二是增进感情。感情是人们团结、合作的基础。领导者与部属之间只有以诚相待，感情真挚，才能和谐默契，轻松愉快，工作事半功倍。《孙子》云：“视卒和婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死”。讲的就是这个道理。反之，如果互相猜忌，感情疏远，就会情绪别扭，困难重重，工作事倍功半。沟通是增进感情的重要途径。因为沟通既是人们之间感情和心灵的交往，也是互相尊重与信任的前提条件。
三是统一认识。认识是行动的先导，只有统一认识，才能统一行动。但是，由于人们各自所处的地处、阅历、责任以及个性的不同，对事物观察和判断的角度、评价的标准不同，往往会产产不同的认识，得出不同的结论。所以，沟通就非常重要。如果缺少沟通，认识不能统一，行动不能一致，就难以顺利行使权力，也难以实现领导目标。古罗马的凯撒大帝是一个非常善于利用沟通进行领导的人，他就深知统一认识的重要性，每当烽烟要起之时，他就通过大量散发传单来达到自己的大规模宣传目的，从而统一国民的认识，获得民众支持。
尤其当企业发生重大特殊情况时，沟通是转危为安或平稳过渡的必备武器。
(1)当企业实施重大举措时。
领导者必须做好良好的沟通工作，包括各种形式的浅层沟通工作和深层沟通工作。如企业的并购、企业领导人的更替、企业经营战略的重大调整、企业的新规章制度出台等企业重大决策，在决策之前，在不妨碍保密要求的前提下，尽量让更多的员工参与决策，增强他们的主人翁责任感。在决策作出之后，要准确迅速地传达下去，以使员工胸中有数，安心工作。在企业实施重大举措时，决不可忽视深层沟通，深层沟通对于排除员工心中的疑虑，坚定员工的信心有着不可替代的作用。
(2)当员工士气低落时。
企业可能因为新的规章制度的实施或者因为市场竞争的低效造成企业员工的士气普遍低落，如企业出现重大人身伤亡事故、企业产品在市场上的竞争失败、企业股票价格的严重下跌、企业改革新的工资奖励办法、企业大范围裁员等，都会极大地影响在职员工的工作情绪。不开展良好的沟通工作，士气不振将可能严重地影响工作效率和积极性。在这个时候企业管理者应上下齐心，大范围地进行必要的沟通和交流，重新恢复企业员工原有的凝聚力和战斗精神。
(3)当个企业遇到重大危机挑战时。
面对日益复杂多变的社会环境，现代企业常常会遇到诸如火灾、爆炸、毒气泄漏，原油泄漏、沉船、恐怖分子威胁等重大危机的挑战，危机管理正成为现代企业的重要活动。危机沟通则是企业实施危机管理的基础性手段之一。企业需要通过良好的沟通活动，来提高企业员工战胜危机的信心，获取受害者及其家属的谅解，同时还要进行一系列与新闻媒体、社区、政府等的沟通，只有这样，才能使企业信誉在危机中经受住考验。
(4)当企业内部发生重大冲突时。
冲突是指人与人之间关系的一种紧张状态，冲突可以表现在个体与个体之间，也可以表现在群体与群体之间，具体表现在冷漠、意见分歧、争论、对抗、竞争等方面。例如，在某公司经理会议上。生产部经理和销售部经理的意见发生了分歧，销售部经理认为，要占领市场一定要马上开发新产品，而生产部经理则坚决不同意，他认为目前的产品才刚刚定型，马上转产，成本太高，两人都为各自的观点争论不休。这是一种极普遍的冲突现象，当冲突现象变得相当严重和激烈时，企业管理者必须立即以良好的沟通方式平息冲突，使双方得以和解并再度合作。尤其企业内部正式群体之间或非正式群体之间的冲突白热化以后，沟通更是不可缺少。企业管理者应以更大的宽容心和坚强意志做好调解和说服工作。
多项调查显示，从成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素。他们认为，沟通能力的缺乏会严重妨碍人的竞争力、吸引力与领导能力的发挥。美国篮坛芝加哥公牛队的黄金搭档乔丹和皮蓬就曾这样说：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图。于是，我们传、切、突破、得分。如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛队的末日就会来临了。”
所以，许多组织都十分重视其内部的沟通，外部的公关。最普遍的情况是采用每季或每月召集大量员工聚在一起开会的方式进行交流和沟通。电信界巨头摩托罗拉每季度召开面对面会议，让员工们了解公司最新情况。他们知道有些员工由于胆怯或腼腆不善于在大会上发言，就在大会过后再召集一些小型交谈会，名叫“交谈会议”。每次参加的人数不多，却能更有效地取得双向交流效果。
6沟通重在相互信任
然而，沟通作为一门艺术固然可以千变万化，因“性格”制宜，但领导在使用中应注意以人为宗旨，争取他人的信任，达成共识。它的艺术性须遵循以下几方面