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第36章 领导沟通(4)(1 / 3)

周恩来总理就是一位诸熟如何传递意图的沟通艺术大师,他在国际舞台上的许多沟通杰作都是值得学习的范例。1954年4月,周恩来率团出席日内瓦会议,准备在会议期间放映一部根据《梁山伯与祝英台》改编的电影“梁祝哀史”。有人怕外国记者看不懂越剧,就请人将剧情介绍和主要唱段写成一本十五六页的说明书,准备译成外文发给大家,并把剧名译为《梁与祝的悲剧》。周恩来听取汇报后说:“十几页的说明书,谁看?”周恩来建议在请柬上写一句话“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》。”照此办法,影片上映后获得极大成功。外国记者普遍认为,这部电影无论故事情节、画面、色彩以及音响效果都堪称一流。总理熟悉对方的文化背景,将《梁祝》比作烩炙人口的《罗密欧与朱丽叶》,使对方一下子超越了文化差异障碍,看懂了《梁祝》,理解了《梁祝》。这种将意图蕴藏于对方文化背景下的手法很妙,因为这使得对方可以跨越文化,观点的差异而了解并接受你的意图。

3如何让别人心悦诚服地接受你的观点

在意图传递时,最重要的就是如何让对方心悦诚服地接受你的观点,这需要很高的沟通艺术。美国前总统艾森豪威尔就曾说过:“说服是领导人的责任,一味以力服人只会造成阳奉阴违的结果。”因此,巧妙说服对方是领导必备的手腕之一。

(1)好时机十好气氛

选择适当的时机夏天是销售空调机的旺季。基于同样的道理,当股市暴涨暴跌的时候,投资专家的生意总是应接不暇。人的心情也有春风和煦或者雷电交加的时候,说服工作最好安排在对方心情不错,认可谈话安排的时候,并提前预约。由理性思维控制的时候,以免节外生枝。

创造良好的气氛企业研讨会的承办人发现,以度假胜地做为举办地点往往效果较佳;办公室环境良好的企业比较留得住人;播放柔和音乐的商场则让“购物族”流连忘返。这说明营造良好的气氛是说服别人的重要准备工作。

(2)将道理编织在温情中

太阳与风打赌,看谁能先让路人将风衣脱下,风鼓足了劲“呼呼”地吹,虽然天摇地动,可路人只将风衣包裹得更紧以御寒;而太阳却对他们展开了笑脸,大家开始感觉热,因此就纷纷脱下了风衣、这个太阳和风的寓言,形象地说明了温和的方式比强力更容易被人接受。温和的态度,友善的方式意味着对别人的尊重,必然会得到对方相应的回报。《管子·心术下》中有“善气迎人,亲如弟兄;恶气迎人,害人戈兵”之说。不论是希望别人改变自己的做法、想法,还是希望别人接受你的观点,友好的态度总是首要的。对别人的友好表示很容易得到友好的回报。《诗经》中有“投我以桃,报之以李”,“投我以木瓜,报之以琼琚(美玉)”之说。

所谓说理,就必须以事实为根据,逻辑性强,让对方对谈话内容产生信任,从而坦然接受。

领导须就具体情况决定在说服工作中情、理所占的份量。若想立竿见影,充满情感的宣传宜用;要想稳定持久,则侧重于严密理性的宣传。对于非常关注的接受者,宜用分析说理的宣传;对于漠不关心的接受者,宜用热情洋溢的宣传。在一般的宣传程序上,要先动情,后说理。开头动之以情,容易调动接受者的兴趣;继而阐述理论,能对接受者产生更大影响。

情理交融也是领导者与他人成功谈话的关键因素。在谈话的过程中,由于双方或者几方的观点不同,观察问题的角度不同,经常会出现看法不一致的情况,这是很自然的,也是很正常的。如何使自己的想法或者是道理为对方所接受,除了你所讲的内容真正有道理这个基本条件之外,还要讲方式方法,要研究谈话的技巧。俗语说“理直气壮”,这已成为一些人思考问题的固定模式。但“理直气壮”不一定能收到令人满意的结果,其原因之一就是只考虑到自己一方的“理直”,并没有观察和分析对方的所处环境、看问题的角度以及诸多影响谈话效果的因素。所以说“理直”不一定要“气壮”。在谈话时,既要考虑达到目的,又要研究达到目的的方式方法;既要有原则性,又要有灵活性。因而最重要的一条,就是要融理于情。

(3)共识同步,寻找对方接受的起点

寻找对方能接受的谈话起点,其目的也是寻求与对方思想上的共鸣,表示出自己对对方的理解,然后步步深入,把自己的观点渗透到对方头脑中。如果急于求成,往往事与愿违。如同自然界的现象,倾盆大雨时,水会从地表流走,而细雨不停,土地就会吸收浸透。美国的戴尔·卡内基把寻求谈话共同点的方式称作“苏格拉底式”的谈话技巧,就是在谈话开始时,以得到“是”的回答为根据,通过不断的“是”使对方扭转180度,接受当初不赞成的意见。

这就类似于沟通方面著名的七加一法则。即如果你通过谈话引导对方。使对方一直说:是的、我赞成、我了解、我同意及类似的肯定语句。如果你让他连续同意了七次,通常在第八次时,他

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