效应”更为有效。
“巧用权威”还有一些极端的情况。中国古代有个寓言故事叫“狐假虎威”,就是“巧用权威”的一种极端情况,狐狸巧用老虎在野兽当中的权威地位,反过来说服鼓动老虎(权威本身)成功,保护了自己,慑服了老虎。
同时需要强调的是在说服工作中应避免以下问题:
(1)避免硬碰硬反抗外来的坟力是人的本能。压力越大,反弹的力道也越强。同样的原则适用于说服的技巧。你越是要别人怎么做,对方就越和你别扭。因此我们在说服别人的时候一定要避免激化情绪的对立。一旦你发现对方有要发脾气的迹象,就应当缓和一下压力。例如你可以建议:“今天就谈到这里。”重要的是,在避免情况对立的情况下,逻辑和理性终究会占上风。
(2)避免陈年老词当你说:“老狗学不会新把戏。”这类陈腔滥调的时候,可说是自动放弃了最有力的说服工具。一般人太厌恶听陈腔滥调,他们会认为你懒得动脑筋思考,并且有意过分简化复杂的问题。因此你最好是用新的说法陈述事实。
(3)避免不言自明,没有营养的废话谁都知道勤练是很重要的事,如果你老是拿这句话当成开场白无异是将对方当成傻瓜。避免这类废话可以大大提高你的说服力。
(4)避免使用讽刺的语气不论计划或产品是多么“落伍”,你都应该避免使用类似的讽刺性言词。这就和批评对方的故乡是一样不智。他们自己或许会有点抱怨,但绝对不容外人说三道四。
(5)避免利用权势来霸王硬上弓一般人对上司原本有着嫉妒和憎厌的心理。身为上司的你如果试图以考绩威胁员工加入公司的足球队,那是绝对不会成功的。
所以,说服工作是一个全面准备的过程,它需要领导者充分了解对方和谈话内容的资料,以此预测对方可能提出的问题和结难;还需准备退而求其次的方案,以免被对方的坚决打个措手不及,最后就是需有宽路大度的态度以及劝服中的力度,如此方可在沟通中有效传递自己的意图。
善于倾听感同身受
英语中的领导者一词LEADER可分解为
L——Listen=聆听
E——Explain=说明
A——Assist=帮助
D——Discuss=谈心
E——Evaluate=评价
R——Respond=负责、回答
这说明,聆听在领导职能中占有一定地位。