到，此处谈谈听者在这个过程中应当扮演的角色。
首先，要处理好“直接听”与“间接听”之间的度。作为领导，既不能事必躬亲，每件事都亲自听；也不能浮在上边，每件事都由别人提供情况。处理好这个度，就要做到这几点：重要的事情亲自听，容易出现大偏差的事情亲自听，例如，人事问题，重大决策问题，涉及范围较广的问题，容易造成重大损失的问题，长期争论的问题等等；反之，其它非主要的、日常的工作问题则可以采取“间接听”的方式。
其次就是要综合运用“听一方”与“听多方”的长处，也就是在尊重一方面意见的同时，应尽量多听听各方面的意见，以便充分发扬民主，集思广益，忠实贯彻群众路线。古人云：“兼听则明，偏听则暗。”领导者要努力做到“兼听”，避免“偏听”，多一点全面性、科学性，少一点片面性、盲目性。
三、调整自我，提高倾听的效果
在这个信息传递与情感交流的过程中，领导扮演起倾听者的角色只是完成了第一步，接下来就是要避免“听错话”的尴尬，这主要取决于倾听者的理解能力和态度。
（1）倾听者的理解能力
交谈时要注意与对方进行有效地沟通，听讲人的知识水平、文化素质、职业特征及生活阅历往往与他本身的理解能力和接受能力紧密联系在一起，具有不同理解能力的倾听者必然会有不同的倾听效果。正因为如此，倾听者的理解能力也构成倾听中的障碍。“对牛弹琴”便是如此。
（2）倾听者的态度
除了倾听者的理解能力之外，倾听者的态度也构成倾听中的障碍。这些态度主要有：
①排斥异议
有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的的机会，而且在倾听的过程中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。
②用心不专
三心二意，心不在焉是这种情况的典型表现。虽然倾听者身在现场，而且表面上似乎在用心努力地听讲，但倾听者本人要么心有另思，要么心不在焉，所以倾听的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这种倾听的效果肯定不好。所谓“身在曹营心在汉”即如此。
急于发言
人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行为，而倾听则是被动的。前美国参议员S1Hayakawa曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
这也意味着听到声音并不表示听清楚了，听清楚了不表示听明白了、听明白了也不等于有效的倾听。
（1）先坚定自己听话的欲望
许多人之所以“没有听懂”，纯粹是因为他们根本不想去听。有的领导除了以自我为中心的积习难改之外。他们认为只有不停地说，才有让人了解的安全感，以及维护自己的权威地位更重要的是，他们只听到自己想听的事物，因此别人要想中途加入发表看法是难如登天。
那好好地听别人说话会有哪些好处？首先，可以得到最新资料，躲开话多是非。它可以增加领导说话的自信与分量。这也是谈判优势、权力与影响力之所系。最后领导的人缘将因此大为改善。所以下这样的决心是给自己和别人的一份大礼。
采取开明的态度
除了决心之外，我们应当对新的信息与新的潮流采取开明的态度。正如同好的医生会善用他的听诊器搜集病人体内的各种情况，我们也应该重视不同意见，使自己能做进
（3）明确倾听目的
你对你要倾听的目的越明确，就越能够掌握它。事先为此次谈话进行了大量的准备，这样可以促使我们对谈话可能的问题或意外有个解决的思路；同时可以围绕主题进行讨论，你的记忆将会更加深刻，感受更加丰富。这就是目的越明确，效果越显著。
要有良好的精神状态，集中精力进行倾听
领导的日常行程一般都安排得十分紧密，会谈、应酬、决策等，因此常常身心疲累，在倾听他人谈话时常感力不从心。领导应该将倾听时间安排在精力充沛时，而非在情绪低落和烦躁不安时听取别人谈话，这样的效果决不会太好。随时提醒自己交谈到底要解决什么问题，听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握，如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，那会使双方都感到局促不安。另外，要努力维持大脑的警觉，保持身体警觉则有助于使大脑处十兴奋状态，专心地倾听不仅要求健康的体质，而且要使躯干、四肢和头处于适当的位置。比如有的人习惯把头稍偏一点，这样有助于集中精神。全神贯注，意味着不仅用耳朵，而且用整个身体去