(二)主动相迎规范要求
店铺员工在主动相迎时应力求准确、礼貌、热情、自信、适度并始终如一。
口头语言要表达准确、用词恰当、单调亲切、语速适中。应避免使用“有什么事吗?”“你要买点什么?”“都在这，您自己看吧!”“您说什么?”等类语句。
形体语言应注意保持微笑，同时有恰当而又放松的站立姿势，用目光关注顾客，保持合适的距离(1～15米较为合适)，距离过近会给顾客压抑的感觉。避免抱肩站立、斜靠、仰头、歪头、目光不集中、距离过近交谈。
(三)主动相迎时的禁忌
(1)不主动打招呼，等顾客发问。
(2)态度冷淡，显得漠不关心。
(3)诧异的表情。遇到自己没有听清或没有准备的情形，显出惊讶、不耐烦或责怪的表情，这是缺乏职业素养的表现。例如：皱眉头并反问顾客：“什么，再说一遍!”
(4)亲此疏彼。例如：对同事的态度更加亲密，对熟人更加热情或以貌取人。
(5)精力分散。如同时接待两个以上的顾客，接待顾客的同时又同其他同事交谈，边接电话边接待顾客，与一个顾客打招呼后又去处理别的事情。
三、接待顾客的礼仪规范
(一)待机举止规范
所谓“待机”，就是店铺员工在做好营业前准备工作之后，进入岗位，准备开门营业，接待顾客的过程。待机的举止，可以从站立位置、待客姿势、待客态度三个方面进行规范。
1站立位置
店铺员工要站在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易观察顾客、接近顾客的位置上。在柜台，则一人站中间，两人站两边，三人站成一条线；在自选商场，则站在易迎客又能注意商品安全的地方。
2待客姿势
站立的姿势要自然端正。头部微微侧向自己的服务对象，面部保持微笑；两脚自然分开，以一脚为中心，将另一条腿向外侧稍稍分开；双手轻握放在身前或柜台上，手臂可持物，也可自然下垂；身体不倚不靠柜台、柱子，面向顾客；要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。
男性店铺员工可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后，双腿可以叉开，大致上可以与肩部同宽；女性店铺员工应将双手相握或叠放于腹前，双脚以一条腿为重心，稍微分开。
同时，店铺员工须注意下述八种不良站姿：
(1)身躯歪斜；
(2)弯腰驼背；
(3)趴伏倚靠；
(4)双腿大叉；
(5)脚位不当；
(6)手位不当；
(7)半坐半立；
(8)浑身乱动。
在待机过程中，店铺员工还需纠正一些错误的行进姿势：
(1)横冲直撞，这是一种极其失礼的做法；
(2)悍然抢行，应讲究“先来后到”，“礼让三分”；
(3)阻挡道路，应顾及他人的存在；
(4)不守秩序，应讲究社会公德；
(5)蹦蹦跳跳，应注意保持风度；
(6)奔来跑去，易造成紧张场面；
(7)制造噪音，应使自己的行为无碍他人；
(8)步态不雅。
3待客态度
店铺员工应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着接待顾客。
(二)顾客接待的行为规范
接待顾客，是指店铺员工接近顾客、同顾客打招呼。在接待过程中，应注意做好两个方面的规范要求：一是选准最佳的接触时机；二是说好第一句话。
1选准最佳的接触时机
选准最佳接触时机，是接触的一个难点。接触顾客既不能过迟，也不能过早。接触过迟，给人以冷淡、怠慢的感觉；但接触过早，则会使顾客产生压迫感。接触时机一般应掌握在顾客对某商品引起了注意并产生兴趣之后。
2说好第一句话
那么，什么时候、如何开口招呼比较适当呢?通常而言，顾客购物都有一个心理转化过程：注意兴趣联想欲望比较检讨信念行动满足，而招呼顾客最好的时机，应在当顾客的心理变化过程在“兴趣”起至“联想”的阶段之间最为理想，在这之前或之后都不好。
在这之前的阶段为“注意”，此时若向顾客出声，顾客可能会提高警觉甚至离开；这以后则成为“欲望”、“比较检讨”的阶段，招呼就已经迟了。因为，顾客从“注意”开始直至“欲望”的阶段为止的这一段长时间里，很少会一直注视着商品等着人过来招呼。