4优秀人才型
聪明、有能力，成就骄人是优秀人才的共同特点。可他们成长起来的道路却各异，有的人可谓一帆风顺，扶摇直上；有的人却没这么幸运，一路上经过众多的风雨，如错误的计划、客户的流失、销售额未达标准等，但他们能经受住这些考验，克服这些困难，脱颖而出。不怕错误，能从错误中学习，而不重蹈覆辙是优秀人才的独特的品质。
当员工形成规模的时候，千篇一律的命令式管理已经无法发挥作用，而且常常会因为管理方法失当导致人才的流失。所以，在人本主义主导管理界的今天，根据员工个人特点采取机动灵活的方式激发其潜能的做法，是十分必要的。
二、店铺员工管理规划
店铺在制定员工规划时，一般是从职务分析开始的。首先是对必要的业务加以分析，使之标准化，并把这些业务划分为各个职位，规定出职位之间的相互关系。在这个基础上再把因缺勤等短期不能工作的补充人员加进去，制定出员工规划。
制定员工规划的程序制定员工规划还可以分为许多具体步骤。在具体制定过程中，首先，是以标准化的稳定的服务为对象进行职务分析。把职务分析的结果整理成职务说明书，其主要内容有：组织功能图，作业分配表，作业配置图，作业状况图，身体、精神和环境的负荷分析，需要的资格条件分析，责任分析。然后，在这些基础上进行人力需求的制定工作。拟订人力需求时，要对身体、精神的负荷和环境条件及基本时间进行分析。在基本时间上，以负荷分析所得数值为基础，加上预先规定的空闲率，制定标准时间；制定出标准时间后，用1月1日从事作业的时间来除，确定出净需人数，再加上休假和其他原因所需替换人员、管理所需人员，就定出了所需人数。其次，还必须根据应付工作的变化、职务升级、替代的关系等方面来配备员工的具体做法。具体步骤如图1-2所示，这样，员工规划的制定工作才真正完成。
制定员工规划的步骤
(一)净需人数的拟定
净需人数的拟定是根据把标准时间恰当地分配在劳动时间中而估算出来的。也就是把为完成标准作业所需要的全部时间(标准时间)，除以平均每人作业时间得出的。
净需人员＝标准时间\/平均每人作业时间
(二)缺人候补所需人员的确定
缺人候补所需人员可按下列公式来确定：
缺人候补所需人员＝净需人员×缺人候补率
缺人候补率＝缺人候补对象的日数\/一年间必须从业的日数
三、店铺员工的使用
(一)人尽其才
管理者在用人的过程中首先要树立“人才适用”观念，把人才放到最能发挥其聪明才智的岗位上，把工作任务分配给最合适的人去完成。
用人的关键是要扬长避短，要善于识别人的最佳才能，使用人的精华部分，做到“智者尽其谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠”。因为人的知识和才能，由于天赋、实践、地位的不同而有所差异；同时由于时间和精力的限制，人总是会侧重某一方面而忽略其他的方面。
(二)协调好员工关系
保持员工之间良好的关系是管理的基础，也是用人艺术的一个重要方面。协调好员工关系应把握以下原则：
(1)平等原则，即要求管理者在处理人际关系时，要在人格平等的基础上处理各类管理事务，尊重员工的人格。
(2)互利原则，即要求各类人员的劳动贡献与其所得能保持基本平衡，并善于运用精神力量来平衡因物质短缺而引起的各种失衡心态。
(3)宽恕原则，即要求管理者要善于容忍他人的小过与缺陷，不要小题大做，对人求全责备。
(4)合作原则，即要求加强人与人之间的紧密配合，培养“团队精神”。
(5)信任原则，即要求管理者相信下属，用人不疑。
(6)沟通原则，人际交往的过程实际上就是互通信息的过程，其包括两个方面的内容：一是通信息；二是通人性。
(7)谦逊原则，即管理者无论地位、知识如何，都必须谦虚待人，要客观地肯定他人的成绩与才智，而不要夸大自己的功绩和贡献，更不能夺走他人的功劳。
四、实现员工效率最大化
由于店铺属于劳动密集型行业，劳动力成本高，因此高绩效的员工管理对店铺特别重要。例如在百货公司，员工工资和奖金占全部运营成本的46%；在专业店，工资和奖金占到全部运营成本的43%。同时，店铺员工的高流动率使招聘、培训和监督费用增加。店铺面对的人力资源环境还具有独特性，即非熟练工人多、工作时间长、员工可见性高、兼职员工多、顾客需求各种各样等，这就使得店铺对员工的雇佣、安置和监管过程因这些因素而显得格外复杂。
对店铺而言，最大的人员问