这在现实生活中是有所佐证的，D·卡内基在著作《打动人心》中认为，领导者不是用权力和金钱，而是从心理上去打动职工。书中自始至终贯彻了“会说一定还要会听”。想积极地打动人心，那么，领导者就要热情地去聆听别人的意见。而日本企业家松下幸之助把自己的经营艺术概括为“细心倾听他人意见”。聆听与雄辩的讲话、深刻的谈吐相比朴质无华，但领导者却从中受益。
1倾听、用沉默打动人心
作为一位成功的领导者，必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通。这时，最常被运用到的两项能力：一是洗耳恭听，另一项能力则是能说善道。
我们常说“洗耳恭听”，所要说的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。至于“能说善道”，则是“说服”的能力。当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达到你的目的呢?在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考一位受人敬重的政治家丘吉尔的一句金玉良言：
“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”
提高倾听技巧，是沟通成功的原始出发点。
“上帝对每一个人都很公平，他赐予我们的都是一根舌头，两只耳朵”，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。因此倾听也是领导主动参与的过程，在这个过程中，领导必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势和面部表情等。在此过程中，我们决不能闭上眼睛倾听别人的发声，而且还要注意别人的眼神及感情表达方式。这样的倾听才能对沟通行之有效。主要表现为以下几个方面：
(1)倾听可以调动人的积极性。善于倾听的人能及时发现他人的长处，并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。美国最成功的企业界人士之一的玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆公司的创始人。现在她的公司已拥有20万职工，但她仍要求管理者记住倾听是最优先的事，而且每个员工都可以直接向她陈述困难。她也专门抽出时间来聆听下属的讲述，并作仔细记录。对他们的意见和建议十分重视，在规定的时间内给予答复。这样做的好处就是沟通了彼此的感情，倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足。在很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，“一吐为快”，或许他们并没有更多的要求。日本、英、美等一些企业的管理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡，就是让部下有一个倾诉的机会。
(2)积极倾听能够集中众人智慧，开阔眼界和思路。尤其是在信息高速、频繁流动的今天，面对众多的不确定性，领导很难单抢匹马独挑责任因此，集思广益可以使管理者作出正确决策，对缺乏经验的管理者，倾听可以减少错误。日本松下幸之助先生创业之初公司只有3个，因为注意征询意见，随时改进产品，确立发展目标，才使松下电器达到今天的规模。
(3)倾听也是获得消息的重要方式之一。报刊、文献资料是了解信息的重要途径，但受时效限制，而倾听却可以得到最新信息。交谈中有很多有价值的消息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而自己又没意识到，对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息、各地的需求消息，都是最快的消息，这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以有人说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。俗话说得好，“听君一席言，胜读十年书”。
(4)注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人不能给人留下良好印象，就是因为他不注意听别人讲话。心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者，戴尔·卡内基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡内基先生是一个最有发展前途的谈话家，此人会有大的作为。学会倾听，实际上已踏上了成功之路。
2耳听八方选取重点
然而，根据调查，一个普通人每天与人交谈无数次，无论在电话中，或是面对面，平均被听错或被误解的几率有百分之五十；有一种是说者说得正确，而听者听错了，结果当然是错的；另一种是说者“心里”想着正确的事，而声音却不听使唤，说错了，却不自知，而听者很忠实地把“错话”听进去，结果自然也是错误；有些人惯性地说错话而浑然不觉，或许，经过好友、同事数度指出才发觉有些问题。
倾听的效果取决于两个方面，关于“说者”我们在前一节已经具体谈