应该帮助提出合适的建议。
(三)学会控制自己的感情
(1)店铺员工在商品销售时应想到顾客才是主体，应把更多的时间留给顾客。
(2)让自己投入到商品的销售服务中，私事暂放一边。
(3)店铺员工不可将自己的私人感情带到工作当中，应把它留到下班后解决。
(4)在营业过程中