，并实现店铺发展的目标，是店铺管理工作在实行的人本管理过程中，逐步走向对人的知识、智能、技能和实践创新能力的管理。能本管理源于人本管理，又高于人本管理。
店铺员工管理实务
员工是店铺的主体，店铺的一切活动都离不开员工。店铺的战略目标要靠员工去实现，店铺的经营利润要靠员工获取，店铺各部门的任务要靠员工去完成。
实施员工管理，首先必须了解员工，在了解的基础上制定店铺的管理规划，这种管理才是高效的。
一、了解店铺员工
(一)了解员工的需要
全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经进行过一次关于如何建立一个良好的工作场所的调查，所谓良好的工作场所必须是这样的地方：员工对自己的工作感到满意；员工还要有良好的业绩。
在调查时，研究人员针对员工的工作环境和对工作场所的要求采用问卷调查的方式进行。最后，他们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的12个需要，它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容，都是除薪酬和福利待遇以外的需要。这些需要如下：
(1)我知道公司在工作中对我有什么期望；
(2)公司的使命或目标使我感到工作的重要性；
(3)公司能为我提供将工作干好所必需的器具和设备；
(4)在工作中我有机会做我最擅长做的事；
(5)在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；
(6)在工作中我得到上司的承认和尊重；
(7)在工作中有人常常鼓励我向前发展；
(8)我在工作中经常会有一个最好的朋友；
(9)在工作中我的意见一定有人听取；
(10)我的同事们也在致力于做好本职工作；
(11)在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；
(12)每年我在工作中有机会学习和成长。
从上述需要可以看出，在员工满足他的生存需要之后，更加希望自己得到发展并有成就感。
(二)了解不同类型的员工
人与人最大的不同，在于性格的不同。每个人性格的不同，决定了他们行事风格的不同。运动心理学家雷纳在描写人们学习一种运动时，归纳为四种类型：三分钟热度型、狂热着迷型、惊马劳役型和大师高手型。
运动的学习与店铺的管理有许多相通之处。参照雷纳的划分，依据员工在工作方面的表现，亦可将员工分成四种类型：
1三分钟热度型
许多人在某一工作岗位干上一段时间，又在另一个工作岗位干上一段时间，反反复复，从来不曾察觉到自己一直走走停停。他们的聪明才智足以找到一份好工作，但却缺乏自治能力，不能在事业上有所发展，甚至难保其职；他们对新鲜事物感到新奇，但新奇感一消失，便觉索然无味。改变他们这种喜新厌旧个性的最好办法，就是多分派给他们一些富有挑战性的工作，使其“职务丰富化”，如果他能做10分的工作，就给他12分的权力。让员工喜欢自己的工作，才能激发他们的热情和才智，把工作做好。
2循规蹈矩型
对于循规蹈矩型员工，他们极为遵守店铺规章制度，准时上、下班，不会无故迟到、早退、请假；他们对工作兢兢业业、认真负责，但同时还有其他的兴趣和爱好；店铺成长，他们也随着升迁，但绝对比不上优秀员工的惊人速度。店铺的条件合宜时，循规蹈矩型的员工也会表现优异，店铺管理者的责任，就是替他们创造适宜的环境。
循规蹈矩型的员工具有很强的责任感，其中不乏才华横溢的人，他们的缺点是没有远大的目标，但其实这未必是缺点。店铺经营运作的成功与否，离不开这些员工的默默工作。
3起伏不定型
这类人具有很强的个性，他们在个性和工作上都表现出大起大落，每件事都是非黑即白，一种方案不是全然投入就是漠然置之，从来没有中立态度，同事不是与他同一阵线，就是反对党。他们从不肯将就次好的选择，惟恐降低自己的标准，因而错失了许多自我发展的机会。这种人的问题是无法预测他们的未来，他们可能表现卓越，也可能一蹶不振，从此步入低潮。管理这种人比管理其他人都要花费心神，没有什么妙计良方使他们总是处在顶峰，你只能在他们表现不佳时，勤加督促，而在他们表现良好时，让他们充分发挥。这种人适合开创型工作。