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第42章 领导协调(5)(1 / 3)

领导者要严以律己,处处起表率作用。要求下属做到的事情,自己首先必须做到;自己必须做到的事情,不一定要求下属都做到。不能完全用衡量自己工作好坏的标准,去衡量下属的工作,也不能用领导者应达到的标准,去衡量群众的行为,在这方面如不注意,也会影响上下级关系。

3重视协调后下属的反应

掌握了以上介绍的协调艺术和要领,领导在具体实施过程中就应当注意下属对自己的协调行为的反应,争取做到:

(1)减缓下属的压力

一般说来,下属在工作中容易遇到的压力有:一是上级遇事缺乏主见,犹豫不决,下属夹在中间不好办;二是上级性格粗暴,工作方法简单,或者是工作目标制定得太高,使下属感到无法完成,又怕和上级关系弄僵,三是周围人际关系紧张;四是鹤立鸡群,受到别人的非议;五是家庭碰到一些实际困难等。这些现象给下属带来的压力是沉重的。因此,上级除了不断提高领导方法和艺术外,还必须采取有效的办法,来帮助下属减轻压力,卸下包袱。最好的办法,就是营造一个良好的工作环境,如在工作上要依靠下属,在感情上要亲近下属,在生活上要体贴下属,使下属有一种亲近感、温暖感和自豪感。

(2)要让下属感到自己的重要

有一句格言讲得好:“人人都需要感觉自己很重要。”事实说明,每一个人都有自己的闪光点,关键问题是看你能不能信任他,会不会用他。上级只要敢于启用,用下属之长,下属就敢干,而且有时干得非常出色。这是因为上级把信任给了下属,使下属感到自己的存在和担任角色的重要。在这种情况下,下属考虑问题的角度就不再是从自己出发,而是把个人变成整体中的重要角色,使出浑身的解数做工作。

(3)让下属在依存与独立间找到平衡点

个人对他的依存,既可带来心理满足和安全感,又会带来挫折意识和不公平感。个人独立也可带来心理满足,但又带来危险意识和忧虑。寻求依存和独立之间的平衡,是多数人追求的目标。上下级之间的关系处理,既要照顾独立性,又要保持依存性。上级要保持下属对自己的依存性,使下属服从权威和命令,又要保持下属的独立性,使他们有独立思考、提出意见建议、根据具体情况灵活决策的权力。具体到每个人来说,有人在认识过程中倾向于以外在参照物作为信息加工的依据,称为场依存性的人;有的人在认识过程中,则倾向于更多地利用内在参照物作为信息加工的依据,称为场独立性的人。这两种性格在价值评谈上并无优劣之分。哪一种下属,都有自己的优势和劣势,场依存性的人要加强独立思想、独立判断的能力;场独立性的人要加强群体意识、严格训练自己的组织纪律观念。

(4)让下属在犯错后甘心受教

在实践中,下属出现了差错,上级如处理得当,就能使下属轻装上阵,而且能激发下属以将功补过、带“罪”立功的心态更加努力地工作。同时,下属还能从中吸取教训,积累经验,不断提高工作能力;上级也能从中进一步树立自己的威信,增强自己的号召力和凝聚力,赢得下属的信任和拥戴。

这首先要求领导能够面对失误勇于揽过,使下属感到上级的关怀,在自省中改过,领导者要做到“过不诿下”须注意这样几点:

●不能推卸责任。领导活动中不可能不出现失误,一旦发生失误情况,领导者应敢于承担责任,不能推卸责任,这是领导者道德品质的体现。

●对集体工作的失误,要主动承担个人责任。既然领导是集体的一分子,那就应当承担相应的责任,不能回避,拒绝承担个人责任。当然,对下属的缺点和错误给予批评教训,是完全必要的,但对下属的批评必须掌握方式方法,注意分寸程度。开展批评时,要区别不同对象,采取不同形式。比如,对于脾气急躁,容易冲动者,宜采用商讨式批评;对于自尊心强,固执己见者,宜采用渐进式批评;对于依赖性强,试探性心理较突出者,宜采用触动式批评;对于下属所犯错误与领导布置工作要求高、脱离实际有关时,宜采用自责式批评。开展批评,要考虑被批评者的处境、态度,一时不能接受,可以转开话题,缓和气氛。批评上级态度要诚恳,不能采用讽刺、挖苦的口吻。批评错了,不能怕有失体面,要敢于主动认错,消除隔阂,以利团结。

4有效化解与下属的冲突

但是,某些情况下,领导因为个人成见,或者无法预警的原因与下属发生了分歧乃到冲突,这种问题应当如何解决?其实,这样的分歧产生是正常的现象。

这是由于人们的世界观、人生观和价值观不同,或者个的经历、学识、素质和能力不一样。确切地说,即使有时人们能够达成一致,这种“一致”也只能是一种大致的相同,而非完全的相同。

因此,面对下属的对立情绪,上级不用惊慌,关键要注意掌握下属心理变化规律和特点,并且及时有效地化解下属的对立情绪。具体来说,上

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