就会习惯性地同意。
但谈话时必须注意两点:一是问话要引至你的目的,如果与你的目的风马牛不相及就丝毫无用;二是必须很自然地进行,不要问得很拗口,不要有多种答案或很难回答。例如,你未经约定去某人家中谈论一些他不一定乐于接受的事,如果你问他:“你不会讨厌我这个不速之客吧?”这让对方很难回答,没准他心里正讨厌得要命,只是不便说出口而已。如果你这么问他:“我想耽误你一点点时间,商量一件对你我都很重要的事,你不会拒绝吧?”这样,对方会说:“当然不会。”
总之,在谈话的过程中,要诱发对方的兴趣,通过问题来引导对方产生正面的回馈。
(4)了解对方的需求和立场
人总是有着许多的欲求。“想要成功”、“想要有钱”、“想要自由”、“想要有多一点的睡眠时间”、“想要吃自己喜欢的食物”……,人的欲求有这么多,而且随着时间、状况不同而有所改变。
比如说,对方如果有旺盛的求知欲,在协商的同时,可以提供他各式各样的咨询。或者,采用较有深度的文字表达意见。另外,对于自我要求较高的人,在言谈之中要不忘赞美他,表现出自己对他的欣赏,使其有优越感等。弄清楚对方真正的欲求,尽可能符合他的要求,是说服成功的关键所在。
同时,必须找出适合说服对方的方法。换言之,必须考虑要以怎样的角度去接近对方较好。预先探查对方是个什么样的人,收集一些关于对方的资料,就能在事先准备如何接近他的方法,事先准备的话,就比较不会慌乱。
如果要说服的是个人,那么须事先搜集有关其兴趣、简历、家族、成员、出生地等资料;如果是公司的话,其经营状态、往来客户、其他的特色等,都要充分了解。若能多留心的话,应该可以收集到很多,将这些信息记录下来,活用到实际的状况上,这有助于了解对方,也可以借此引导对方理解我们。
在收集资料的同时,也一并找出和对方共通之处,一旦话题接下去,还有可以继续交谈下去的“材料”可以说。通过这种方式,互相试探彼此的真心话;这时候,彼此如果有共通点的话,就能够突破窘境,往前跨一步。
(5)旁征博引灵活组织手中的材料
培根曾经讲到,读书足以冶情长才,读史使人明智,读诗使人隽秀,数学使人周密,科学使人深刻,伦理学使人庄重,逻辑思维学使人善辩。“冰冻三尺,非一日之寒”,只有平时努力、刻苦地积累,等到用的时候,才能厚积而薄发,言简而意赅,说出的话也才有分量。
比如将抽象的概念形象化,巧用一些小故事来加强自己的论点,或者用幽默加强别人的接纳程度,同时用专业知识实际数据加强说话的分量,使自己的谈话不至于像白纸枯草,空话、套话满天飞让对方感觉不着边际而流于台面文字。
不过切忌说服别人话越少越好,不要喋喋不休一大堆,既无主次之分,又无重点可言,让人听了毫无眉目,缺乏欠说话言应有的力度。要条分缕析,脉络清晰。
(6)迂回战术
这是最常用的劝诫方式之一。《触龙说赵太后》就是经典案例。公元前265年,赵国被秦国围攻,情况紧急,赵国向齐国求救,齐要求必须让赵太后的小儿子作人质,否则不发兵。太后与大臣闹僵,说:“再提让长安君当人质的事,我就唾他。”在这种情况下,触龙为了说服赵太后,话题绕了一个大弯子,先谈自己的身体不好,饮食欠佳,这正是老人惯常的话题。赵太后的气渐消。因为饮食、身体都是老人关心的,并且与要说的正题相关。触龙及时转到孩子问题,谈到自己想给自己的小儿子在王宫卫队中找个差事,爱子之情溢于言外。这也是在与赵太后爱子而不忍心送长安君为人质的想法求呼应。果然,赵太后被引向预定的谈话方向了:“男子也爱自己的小儿子吗?”回答说:“比妇人厉害。”太后开始笑了,“还是妇人更过分!”触龙接着讲什么是对子女的爱,就逐渐进入劝导的话题了。最后他陈述了真正的爱子之道,是为其将来着想,今日立功为以后自立做准备。赵太后终于被说服了。在交谈中想要达到目的,愿望与结果之间的最短距离常常不是直线,绕绕弯子不可避免,只是不要过分就好。
(7)巧用权威
巧用权威不是滥用权威,它只是在紧迫情况下意见不能达成一致时,不得不使用的手腕。
“巧用权威”要注意的是:(1)权威须是宣传鼓动对象所认可的,为其所尊重,所推崇,所爱戴。(2)所用“权威”的言论、行动或形象,应是针对所做宣传鼓动工作任务的,是为宣传鼓动期望目的服务的。(3)不要喧宾夺主,即不要在宣传鼓动工作中由于“权威”的介入而转移了宣传鼓动对象的心理活动方向。成功的宣传鼓动工作,对象的注意力永远是在宣传鼓动者及其所宣讲的观点上面,“权威”的引入,只是更加重了这一气氛,而不是减弱了这一气氛。(4)对于对象中的顽固反对倾向,“权威