(6)脸：不得留胡子、蓄大鬓角。
(7)领带：与西装、衬衫搭配得当，清洁，系得端正。
(8)款式：符合季节和工作环境。
(9)胸卡和工号牌：端正地别在指定位置，无歪斜。
(10)袜子：以黑白两色为主，无臭味，无破损。
(三)女性店铺员工仪容要求
(1)服装：穿规定制服，衣服要整洁并经过熨烫，衬衫纽扣要扣牢，穿比裙子下摆长的长统袜，连裤袜一律肉色。
(2)手：保持手的清洁卫生，禁止留长指甲。
(3)鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
(4)头发：定期理发，保持整洁，长头发不要遮住脸，不准松散披肩，刘海适中，不遮住眉毛；头发禁止染成彩色。
(5)装饰品：头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜；食品、餐饮部门员工禁止戴，其他部门员工禁止戴直径5毫米以上的耳环；食品、餐饮部的员工禁止戴项链、手链、脚链，其他部门的员工可以戴婚戒(嵌宝石戒指除外)。
(6)发带和发夹：样式大方，颜色素雅。
(7)化妆：淡雅宜人。
(8)香水：清新素雅为宜。
(9)胸卡和工号牌：端正，别在指定位置。
(10)丝袜：以肉色为主，无破损。
(四)其他仪容要求
(1)服装要洗涤干净，熨烫平整。
(2)袜子要每天换洗，女员工应多预备一双袜子，以便替换。
(3)勤理发、洗澡、修剪指甲。
(4)经常更换内衣裤，保持身体清洁，无汗味、异味。
(5)坚持刷牙，保持口腔卫生，不吃蒜、葱等有异味的食物。
(6)定期修剪头发，不染发，无头皮屑。
(7)不穿拖鞋，不卷袖口和裤脚。
(五)店铺员工柜台形象规范
(1)入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工号牌。
(2)上班时不迟到、不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上人员批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开岗位，做好离岗登记方能离开。
(3)要热情待客、礼貌服务、主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑、有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
(4)对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
(5)站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
(6)不准在柜台内会客、办私事；当班时间不准购买自己负责经营的商品。
(7)不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
(8)自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
(9)不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。
(10)严禁私换外币，不准收顾客小费及故意多收顾客的钱。
(11)对公物、商品，不乱拿、乱用，散装食品不准乱吃。
(12)交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责。
(13)不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
(14)下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
店铺员工顾客服务形象管理
一个店铺的服务好坏是左右顾客第一印象的最大因素。店铺员工是在店铺中直接为顾客提供服务的，可以说是店铺的亲善大使，其一举一动都代表店铺对外的形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个店铺产生不良的印象。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立是店铺成功的基础。
一、如何使顾客满意
顾客最看重和最需要的是什么，以及他们最愿意与什么样的店铺员工打交道，这都是需要店铺不断地进行研究的。一般来说，顾客需要有人为他们解决那些自己无法解决的难题，诸如：
(1)顾客总是希望当他们不满意时，可以退换商品。
(2)顾客希望方便实惠。
(3)顾客喜欢熟悉的气氛。
(4)顾客愿意轻松愉快地与人打交道。
我们可以通过服务的英文单词“SERVICE”所揭示的7个内涵来对服务加以界定，从而达到让顾客的“第一印象”十分满意，重新认识“服务”的真谛。
(1)S——表示微笑待客(Smile for everyone)。
(2)E——即精通业务上的工作(Excellence in every customer