会发生矛盾或一些不愉快的事情，但不能表现在脸上，牢记“顾客永远是上帝”这句话。
(5)在服务时，留更多的时间给顾客，让他自己做出购买决定，夸夸其谈最让顾客心烦。
(四)顾客接待禁忌
1多说少听
(1)尽管说很重要，但听同样重要。
(2)要密切观察顾客的反应和需要。
(3)给顾客说的时间，同时耐心地听，这样才能相互理解。
2苛刻待人
(1)每个人都有缺点，店铺员工不可随便攻击他人。
(2)批评别人或散布流言并不会获得顾客的信任和好感。
(3)顾客会觉得这个人以批评别人的方式获取他人的信任，损人不利己，不可靠，从而对这样的店铺员工产生戒心。
3斤斤计较
(1)不管是什么原因，同顾客进行争论计较是不能做成生意的。
(2)就算是和销售服务工作无关的争论也会使店铺员工和顾客之间有矛盾。
4无聊的幽默
(1)尽管幽默对销售服务工作十分有用，但无聊的幽默让人厌烦。
(2)当自己不具备幽默的能力时，不要说一些自以为机智风趣的语言，因为顾客可能并不这样理解。
5拖拉懒散
(1)不要在没有顾客的时间里睡懒觉或是做其他的私人事情。
(2)做事不要拖拉，应体现干净利落的形象。
6缺乏耐心
(1)想让顾客买你的东西，是件既费时又费力的事情。在服务过程中，应学会耐心，就算不能成功也不要气馁。
(2)许多店铺员工因为缺乏耐心而使服务水平难以提高。要记住，许多销售服务技巧的应用都需要较长的时间。
五、赢得顾客好感的必备礼仪
店铺员工与顾客交谈过程中，要想赢得顾客的好感，应注意一些交际礼仪，尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。为了使顾客产生好感，说话时必须注意下列各点：
(一)消除口腔异味
与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。
(二)保持嘴部清洁
人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。
店铺员工上班之前，应检查是否擦了口红?食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝?务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。
(三)正确使用服务礼貌用语
一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服，店铺员工在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
店铺员工与顾客交流时，在保持仪态的同时还需注意语言的适时表达，在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，这往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。
(四)区分顾客对象
店铺员工接待顾客及与顾客交流时还须注意使自己能针对不同的顾客提供不同的服务，注意自己各方面的礼仪。
1对青少年
(1)切忌用大人对小孩的说话口吻。
(2)说话时要体现出关爱呵护的一面。
(3)多向其介绍新奇的商品。
(4)告诉他游乐场、音乐带、影碟在店铺何处。
(5)多向其介绍现代最流行的服装、饰物款式。
2对老年人
(1)音量不可过低，很多老年人的听力有障碍。
(2)态度要和颜悦色。
(3)说话语气要尊敬。
(4)内容表达要谦虚。
(5)说话速度不宜过快，做到简单、明确、中肯。
3对情侣
(1)不要紧跟其后，亦步亦趋，以免被人误认为听其悄悄话。
(2)不窥视其亲密动作。
(3)适当称赞对方的优点，营造和谐气氛。
(4)向其介绍现代流行商品，因为大多情侣都有喜新厌旧、追求浪漫的购物心理。
4对中年夫妇
(1)说话要得体，不说商场外行话，并切忌用低俗流行语。
(2)掌握太太的购买心理