多维协调和衷共济的手段
卡耐基认为,在“一个人成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。”换句话说,在管理活动中,领导者要将大部分时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。因此,能否巧妙灵活地疏通协调人际关系,往往成为衡量一个领导者是否成熟的重要标志。在为全协调过程中,它要求领导能够消除同一社会系统内的各种“杂音”和“乱步”,能够减少或消除同行动上的紊乱和矛盾,能够为领导工作的顺利开展和成功创造良好的环境。
一个高明的领导或主管所展现出来的协调技能,就象一个优秀的作曲家谱定的一首曲子。虽然1234567的音调高低不同,但只要通过不同的节拍,有机地把他们组合在一起,就能奏出优美动听的乐章来。这也是领导艺术的表现。
从社会心理学的角度来看,协调也是为人才成长创造良好的环境、使人才发展的重要条件。人人都希望和需要一个相互理解、相互支持、和睦相处、能够施展自己才能和抱负的环境。如果人们之间相互猜疑、防范,心有余悸,唯恐他人对己不利,那么,他的思想情绪、创造精神和工作热情必然受到压抑,这样的环境是极不利人才成长和发展的。有效的领导协调,可消除人们的精神压抑,使心理得到平衡,人们的智慧和才能就能充分地得以发挥,有利于人才的迅速成长和发展。
一以协调构筑“球”状核心结构
为什么协调在领导工作中占据如此重要的地位,而对人才的发展起到如此之大的作用,这主要是通过它所具备的以下功能来完成的:
(1)统一功能
随着社会分工的越来越细,机构和部门也越来越多,领导工作的分工也越来越具体。这就产生和形成了协调各部门之间关系,并使之适应各部门自身发展与工作运作的问题。要解决一问题,就要求领导者不断地协调关系,使之上下一致,全体同心,步调统一。协调的统一功能具体表现在统一思想认识,保持行动一致,提高工作效率;使所属部门和所属人员各司其职,各尽其能,各负其责,在工作中互相配合,互相支持;协调关系,理顺情绪,化解矛盾,增进凝聚,创造良好工作环境。
(2)导向功能
领导者在协调过程中,必然要传达沟通各种信息,这就将对被协调的部门和人员产生影响。通过协调中的信息交流与沟通,使各部门及有关人员了解领导意图和相关情况。通过理解和确认,来作为自己的行为导向,调整自己的工作目标,最终大家到整体协调运转。
(3)控制功能
协调在每项工作中的贯穿过程中是最重要的一个操作环节。为控制不稳定因素,确保工作系统始终向着既定目标平稳发展,领导者就必须根据各种信息的变化不断进行协调,这样的过程也是一种控制的过程。这种跟踪协调的控制,一般是通过反馈收集信息,并与预期理想状态比较,找出不稳定因素,通过适当协调方式排除有害信息,减少不协调成分,保证工作系统按预期目标平稳动作。
(4)放大功能
协调好的话,协调的整体效果就将大大增加。反之,整体工作交能就会小于各部门工作效能之和,甚至出现负效能。领导者的协调作用就是通过对部门内外关系的调整,发挥放大功能,获取最大的整体效能。
这些功能实现了组织成员能够和衷共济,共同为目标奋斗的良好环境,它使得在这个领导系统中的多种因素相互补充,相互配合,相互促进,以各同级领导为平衡点,编织成稳定圆融的“球”状结构,核心是上级领导,周围是下属成员,这是一个最理想的组织情况,如何来实现呢?
2协调实施时的经纬交错
一般说来,领导协调由四个要素构成,即领导、协调对象、协调手段和目标。只有这四个要素合理和有机结合,领导协调行为才有可能顺利开展。在四个要素中,领导是协调主体,在协调中处于中心的、主动的地位;协调对象是协调的根据和条件,没有根据和条件就无需协调,它包括的对象范围很广,组织、环境、组织内外的人,以及组织的各项职能活动,等等;协调手段是协调的桥梁和中介,包括协调行为中所采取的特质的、非特质的以及法律的等一切方法和措施;目标是领导协调想要达到的结果,是协调的原动力。
在实施过程中是以纵横两个方向交错进行的,因此编织成协调,一张复杂的多维关系,具体表现为:
(1)纵向协调。领导工作纵向协调是指与有隶属关系或上下级关系的部门或人员之间的协调。
与上级领导和机关的协调。一是要认真贯彻上级决定,指示和命令,树立下级服从上级的良好形象,取得上级的信任,这是下级与上级协调的前提。二是主动与上级沟通。做到沟通渠道畅通,下情及时上达、采取口头汇报、信息传播、请示报告等方式,使上级了解情况,取得上级支持。三是及时反馈信息。在上级决策前后都要及