with hospitality)。
(3)R——即对顾客的态度亲切友善(Reaching out to every customer with hospitality)。
(4)V——即要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物(Viewing every customer as special)。
(5)I——即邀请每一位顾客下次再度光临(Inviting your customer to return)。
(6)C——即为顾客营造一个温馨的服务环境(Creating a warm atmosphere)。
(7)E——即要用眼神表达对顾客的关心(Eye contact that shows we care)。
在为顾客服务的过程中，店铺员工所展示的礼仪与形象对顾客有着极大的影响，为了使顾客感到舒心满意，店铺员工应该做到：
(一)热情的寒暄
当顾客踏进店门或与顾客首次见面时，店铺员工一定要热情地寒暄一番，这样能给对方留下良好的印象。
也就是说，店铺员工必须表现谦恭有礼且热情的态度，随时说声“你好”或适时招呼“早上好”、“中午好”、“晚上好”。
(二)得体的穿着
穿着往往可以表现一个人的个性。在未正式交往以前，别人对你的第一印象，往往是从服装上得来的。
为了使衣着一目了然，表现店铺员工的良好形象，应在服装上力求整洁、朴素，使人第一眼就留下一个美好的印象。
(三)亲切的微笑
微笑服务润滑着顾客与店铺的关系。由于种种原因，顾客与店铺员工难免会发生各种矛盾，使顾客与店铺的关系紧张。店铺员工的微笑服务可能使顾客与店铺的紧张关系松弛，从而相互理解。
微笑服务还可培养顾客定店购买行为。顾客是否到某店购买商品，除了商品、环境因素外，店铺员工的服务就是决定性因素。店铺员工微笑服务，向顾客表达亲切、友善、礼貌和关怀，给顾客以精神的愉悦，使顾客感到购物的快乐，并把这种快乐凝固在商品上，下次购物不自觉地就会来到这个店铺。
(四)愉快的话题
店铺员工要与形形色色的顾客打交道，就必须要有适合多种多样顾客的丰富话题。在与顾客交谈的过程中，应尽量拣一些令顾客愉快的话题，从而创造出一种有利于销售的融洽的气氛，这是一个十分有效的策略。
(五)适当的赞美
每个人都有一种喜欢听到别人赞美自己的心理，假如店铺员工能适时称赞对方所说的话，一定可以赢得对方的好感。因为一个人不论其年龄、地位的高低，都是一个关心自己的人，别人的附和、赞同，会使其感觉双方意气相投，在他感觉到自己被关心之后，就会注意对方，从而实现销售商品的目的。
(六)专心地倾听
专心倾听对方谈话，这也是交往的秘诀之一。
一个不听人言、自说自话的人，多半惹人生厌。所以除非必要，否则你最好保持沉默，不去打断别人。这样，对方就会觉得受到了尊重，且以为你对他的谈论产生兴趣。这样，他也会对你的谈话发生兴趣。
(七)密切的关注
尽快发现对方关心、注意何事，这对你的交往非常有利。
不管交往对象是谁，只要你能找出适当的话题，抓住对方的注意力，就能刺激对方对自己的兴趣。
二、让店铺员工主动迎客
当顾客踏进店铺的那一刻开始，店铺员工要有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快地与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫。对于顾客来说，只有当他确信店铺员工愿意为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎便于建立信任。
当然，在主动相迎的过程中，也会出现顾客担心被打扰，不愿意接受主动服务的情况，但所有的顾客其实都期待店铺员工会主动与自己打招呼，店铺员工应放弃以往认为怕打扰顾客而不主动打招呼的旧观念。同时，对于担心被打扰的顾客，店铺员工应注意一定技巧，依然保持热情。
在迎接顾客时，要注意三个问题：
(一)问候语的恰当使用
顾客进门的问候语：“先生(小姐……)您好(新年好、上午好……)，您要看点什么?”
如果顾客说：“我随便看看。”店铺员工应说：“请随意，如果需要，请您随时叫我。”
如果顾客进店时店铺员工没有机会立即打招呼，则可在随后顾客浏览时，根据具体情形，插入表示具体服务意愿：“对不起，您需要帮忙吗?”“这是最新的……”
道别时的规范用语是：“再见，欢迎您再来!”