以说是组织关系中敏感的一部分,组织要想造成有利于自身的社会舆论,确定和维护自身在广大公众中的良好形象,都离不开融洽的媒介关系,而融洽的媒介关系的建立首先要求组织尊重新闻媒介。一是要以礼相待,组织的有关人员在与新闻媒介公众打交道时注重以礼相待,即对待各媒介机构和记者要友好热情。为其来组织采访写稿、核实工作等提供必需的帮助和服务。二是要以诚相待,组织要讲真话,向媒介提供真实可靠的材料和数据,既不夸大企业成绩,也不掩盖失误,更不能制造假新闻。三是要平等相待,即对各新闻媒介公众一视同仁、不分厚薄亲疏,绝不可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度。
四是要严阵以待,由于新闻界与企业所处的立场、需要和动机常常不同,当企业发生了那些对企业形象、声誉不利的事情时,新闻界往往很感兴趣,甚至还会有意报道阴暗面,以期问题得以解决。在这种时候,企业所采取的态度极为关键,企业应当严阵以待。严阵以待并不是去想方设法掩盖“家丑”,也不是去对新闻媒介横加指责,而是应本着虚心接受批评、认真查明事实相真相、积极承担责任这样的态度与新闻界公众进行合作,以期比“险”为夷。
(2)支持新闻媒介。新闻媒介也有需要支持的时候,如果企业在这种时候能“雪中送炭”、鼎力相助,往往能起到事半功倍的作用,使新闻界对企业形成良好的印象。
比如上海大江有限公司在新闻单位有难之时“慷慨解囊”,果断独家赞助,既解了新闻媒介的燃眉之急,也为自己带来了巨大的光环效应。“大江”的这种“投桃术”的公关不失为建立良好媒介关系的一种行之有效的方法,这正应验了林肯的那句话——“舆论就是一切。得到舆论的支持,任何事情都不会失败;得不到它的支持,任何事情都不能成功。”
7协调与科教界的关系
随着经济的高速发展,信息科技含量增加,组织的发展越来越依靠人才和科技。因此惟有与科教界携手合作,才能有辉煌的未来。
比如闻名于世的美国“硅谷”,就是围绕斯坦福大学建立的包括大大小小的公司和科研单位,包括材料、设备、工艺、研究开发到投入市场整套工业体系。或者日本的筑波工业城,北京的中关村都是这种类型的工业体系。目前,许多知名企业都同教育科研部门合作,多层次、多形式地培养人才,进行人才储备。
这极大地提高生产者的智力因素和技术因素,促进生产力的发展;可以迅速将科技成果转变为生产力,形成新的产业,促进经济发展;还可以提高管理水平,大幅度提高劳动生产率。
另外,投资科教界也会带来很好的广告效应。在美国有一项名为“万花筒”的巡回创作室活动,它是堪萨斯城贺卡业巨头霍尔马克公司于1989年举办的一个旨在激发全美各地儿童艺术想象力和创作力的颇具创新精神的活动。在该公司“只有依靠深具创造性才能的人,公司才能获得成功”的思想指导下,“万花筒”创作室的设计目标是以向6至12岁的儿童提供没有任何条框限制的创作环境,力图使儿童在创作室内异想天开,充分发挥想象力和创造力。这个活动是由两辆可以组合成一座近2千平方英尺建筑物的接车组成,巡回于全美各地。
这座“活动的大房子”分3个部分,第一间里有与实物一般大小的各种动物雕塑,墙上有大型字体和五颜六色的电钮,孩子们可在里边随意拍打、搂抱、触摸。第二间是被称作“发现室”的隔间,陈列着一些相互有联系的展品,旨在鼓励儿童于半小时内发挥创造性的联想。之后,进入创作室,那里有大量的胶粘玩意儿、蜡笔、彩标、颜料等供孩子们随意涂抹使用,尽兴发挥创作。“万花筒”创作室每到一地,便向当地青少年中心捐赠大量的艺术用品,为的是使人们在“万花筒”活动告一段落离开之后,仍能牢牢记住开展这一有益活动的是霍尔马克公司。据说,至今全美已约有一百多万儿童光临过这个激动童心的巡回创作室。儿童代表着未来,抓住儿童的心,深埋于她们的记忆中,也就抓住了未来的市场。
8企业与公益活动
以上的关系架构都关系到一个组织的生死存亡,所以是领导的“必修课”,而对于社会公益事业,有的领导则抱着“事不关己的旁观心态,认为是蚀本的买卖,事实究竟如何呢?我们知道,今天的社会呈现出相互交错影响的多元化形态,组织发展不仅有赖于资金、技术和市场等具体条件,更离不开大众社会的方方面面,其关系也可以相比鱼水。
自从进入八十年代以来,社会公益事业和各组织之间的关系正经历着一场迅猛革命,世界各地组织纷纷意识到,组织形象的确立除产品质量、信誉和新鲜度外,还应在更大程度上倾向于一种社会参与性;为丰富社会生活、赞助公益事业出力,不仅能搞好公共关系,塑造企业形象,而且促进社会文化繁荣、创造企业发展环境均具有不可低估之深远意义。通过对公益事业的参与赞助,组织发现自己正进入一个崭新的