(三)方法创新原则
由于客观的社会环境处于经常变化之中,不同时期、不同群体的特性和心态是不一样的,而不同的个体在性格和行为方法上更是千差万别的。因此,管理者应不时地进行方法创新,根据不同的情况,采用新的方法解决新的问题。如果一个管理者看见自己的某套方法在一段时间内对某一群员工行之有效,就死守而不创新,不愿有丝毫的改进,则那套方法很快就会因时间的推移或管理对象的变化而失效。
(四)德才兼备原则
人才的首要标准就是德才兼备。“德”指符合社会文明要求及职业道德要求的德行;“才”指从事该项职务必须具备的知识、经验和能力。在店铺的员工管理当中,管理制度上应尽可能对每项职务做出具体规定,这样在招聘选拔人才的时候有据可循,最终做到任人唯贤。
(五)以身作则原则
对员工的管理最终要落到员工对管理者或下属对上司的服从上来,这种领导与服从关系可以来自权力或权威两个方面。
店铺的管理者要想成功地管理自己的员工,特别是管理比自己更优秀的员工,就必须首先做到以身作则,形成自己的人格魅力,因为它所带来的权威比行政权力重要。
当然,一个有权威的管理者不能仅靠下属出主意,不能将一切失误归咎于下属,他还必须有超群的智慧和才能,并且敢于承担责任。
(六)合理竞争原则
在店铺内部,员工之间也是存在竞争的,竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。作为店铺管理者,应随时关注员工心理的变化,适时采取措施,防止不正当竞争。为此,人员管理应有一套正确的业绩评估机制,要以工作实绩评估其能力,不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工,尽可能地使考评公平、公正、客观。同时,企业内部应建立正常、公开的信息渠道,让员工多接触、多交流,有意见正面沟通,从而创造一种合理的竞争气氛。
(七)激励原则
在店铺管理当中,应运用各种激励方法去激发员工的工作潜能。因为每个人的潜能是不同的,对不同特质的人,采取不同的刺激手段才可能达到最佳效果。
四、店铺员工管理理念
随着知识经济时代的到来,诸如人的知识性、创造性、个性、智能等人的因素,在店铺中越来越显出重要作用。店铺要实现高质量、高效率和高效益的发展,就必须坚持以育人为先,使广大员工成为有用人才,充分发挥人力资源的效用。在管理方式上,应该强调尊重人的价值和能力,通过关心人、爱护人、激励人,以情感调动员工积极性、主动性和创造性。
店铺最重要的资产就是人,店铺的各项工作都需要人来执行。但同时,人也是店铺最大的成本,其人员费用占整个营业额的6%~12%,占总费用的30%~50%。因此,只有对人力资源进行合理配置和开发,才能有效运用店铺的人力资源,充分发挥每个员工的能力,进而提高店铺整体的人员效率,提升店铺的竞争能力。为此,在具体的管理当中应该树立三个基本理念:
(一)人本管理理念
树立人本管理理念,是指在店铺经营管理的一切活动中,始终把人放在中心位置,在管理手段上,着眼于最充分地实现人力资源的优化配置和调动所有员工的工作积极性;在目的上,追求人的全面发展以及由此而来的店铺效益的最大化。在店铺员工管理中实行人本管理能有效地密切店铺中人与人的关系,充分发挥人的聪明才智,有力地保证店铺在竞争中的优势地位。
(二)情感管理理念
情感管理是以人为本的体现。情感管理强调管理要以人为本,强调管理要关心人、爱护人。这是一种“爱的管理”、“人情味的管理”、“无为而治的管理”方式,这种方式正成为一种新型的管理方式并逐步得到推行。
店铺员工管理中树立情感管理理念,依据“依靠人—关心人—培养人—提高人—收到管理效果”的逻辑程序,标志着店铺“对人的管理”的内容和方法更全面。情感管理主要有以下几方面的体现:第一,强调员工的心理因素,而且把全面关怀人的身心健康和机能的正常发展作为目标,视野更加开阔;第二,不单单只是把员工看成是管理的对象,更重要的是把员工当作伙伴和朋友,强调采用体贴、关怀的方式构筑企业的和谐气氛;第三,强调关心员工的工作条件,而且把管理触角深入到员工的生活领域,深入到员工家庭,把改善员工的生活质量作为主要目标;第四,强调注意减轻员工在店铺的压力,而且努力帮助员工解决店铺之外的压力;第五,强调重视软件开发,而且重视与人员管理有关的硬件开发。
(三)能本管理理念
能本管理是一种以知识、能力为本的管理,是通过采取有效的方法,最大限度地发挥人的知识潜能,从而实现知识价值的最大化。把智能这种最重要的人力资本作为店铺发展的推动力量