还可避免因技能与工作要求的不相符而导致的工作失误。
(五)注重反馈和强化原则
在培训过程中要注意对培训效果的反馈和强化，反馈的信息越及时、准确，培训的效果越好。反馈的作用在于巩固学习技能，及时纠正错误和偏差。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。培训的强化手段不仅仅是在培训过程中完成，如奖励那些接受培训效果好、取得优异成绩的人员，而且对于那些由于培训带来的工作能力的提高使得工作绩效取得明显效果的员工，管理人员都要对其给予适当的奖励强化，从而完成培训的奖励手段。
(六)人格素质与专业素质培训相结合原则
在人员培训过程中，须注意将人格素质与专业素质培训相结合，因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率，而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，却是更为巨大的。对于店铺这种经营形态，员工与顾客频繁直接的接触，更是要求将二者相结合，员工个人的表现将会立即体现在顾客的面前，也直接反映出店铺的整体形象，从而影响顾客对店铺的印象。
(七)利于员工自身发展原则
员工一般都抱着有利于自身发展的愿望接受培训的，在大多数情况下，培训中所学的东西一定会有利于个人今后工作的发展，这应该是培训的一条基本原则。因此，在制定培训计划时要更多地把实际工作的条件和因素考虑进去，以满足实际工作的需要。当然，店铺和员工双方都不能期望培训能很快地在工作中具有明显的、积极的效果体现。
(八)延续原则
这一点是对前面一点的延伸和强调，但是它更强调企业对于那些接受培训的员工如何使用，如何发挥他们已经得到培训的能力。最有效的办法是给予他们更多的工作机会，更丰富的工作条件。对于其中确有能力、较为优秀的员工，委以更多的责任，直至为他们提供晋升的机会。
四、店铺销售人员培训
销售人员在店铺这种特殊的经营形态中占有非常重要的地位，上述的其中一些内容仅仅是对员工业务上的培训，这对于销售人员来说是不够的，店铺的服务质量依赖于销售人员向顾客提供服务过程中的表现。顾客是各不相同的，仅依靠业务能力培训不能解决销售人员在给顾客服务时遇到的所有问题，因为各种各样的问题都是难以预先料到的，因此很难在培训中对这些问题加以模拟解决。对于员工交往技巧的培训在某种程度上比技能培训更困难。在店铺的培训中，对于与顾客有直接接触的销售人员的培训主要有以下内容：
(一)店铺经营政策
在绝大多数情况下，顾客与店铺是通过销售人员来联系的。销售人员往往是店铺的代言人。因此，重要的是销售人员要通晓店铺经营政策，特别是诸如商品经营利润、对偷窃商品的人的处理、赊销业务、商品储藏、送货和议价等那些与顾客直接有关的政策。除此之外，对于店铺营业时间、休息时间、午餐和晚餐时间、酬金和定额办法、非售货任务，以及定期考核标准等政策，销售人员也应熟悉。
(二)商品知识
店铺对其销售人员的培训，必须使他们对店铺内商品的性能、使用方法及优点、缺点有详尽的了解。这样使得销售人员在顾客选购商品时，能提供给顾客各种合理的建议，帮助顾客选购到最满意的商品。此外，销售人员还应当了解竞争对手供应的商品的优点和缺点。
同时，销售人员更需要熟悉店内经营商品的保质期以及商品的耐用性，这意味着销售人员还应当了解由店铺来代表的各加工、制造厂商的信誉情况。
(三)顾客类型鉴别
由于顾客各不相同，这就要求销售人员就如何鉴别和适应不同类型的顾客的要求受到训练。店铺培训者可以将顾客的各大基本类型及其接待技巧进行总结教给销售人员，如果销售人员能懂得如何接待这些顾客，使他们感到满意，将会大大提高店铺的营业额。
(四)顾客选购标准
如何发现顾客的选购标准，以及如何对他们的要求做出反应，这是店铺销售人员必须学习的。关于顾客选购标准，大致有以下四种情况，对这四种情况均有相应的销售策略。
1顾客对商品选购标准不清楚
在顾客没有选购标准或不清楚时，最好的销售策略是，以最好的选购标准指导顾客，并尽可能地使之产生影响。
2选购标准不明确
当顾客选购标准不明确时，可以满足顾客需要的商品的范围往往是比较宽的。销售人员可以先展示符合顾客选购标准的具体商品，使顾客有感性的认识。这对销售人员来说是最容易的事。
如果销售人员和顾客双方彼此愿意做成这笔交易，商店又有比较多的商品可供销售，那么可以采取的比较好的策略为：先帮助顾客确定明确的选购标准，也就是帮助顾客弄清问题的所在，然后向其推荐介绍商品。