人性沟通取信他人的桥梁
一、21世纪的复杂性沟通，你准备好吗?
美国著名学者约翰·奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织纳部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”现代管理有七种职能：计算、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。几乎用不着做出什么说明，以上七种职能中的任何一项，都离不开沟通。也世界上卓有成效的企业无不是沟通极为成功的企业，例如号称日本企业之神的松下公司即是如此，其创始人松下幸助有句名言；“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”可谓道出了沟通的真谛以及在未来发展的重要性。
何谓“沟通”?此概念在现实中固然是众说纷纭，但其定义核心是指向人与人之间“意义的分享”包括在思想，观念和信息方面的交流。其沟通方式可以千变万化，沟通媒介可以推陈出新(从书简传讯到视频电话)，但总之离不开“人”这个主体在其中的主导性，因此，沟通也才显现出人性的复杂来。
现实生活中经常遇到的诸多不理解他人，或者是抱怨他人的现象。例如，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官责怪士兵不听指挥，士兵也怪罪指挥官不通人情；行政下级抱怨上级家长作风，刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心，不安心本职作；企业主管常常发出他的部属太难管理的哀叹，部属们也总在背后议论主管太无能、太不称职……凡此种种，不一而足。何以产生如此多的不能理解别人，也不能被别人理解的情况呢?人们会不约而同地回答：“缺乏沟通”。
作为一个成功领导，如何避免这些沟通障碍?
面对现代社会日益复杂的社会关系，你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系吗?在21世纪愈演愈烈的市场竞争中，你希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗?你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗?你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造良好的企业形象吗?
上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。
因此，比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面能与者。并将交流过程中的各种相互关联的信息结合成一个整体，作为组织的管理信息系统(MamgerialInformationSystem，缩写为MIS)。
二、四通八达的人际关系
沟通之所以居于如此举足轻重的地位，归根结底是因为人的社会性。即在人的社会交往中，人们根据某种原因组合在一起，形成不同的关系，这种使人们组合在一起并使他们区别于别的群体的东西，被社会心理学家称作“群体凝聚力”。这种群体凝聚力在每个人的周遭交织了不同的关系，远近亲疏各不同，大致可以分成以下五种关系。
①一般关系
这是个模糊概念，无法确定其准确的群体范围。平时见面打个招呼，点点头，有时知道姓名，有时不知道姓名，街坊、同校的同学等，都属一般关系。这种关系中人们的凝聚力较弱，多日不见并无“失落感”，突然调离也不惊讶。它也是维系人们社会关系的必要条件，同时它随着人际信息沟通量的增加和质量的提高也会发展为进一步的关系。这种关系的最大特点是人对关系几乎不承担什么责任，可随便中断它，另外因为各自信息交流少，“危险度”较低，不必心怀戒备。有些平时不太讲话的人，在旅途中倒喜欢找人聊聊，大概就是聊完就算，无所顾虑的原因。在这种关系的沟通中，人往往能获得意想不到的收获。
②工作、学习关系
这种关系形成的凝聚力则大得多。师生关系，同事关系，上下级关系等，一方面有共同的任务，如工作、学习等，一方面有共同的利益，如事业的、声誉的、经济的利益等等。这就要求人之间有较多的信息交流，有个人家庭背景信息的交流、工作学习信息的交流，以及思想互助、感情传递等等。这样多的信息交流，就使人际关系中呈现出比较复杂的情况，相互间的依存关系更明显，于是关系的“危险度”也较之一般关系提高了，彼此的责任也大大增加了。
③朋友关系
它与工作关系的不同之处是更强调思想精神爱好等的共通。而不一定非要同学、同事不可。学友、牌友、棋友等都可能成为朋友关系。人们对不同朋友交流的内容、程度不同，但一般人在朋友面前总是心怀坦荡、相互信任的，常常会向朋友开放内心禁区，双方的信息交流量也很大，彼此的责任感更强了，相互间道义上的义务超过一般的同事。对朋友自然不必隐瞒什么，但前提是择友要慎重，否则那种“